SAC Magazine Luiza

Número do telefone SAC Magazine Luiza, horário de funcionamento e momentos mais apropriados para contata-los sem esperar.

Telefones

SAC site 0800 34 4000 SAC lojas físicas 0800 34 1001 Televendas (11) 3508 9900 Ouvidoria Magazine Luiza 0800 727 2482

Espera estimada do SAC

Média Espera estimada até às 18:00
Qui Sex Sáb Dom Seg Ter Qua
08:30 09:00
09:00 12:30
12:30 13:00
13:00 18:00
18:00 19:00
19:00 20:00
Baixa
Média
Alta
Fechado
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Dicas

Horário de atendimento

Sugerimos a todos que usem o serviço de atendimento por Chat online: Segunda à Sextas : 8h30 às 20h00 / Sábado : 8h30 às 14h00 - exceto feriados

Também tem o atendimento via Facebook ou email que são igualmente mais rápidos do que por telefone!

Pos-atendimento

Se não estiver conseguindo resolver a sua questão com a Magazine Luiza, nos sugerimos o uso do seguinte portal do governo, de reclamações a serem resolvidas pela Magazine Luiza.

Sinta-se livre para deixar sua opinião sobre SAC Magazine Luiza nos comentários, porém, estará concordando com as nossas diretrizes. Agradecemos de não postarem mensagens insultantes, difamatórias ou depreciativas, pois teremos que modera-las ao invés de explicar factualmente o que aconteceu.

Tem uma pergunta, uma dica, um problema ou frustração? Deixe um recado para outros usuários :

  • janaina ramos souza

    Bom Dia! Comprei uma máquina de lavar roupas ontem e a vendedora não me perguntou se eu queria garantia estendida eu fui vê ontem em casa por isso que as parcelas deram acima do esperado eu achei uma falta de respeito ela tinha que te me perguntado eu não quero essa garantia como faço para tirar??? Quero uma solução não sou obrigada a aceitar essa garantia estendida.

  • Patrícia Leal

    oi boa tarde!!!!!fiz uma compra online q foi paga avista e até agora nada....deram o prazo d 05 dias uteis pra entrega!!!!!após a emissão da nota fiscal? pq se meu pagamento foi confirmado no momento? isso a loja não coloca na hora da compra!!!!!Essa Informação é enganosa.... comprei por causa da entrega grátis? não tem nada de graça tive q perder meu tempo e gastar com a ligação!!!!!deixou de ser uma boa compra pra ser uma péssima compra primeira e última vez.......

  • Jessica Lopes

    Bom dia, comprei um secador de cabelo 220V e gostaria de trocar por 110. Mão não consigo acessar o link que direciona a troca.

  • Adeilson

    Fiz uma compra no app do magazine luiza dia 25/07 quando foi dia 16/07 confirmaram o apagamento e falaram que a data pra entrega era dia 18/07 e nada depois atualizar mudou pro dia 20/07 e até agora nada d entrega fiz o pedido pra mim retirar na loja e todos dias dias olho no app tá do msm jeito não sai dali mas que tá em transporte. Preciso do aparelho que comprei.

  • Claudia

    Total falta de respeito com o cliente.nao indico pra ninguém.

  • Claudia

    Fiz a mudança de endereço antes de fechar a comprar, em seguida me deram a opção finalizar compra, comprei paguei. E depois falaram q não podiam entregar o produto no endereço indicado por não encontrarem. Claro q não encontraram o sistema deles misturam o meu endereço novo com o antigo é só restou a informação do endereço novo o número é o resto do endereço antigo. Depois me mandaram um e-mail dizendo q cancelaram minha compra e até agora não devolveram o meu dinheiro. Não compro mais no magazine Luiza e nem indico para ninguém. Minha compra foi a mais de 15 dias, eles cancelaram a mais de 10 dias e até agora nada de devolver o dinheiro. Quando é nós q temos q pagar tem q ser no prazo deles, agora eles nem satisfação dão. Estamos esperando eu ir ao Procon só pode.

