Telefone
Atendimento ao cliente
(21) 2108 8845
Espera estimada
Baixa
Espera estimada até às 09:00
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Baixa
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Livia B. esperou 20 min-- 11 meses
Podem me ajudar não consigo falar com o hotel urbano através desses números que estão no site 21 30307200 e 21 211088845,esses números são dão ocupados o tempo todo
atendiemento péssimo, as pessoas se interessam por um pacote específico, quer ligar para tirar dúvidas, o numero que esta no site não completa, o numero do auto atendimento esta sempre ocupado. como voces vão fidelizar um cliente se falta a interatividade humana. mensagens não tem retorno.
Não consigo falar nesse número acima! Só da ocupado o tempo todo ! Preciso mto entrar em contato ! Pois o prazo de 45 dias da primeira data escolhida já passou e não entraram em contato !
É impossível conseguir contato com o Hotel Urbano! O telefone só da ocupado e no formulário da erro e o e-mail não vai. Preciso que me informem a data dos pacotes que comprei.
Bom dia comprei um pacote pelo HU e na ocasião não pude viajar aí entrei em cto c eles e me deram o crédito. Sendo que agora eu quero viajar e não consigo entrar mais em cto c o HU!! Por favor me ajudem estou desesperada, pois daqui a pouco vai acabar às nossas férias .
Compramos passagem para 4 pessoas no dia 20/02/2017, no dia 21/02/2017 recebi um e-mail dizendo que deveria ficar tranquilo, agora é só aguardar. Entraremos em contato no prazo de até 30 dias antes da primeira data escolhida. Pedido 3204797. Como até dia 22/06/2017 o HU ainda não havia entrado em contato, procurei um e-mail para resolver a questão, mas nenhum e-mail é recebido por eles. todos voltam como resposta automática. Fui para o chat, já falei mais de 6 x e sempre me dizem que devo aguardar 5 dias para receber a resposta, mas a resposta nunca vem. Sempre me atendem bem, só que nada resolvem, isso não tem nenhum valor mais pra mim. A minha primeira data de escolha é 01/08/2017, portanto bem menos do que os 30 dias que tinham informado anteriormente. Não sei o que fazer, estou pensando em ir ao PROCON ou pequenas causas.
Olá Boa tarde, Alguem já fez viagens pela Europa com HU? Qual foi a experiência com as companhias aéreas?
CONSEGUIR RESOLVER PELO CHAT ATENDIMENTO GIULA ME ATENDEU SUPER BEM E CONSEGUIR MEUS CRÉDITOS
BOA TARDE! QUE SITE ESSE NÃO ATENDE OS CLIENTES ??? ESTOU TENTANDO FALAR COM ELES E NADA FALA SERIO VOU PERDER DINHEIRO NESSA CRISE MESMO FALA SERIO 24.9.9981-0431
Boa Noite! Estou desesperada. Ontem na hora de finalizar uma compra pelo Hotel Urbano minha Internet deu um pico e quando voltou vi que foram feitas 3 compras. Estou ainda mais aflita pois o cartão não é meu e as 2 destas compras foram feitas a vista. Como faço para resolver? Fiquei lá fila de espera e não fui atendida, liguei mas o atendimento digitalpede para entrar em contato com o Chat. Preciso de um posicionamento breve.
Preciso urgente alterar a data da minha viagem, por motivos particulares um pouco grave. Já liguei no hotel urbano e não consigo contato, pelo site já tentei alterar porém me informa que só possível gerar créditos. Já liguei na pousada que reserva os mesmo me passar que é direto com vocês, seria uma alteração simples e já me informei na pousada e tem data disponível para minha alteração. Checkin: 25/03/2017 13:00 --- Alterar para 01/04/2017 13:00 Checkout: 28/03/2017 12:00 --- Alterar para 04/04/2017 --- 12:00 Numero do pedido: HU1701BF1BB7 Urgente pode me ajudar? Já verifiquei essa data e tem disponível na pousada. Primeiro vez que estou realizando uma comprar no hotel urbano e já tive problema em resolver um coisa tão simples, não sabia que era assim, se soubesse não teria nem realizado a compra. Aguardo retorno. Grata Gabriela Ribeiro e-mail: ga.ribeiro.90@gmail.com
É A PIOR EMPRESA DESSE SEGMENTO, ESTOU AGUARDANDO A 4 MESES UM CANCELAMENTO DE RESERVA DE UM HOTEL QUE PAGUEI E SOLICITEI O CANCELAMENTO NO DIA SEGUINTE E ATÉ HOJE NUNCA TIVE RETORNO DESSA EMPRESA SEM ÍNDOLE QUE NÃO TEM RESPEITO PELO SEUS CLIENTES.