  • Cleide Lisboa

    Estou muito arrependida paguei a vista por um tablet .veio com defeito e o atendimento online não funciona diz está fora do ar o produto com avaria apresentando na tela duas listas parecendo vazamento. Cleideval verde97@gmail .com pedido de número 377614813. Para cobrar e rápido .para da assistência nem atendem

  • MARIA DE FATIMA

    financeirofatima Quero registrar minha insatisfação a essa referida empresa, por propagar uma mercadoria em seu site, aceitar a compra com o devido pagamento, e somente após 10 dias comunicar que a mercadoria encontra-se indisponível, deixando o cliente livre para cancelar a compra ou escolher outra mercadoria, causando assim desconforto, transtorno e insegurança, além do descaso para com o consumidor. Ainda assim, no caso do cancelamento só haverá devolução do valor pago após seis dias úteis. Fico aqui no aguardo ...

  • Quézia

    Olá, comprei um produto pela internet na Loja Magazine Luiza com a entrega no máximo até o dia 05/05/2017. era um presente que até agora não chegou tento entrar em contato nos números de telefone da loja mais nenhum atende. Acho um desrespeito ao consumidor que sempre comprei e paguei. nunca mais compro nessa loja.

  • FRANCISCA SILVA LOPES

    FIZ UMA COMPRA RECENTE E QUANDO FUI VERIFICAR A MERCADORIA ESTÁ COM DEFEITO E POR DIVERSAS VEZES ENTREI EM CONTATO NA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLINTE E FICO ESCUTANDO MUSICAS CLASSICAS...REALMENTE ESTOU DECEPCIONADA COM A LOGISTICA DO MAGAZINE LUIZA SENDO UMA VEZ INDICA PARA NUNCA MAIS,TENTEI DIERSAS FORMAS E NÃO TIVE NENHUM RETORNO.ESTOU NO GAURDO DE UM RETORNO O MAIS BREVE POSSIVEL,POIS TEREI QUE TOMAR PROVIDENCIAS CABÍVEIS.

  • silesio

    Boa Tarde. Fiz uma compra de um celular Motorola, fiz o pagamento pelo boleto ontem, já debitou em minha conta mais não chegou a mensagem de confirmação no meu e-mail, e nem no site diz que foi pago. por favor espero resposta.

  • Juliana Karasawa Souza

    O atendimento via chat não funciona mais :( Infelizmente vai ter que ser por formulário online ou esperar no call center mesmo.

  • Saverio

    Fui fratado como porco saverio naccatato itanhaem local da loja comprei motog4 plus sou doente v para transplante de figado comprei dia21 dia25 quamdo liguei ap def prec d mesmo pois uso n hospital a gerente -me fratou com ma criacao essa eabpolitica dessa empresa e essa m telelelelefone 13 34254486 tes pu proc o mp ea policia essa ea porcaria da empresà esp que resouva

  • Marcos Valente

    Atendimento rápido?? Só se for pra Venda porque pra PÓS-Venda são uns lixos, eu comprei um IPHONE que deu problema com 3 dias de uso, tentei trocar porque pela lei do consumidor até 7dias é a loja que vende que tem que fazer o reparo e eles me negaram, demostrando um total desrespeito a lei do consumidor e quando disse que iria no procom eles simplesmente disseram que essa era a politica deles e que eu poderia ir sem problemas, ou o maximo que podiam fazer é cancelar a compra, só que eu demoraria cerca de 1 ou 2 faturas para ter o valor devolvido, sorte que a Apple entendeu a falta de profissionalismo desse lixo de loja e está efetuando a troca, mais até a Apple nos confirmou que até 7 dias seria a loja que deveria fazer o reparo!!! Pode ser uma loja que investe na venda, porem um lixo de loja no POS venda então se for comprar algo na Magazine Luiza tenha em mente que se voce precisar de suporte deles, vai ter uma dor de cabeça e vai com certeza bater aquele arrependimento de ter comprado em uma loja que trata tão mal seu cliente depois que conclui a venda... Nessa loja eu não compro nunca mais...

  • Thayná Cavalcanti

    Bom, comprei uma cama box , o prazo de entrega era para mês que vem. Mas entregaram no dia 12/04, porém mandaram só a base da cama, não veio pé, nem o colchão e falaram que iriam entregar o restante até essa semana. Eu nunca vi isso, comprar uma coisa e vir faltando. Pena que não foi eu quem recebi, pois senão tinha mandado voltar e não teria assinado nada. Agora tento entrar em contato e não consigo !!!

  • Thayná Cavalcanti

    Boa tarde ! Estou tentando entrar em contato com a Magazine , mas não estou conseguindo por telefone e nem via chat .

  • Jeey Colazante

    Vocês não devem escolher horário para o consumidor entrar em contato sabia?! Sabia de de negar a atender os clientes e dar satisfação é crime e consta no código de defesa ao consumidor? Vocês têm que ter atendente o suficiente para atender a demanda, se o sistema de atendimento de vocês é falho, se virem e consertem, caso contrário vai chover processo judicial na "Horta" de vocês!!!!

  • Jeey Colazante

    Imprestavel sua existência nesse site criatura, ou você fala algo que ajude o cliente ou não fala nada, não é um robô pra ficar dando as mesmas respostas

  • Brenda

    fiz uma compra dia 08/04 e informaram que em 5 dias úteis seria entregue no endereço informado. Ontem completou 8 dias úteis e resolvi ligar para saber o que tinha acontecido e me informaram que o rack que eu tinha comprado que já vai debitar do Meu cartão não tinha disponível é só fiquei sabendo pq liguei, em seguida recebi um e-mail falando para eu escolher algo no mesmo valor, uma sacanagem é tudo uma enganação pior loja e até hoje não resolveram meu problema esses 0800 para sac não funciona. Só quero saber como vai ser resolvido. Muito chateada.

  • Daniele

    Bom dia, fiz um pedido pelo site 5274500255338378 saiu para entrega ontem 19/04/2017 na minha residencia, porém hoje entrei para acompanhar o pedido e consta a seguinte informação 'A transportadora responsável pela entrega do seu pedido encontrou dificuldades para localizar seu endereço e devolveu o(s) produto(s) ao nosso Centro de Distribuição. Por favor, entre em contato conosco para fazermos um novo envio' ai eu pergunto em qual numero tenho que ligar para reenviar meu pedido??? já liguei para Deus e o mundo e não consigo uma posição estou muito chateada pq já comprei outro produto acreditando que a loja é uma empresa séria, poxa vida vcs tem meu contato ficou gente na minha casa ontem o dia todo e ninguém foi entregar nada, pq não me ligaram para dizer que não acharam meu endereço...grrrrr

  • Renato da Guia

    Bom dia fiz uma compra no cartão de crédito e até agora não chegou , hoje seria a chegada das entrega meu número 21983418753

  • Flavio Godoy

    Ola fiz um pedido no dia 18/03 com prazo de entrega para o dia 28/03 mas infelizmente não cumprido pela loja, reclamação recorrente visto que minha mãe tb efetuou uma compra com prazo de entrega de 7 dias e o produto foi chegar após 1 mes quase. Mas no nosso caso estamos no aguardo do produto com serviços aguardando para serem efetuados após a chegada do mesmo. E não temos nenhum lugar que nos de um posicionamento exato do mesmo. Da loja fisica não tenho reclamação nenhuma porém do site eu não recomendo a ninguém que compre pois a demora na entrega sempre ocorre

  • Bruno Manson

    uma verdadeira merda ficar 2 horas no telefone para tentar falar com um atendente e o filho da puta nao resolve nada e desliga o telefone e nao retorna a ligacao !!!!

  • Ayslan Oliveira

    Esperei mais de 2 horas nao resolve meu problema

  • Ayslan Oliveira

    tenho quase uma hora no telefone querendo fazer um cancelamento e ate entao naofui atendido

  • emerson rocha

    como faço para pedir ouro cartao maganize..porque o meu quebrou

  • Tereza Pinheiro

    Sempre que tento o atendimento via chat, está indisponível, fiquei mais de 01 hora ao telefone, pediram p/ enviar e-mail, enviei no mesmo dia e nada de retorno

  • jose carlos

    Fiz uma compra de um fogão, voces ja confirmaram que esta atrazado, mas não consigo falar ou ter resposta de ninguem, onde esta e quando será entregue, continuo sem fogão, sem fazer comida.PV0361022870 continuo aguardando uma posição?????

  • Erika

    Telefone 11 9 4338-1478... Quero trabalhar no MAGAZINE LUCIA Magazine eu sei Que aqui nao é Lugar pra pedir uma oportunidade. Mas é uma brexa e nao posso perder.... Tenho experiencia com vendas ,Assistente de negocios , estoque .Trabalho com publico 4 anos . Email .Erika.negocios@outlook.com.br Obrigada .BoM dia .