Boa tarde! Venho acompanhando o site do Hotel Urbano já há um tempo, e o questionamento de dificuldade da compra pelo valor anunciado é real, e na minha opinião, é uma propaganda enganosa, nunca consegui visualizar a oferta, sempre que vou simular a compra, não encontro o preço ofertado, em nenhuma data. Agora mesmo estou pesquisando por um pacote, que na oferta diz que todo site esta com desconto, no final da compra, ao entrar na oferta não aparece desconto algum. E, outro questionamento é a dificuldade em contato.
Tenho uma pousada, um cliente fez uma reserva que foi cancelada, foi cobrado do cliente, estou tentando contato com HU a dias e não consigo, pessimo com os clientes, não recomendo.
MUITO RUIM....
tem 01 ano, muitos emais, fonemas , fui pessoal no Rio , não atendeu . Sei que vão resolver meu caso. Crédito que tenho com HU, não usei , na última negociação o atendimento me falou que gerava um crédito para posterior viagem. Solicitei o crédito e dica de novo trecho para viagem. Sei que vai dar certo. ]Grata. Lígia de Fortaleza-Ce.
PÉÉÉÉÉÉSSSIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMO atendimento ao cliente! NÃO RECOMENDO! Só tenho passado raiva para eles me devolverem um crédito do que JÁ PAGUEI. Pensam que dinheiro cai do céu, só pode! ódio, ódio, ódio!!!! Algo que poderia ser resolvido facilmente, vai ter que ser estendido à justiça!
Búzios Beach Resort Armação dos Búzios, Rio de Janeiro - Brasil Diárias a partir de R$ 587 R$ 470 estou tentando agendar uma estadia nessa propriedade acima citada mas não consigo pois la mostra que é 470 pencão completa mas quando vou escolher o quarto o valor aumenta tem como fazer o valor de 470 ? aguardo retorno 6984146001 att Adair Cardoso
Estou passando por uma situação de vencimento do voucher ... o HU deve repensar e ter uma proposta para que o lucro nao seja inteiro deles ... uma vez q o consumidor pagou é de direito desfrutar, mesmo q seja com novas regras.
Estou tentando entrar em contato para fazer uma reserva que foi comprada há 01 ano e não consigo. Espero pelo prazo de 05 dias pelo e mail e o mesmo não chega. Por favor preciso resolver essa situação.
palhaçada, aparece um valor no site, quando você vai fechar e escolher data, não tem pelo valor que é anunciado, fiquem atentos!!
FIZ UMA COMPRA DE DIÁRIA PARA HOTEL, LIGUEI PARO O NÚMERO (21)2108-8845 - SÓ DÁ INFORMAÇÃO PARA FALAR COM O ATENDIMENTO, ENTRO NO SITE http://www.hotelurbano.com/atendimento, solicito o cancelamento da compra, mas não libera o formulário para preencher. COMPRE PELA PRIMEIRA VEZ E NÃO PRETENDO COMPRAR MAIS, NÃO RECOMENDO A NINGUÉM, NÃO SÃO CLARO AS INFORMAÇÕES, NÃO TEM UM TELEFONE PARA DAR AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS. SÓ ABORRECIMENTOS. TÓ FORA
fiz uma reserva a 1 ano atraz, estou tentando entrar em contato com vcs pelo telefonemais nao to conseguindo....favor podem me mandar um telefone para eu conversar
oi faz um ano qui comprei um pacote tenho comprovantes a visando qui nao tava conseguindo marca datas quem vai resolver
Olá! Fizemos uma viagem para Mangaratiba e ficamos no Porto Real Hotel. Muito bom e fomos muito bem atendidos. Compraremos outras vezes pelo Hotel Urbano, com certeza. Só queria saber como faço para receber os pontos do Posto Ipiranga. que levariam 15 dias para depositarem para mim. Agradeço muito.