  • Erika

    Quero trabalhar no Magazine Luiza. Como faco alem de entregar curriculum

  • pablo

    Bom Dia ! Com todo respeito, e perdoe meu desabafo, mas que merda de atendimento, ou melhor, que merda de falta de atendimento. Esse 0800 sac não funciona. Ninguém atende. To com um problema com um produto que me mandaram errado, liguei a mais de uma semana e me pediram pra aguardar o prazo de 72h, que ja me retornariam e até agora nada. Ligo no sac 0800 e parece que eu estou ouvindo uma Rádio FM, com musicas horríveis. Uma gravação pede pra eu aguardar que em breve serei atendido. Estou a 4 horas na linha e nada até agora. Uma falta de respeito para com o cliente. Na hora de vender prometem o mundo e o fundo, mas na hora de cumprir com a obrigação loja / cliente ficam nessa palhaçada! Decepção é a palavra que descreve melhor minha revolta. Bosta de loja e atendimento.. Como a constituição Federal veda anonimato na manifestação do direito de expressão , deixo aqui minha identificação. Pablo G. Machado. Cliente revoltado!

  • Alysson Andrade

    Uma merda! Me arrependo muito de ter comprado no magazineluiza, perdeu eu como cliente e detonarei para o maximo de gente queceu conseguir! 2 meses e nada da ninha mercadoria#

  • Gleison Barros

    chat nao funciona e meu pedido esta atrasado como faco para saber numero da ouvidoria

  • amelialiracardoso@hotmail.com

    Desisti de esperar na fila de atendimento do SAC, eles fazem o cliente de idiota, tanto na espera da entrega do produto, com falsas promessas, quanto no atendimento para registrar reclamação, registrei minha reclamação no Reclame Aqui, vamos ver se agora conseguem resolver meu problema.

  • roberto

    oi fiz uma compra de um fogao,pedido aprovado e pagamento feito,so que o produto esta em estoque no rastreamento,quero saber quando vai ser transportado pedido n 5018500238443015 aguardo respostas

  • Franklin Drigoh

    Eu não consigo falar com ninguém da magazine Luiza sobre o meu pedido que está atrasado ha quase um mês haja vista que a loja me deu 10 dias úteis, peço que me ajudem, estou tentando resolver da melhor maneira possível, mas assim fica difícil... vou ter que acionar a justiça.

  • Gil Marcos!

    Comprei uma geladeira na loja em montes claros no mega liquidação, mas não chegou ainda, e era pra ser entregue no mesmo dia, como faço para entrar em contato com o frentista do magazine?

  • karina

    olá, fiz uma compra no dia 12/12 data prevista de entrega 23/12 , mas na hora que olhei o codigo de rastreamento nos correios estava notificando o roubo do produto. Agora o que faço?

  • Karina Judes

    Atendimento por telefone insatisfatório. ....site nunca tem retorno. ...chat sempre com filas gigantes.....saco cheio dessa descaso.....há 15 dias espero um montador que do qual.nunca deram nem satisfação.

  • Lele567

    Oi não consigo falar no 0800 do magazine Luiza horrível o atendimento fiz uma compra q já tem 15 dias q não chega era p ter chego dia 24-11...o q eu faço?

  • Anderson Cavalcante

    Bom dia comprei um sofá dia 21/07/2016 ontem estava sentado à madeira sedeu e o lugar abaixou e agora está fazendo barulho quando sento, qual o procedimento que devo tomar agora

  • OLGA CASTILHO CARMINATTI

    A FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES CHEGOU AQUI E FEZ PONTO FINAL.Á MAIS DE UM MÊS RETIRARAM MEU SOFÁ DE 2 LUGARES PARA TROCAR POR OUTO DE 3 LUGARES E NUNCA MAIS DERAM SATISFAÇÕES .ENDEREÇO .R.JOÃO PLACIDO VIANA N.3 JARDIM ESTER YOLANDA BUTANTÃ SP CEP 05374120 .ANSELMO LEANDRO CARMINATTI. SOFÁ DE 3 LUGARES TURQUIA SUEDE MARROM. NOTA DE ENTRADA N.205258...ESPERO QUE VCS ENTREGUEM O PRODUTO O MAIS RÁPIDO POSSIVEL OU IREI AO PROCON ONDE ESTA LOJA ESTÁ COM MILHARES DE RECLAMAÇÕES POR SINAL.RESPEITEM SEUS CLIENTES

  • Cleria

    Fiz uma compra e entregaram em outro endereço. Deram um prazo não entregaram, ficaram de retornar e agora desligam o telefone ...esse sac bloqueado .

  • JORDELIA

    TEM SIM CHAT ON LINE MAS TEM QUE ENTRAR NUMA FILA DE ESPERA DE UMAS 45 PESSOAS,PQ NÃO ATENDEM DE IMEDIATO,FOI O QUE ACONTECEU COMIGO,E QUANDO CHEGOU NA MINHA VEZ DEU ERRO,E TENTEI NOVAMENTE MAS NÃO CONSEGUI.TEM CHAT?TEM. RESOLVE ALGUMA COISA?PELO MENOS MEU PROBLEMA NÃO RESOLVEU

  • mychelle

    Fiz um pedido pelo app e o prazo para entrega termina segunda feira chegou um dos produtos e o outro nem sai do estoque ainda tento ligar mais SAC só enrola e ñ transferi a ligação deveriam melhorar isso é falta de respeito com os clientes se ñ chegar na data marcada irei procurar o procon

  • Eluzabeth

    Fiz um pedido no dia 31/08 e na compra me informaram 5 dias para a entrega ate hoje ainda não recebi...sem cobrar que fiquei mais de duas horas em linha telefônica esperando o atendimento do SAC...uma vergonha!!!!

  • AUREA LIMA DA SILVA ABREU

    que absurdo vou pagar mais caro nas outras lojas mas nunca mais vou comprar nessa loja estou a 5 dias esperando montar uma rack e até agora não entraram em contato comigo um absurdo revoltada e não conta sabado e domingo mas pra pagar foi a vista primeira e ultima vez ao todo já são 8 dias sem poder sair de casa esperando não aguento mais ......NUNCA MAIS COMPRO NA MAGAZINE LUIZA

  • Aquiles Planvox

    Fiz a compra de um refrigerador duplex Brastemp na loja da rua Primitiva Vianco em Osasco dia 07/08/2016, com a entrega prometida para dia 13 uma semana após pois durante a semana não há ninguem na residencia para recebimento do Refrigerador, ocorre que: o produto nao foi entregue no prazo, houve a tentativa de entrag dia 15 quando nao havia ninguem em casa para recebimento. Voltando a loja pedimos o cancelamento da venda e aa gerencia nos informou que se assim o fizessemos "tomariamos canseira interminavel da Administradora Visa/Itau para cancelamento da compra e que nos entregariam o referido produto dia 27/08. Conforme acordado o produto foi entregue mas a equipe de entrega praticamente abandonou a geladeira na nossa porta após recolher a assinatura no canhoto de entrega e sob a informação que tinham mais 40 entregas para fazer nao nos deixaram examinar o produto que além de conter amassado na porta veio com problemas de funcionamento já que nao congela e a refrigeração esta mais que precaria.Ligando para a loja foi nos informado que nao deveriamos abrir o produto se estava amassado, mas como saber se esta amassado se nao retirar o plastico que o envolve? Como saber senao funciona se nao o ligar ? Acredito que é mais que obvio ter que desembalar o produto para o examinar e testar, e acredito que a equipe de entrega deveria ter mais respeito com o consumidor nestas entregas, não é mesmo? Deixo aqui estas perguntas interessantes que gostaria que fossem respondidas por aqui, quem sabe eu e outros consumidores consigamos aprender a checar um produto e o testar sem desembalar. Agora,visto que a loja ja nos deu um prazo alem de 7 dias para as tratativas de troca do produto, o que fazemos? Arcamos com o prejuizo? Processamos a organização Magazine Luiza? Saimos perdendo dias de trabalho em busca de organizações de defesa do consumidor? Ou tentamos dificilmente acreditar que algo será feito por esta organização neste prazo. A mim me parece ,obviamente, que este prazo é uma estrategia para se livrar de implicações da legislação do Consumidor. péssimo atendimento na loja, Nota zero para o sistema de logistica e entrega! Nota menos que zero para o magazine Luiza. Gostaria de poder me convencer que esse nao é o procedimento comum ao consumidor que confia nessa rede de Lojas.