Fiz uma reserva numa pousada. Pelo hotel urbano. Tenho que entra em contato com vcs. Ou só com a pousada.
Bom dia Bianca, Esse telefone (21) é o único número que Hotel Urbano oferece para atendimento ao cliente. Sugerimos que use o auto-atendimento para tirar as suas duvidas ou o aplicativo se for possível. Atenciosamente,
QUERO MUITO FECHAR UM PACOTE MAS SOU DE SP! PRECISO SABER DE UMA CENTRAL TELEFONICA QUE NÃO SEJA DO RIO DE JANEIRO, CONVERSEI PELO CHAT FUI BEM ATENDIDA MAS QUERO FALAR COM ALGUEM PARA ME AJUDAR A FECHAR O PACOTE QUE ATENDA TODAS MINHAS EXPECTATIVAS.
Boa Noite. No dia 21/12/2014 solicitei pelo chat o cancelamento de uma compra e até hoje 08/05/2015 ainda não recebi de volta o valor de $156,00. Gosto muito da política de trabalho do HU, inclusive ate recomendo a amigos, por isso, mais uma vez estou tentando de alguma forma fazer contato diretamente com vocês pois não gostaria de ter que entrar no reclame aqui. OBS: estorno/ pedido n° (2023436) (53460662). Aguardo resposta. email semnovis@yahoo.com.br ATT: Marilene
Boa noite! comprei um pacote e não poderei ir poss pacote possso passar o voucher ou so vale para mim??? Aguardando resposta se possível por email marilinha3.0@hotmail.com Obrigado!
Bom dia Senhores Já encaminhei vários emails para Otur solicitando outra data para a viagem uma vez que para outubro não tem mais vagas. E não me respondem. O primeiro foi respondido: Boa tarde. Agradecemos o interesse por uma de nossas ofertas. Segue abaixo valor total conforme solicitado: Opção A: 6 Diárias - Aéreo de São Paulo Pacote: R$1.890,00/pessoa Taxa de embarque: Usd105,00/pessoa (R$266,70 convertidos no câmbio de R$2,54 do dia 29/9/2014) Taxa de emissão: Usd200,00/pessoa (R$508,00 convertidos no câmbio de R$2,54 do dia 29/9/2014) Total: R$2.664,70/pessoa Por gentileza, nos informe sua cidade de origem para que com prazer possamos verificar a disponibilidade. Desde já nos colocamos à sua inteira disposição. Atenciosamente, Equipe Otur Tel.:+55 (31) 3287 0007 0300 3131 027 atendimento@otur.tur.br www.otur.tur.br O segundo responderam: Agradecemos o interesse por uma de nossas ofertas. Neste momento não temos disponibilidade na data solicitada. Caso possua outra data, nos informe para que com prazer possamos verificar a disponibilidade. Desde já nos colocamos à sua inteira disposição. Atenciosamente, Equipe Otur Tel.:+55 (31) 3287 0007 0300 3131 027 atendimento@otur.tur.br www.otur.tur.br O terceiro responderam: Bom dia.Agradecemos o contato. Estamos tentando a disponibilidade. Aguarde só mais alguns instantes que já informamos.Desde já nos colocamos à sua inteira disposição. Atenciosamente, Equipe Otur Tel.:+55 (31) 3287 0007 0300 3131 027 atendimento@otur.tur.br www.otur.tur.br E os demais , não tive resposta. O que ocorre?? preocupa-me pois estou solicitando há tempo e não poderei aceitar que terminou a promoção pois encaminhei os emails dentro do tempo hábil.