  • Laila

    Boa noite!!! Estou indignada com o magazine luiza...comprei um guarda roupa e a entrega até que foi super rápida. Porém na hora da montagem um funcionário me ligou um dia antes para da agendado e perguntando se poderia se no dia seguinte no caso sexta-feira, como eu trabalho tive que falta o dia de serviço para que pudessem vir montar o meu móvel e como todos sabe quem falta no serviço na sexta tem dois dias de trabalho descontado...ok como estou com urgência aceite, então fiquei o dia todo esperando pois o magazine luiza não informa o horário que o Montador era vir, só informa que o horário de atendimento e da 08:00 as 18:00...bom fazer o que né???? Até aí sem problema, se não fosse ter que perder um dia todo de trabalho pra fica esperando a empresa manda um Montador, esperei o dia todo liguei no magazine luiza as 17:00 pois já não agüentava mais espera e a funcionário informou que o horário de atendimento para montagem era até as 18:00 porém deu 18:30 nada tentei ligar novamente e ninguém mais atende ou se quer me liga para passar um informação porém agora vou ter que espera sabe até deus quando ou ficar em casa novamente esperando a boa vontade dessa empresa que não tem a menor consideração com seu clientes. Pois além de não ter o guarda roupa montado no dia combinado( pela empresa) ainda será descontado do meu salário dia que faltei esperando os mesmo. Parabéns magazine luiza pela falta de respeito com os seus clientes.

  • Rafael

    Tambem estou na mesma, o pior eh que fui na loja e me mandaram comprar no site pq nao tinha o produto que eu queria. Vim aqui checkar se mais alguem tinha o mesmo problema, porque eu simplesmente nao acreditei de tao surreal. Nunca na minha vida vi uma loja que vende e nao monta. Sem comentarios...

  • Maria Luiza Pereira

    Olá comprei um cooktop brastemp´BDD61A dia 19/07/16 por 699.00 reais, segundo a loja local estava na promoção, chegando em casa entrei no site da loja e do fabricante esse é o preço real do produto. Entrei em contato com a loja pra efetuar a devolução pra comprar à vista no site da loja pelo valor de 449,reis e 10 centavos, sendo que eu poderia por estar no prazo, eles disseram que não aceitavam a negociação, e disseram tbm que o preço do produto no site é diferente do da loja , diferença essa de quase 250,00 reais?? Ok, não facilitaram a devolução, portanto perderam uma cliente. Nunca mais porei os meus pés nesta estabelecimento. Lamentável!!

  • hulda krischnegg

    Moro no exterior, porem estou mobiliando um ap. que comprei na praia de Santa Catarina. Tenho comprado tudo pela internet, e quando da entrega, as empresas fazem contato com meu filho que mora em Itajai, e este vai a meu ap. para esperar e abrir. Agora tive de cancelar meu pedido porque sua empresa nao oferece ao seus clientes uma simplis ligacao para combinar a entrega. Isto em pleno 2016, onde a comunicacao e a coisa mais simplis , facil e corriqueira. Tenho feito compras em varias outras lojas e nunca tive este problema. Se voces forem argumentar de que e OUTRA empresa que faz a entrega, entao troquem de empresa.01 O mundo nao pode parar a espera de um produto. Resposta SO por email

  • Sulamita Albuquerque

    Comprei, uma cama com a base box, porem a base da cama veio com defeito, to tentando entrar em contato para realizar a troca do produto e ninguem atende, ou chama ate cair o numero nao existe. por gentileza eu preciso fazer a troca dessa base com urgencia........

  • Josefina Sapuppo Gianelli

    Realmente,ninguém quer ser indelicado ou mal educado,porém parece que o Magazine Luiza pede isso,fiz uma compra em 23.04.16,entregaram em uma semana,ok,até aí,mas já se passaram 20 dias e nada de telefonarem para agendar a montagem do guarda roupa. Já falei com o gerente da loja do Central Plaza Shoping,Sr.Cláudio por tres vezes,por telefone e pessoalmente também,tentar falar no SAC,é humanamente impossível,creio até que não tem ninguém pra atender,a gente fica pendurado horas e ninguém antende. Com quem devo falar? Com o Papa Francisco? Com o presidente da República? Peço por favor a gentileza de resolverem,caso contrário serei obrigada a procurar outros meios,saibam que isso denigre a imagem do Magazine,mas para mim serviu de lição,jamais comprarei mais nada de voces,porque a incompetencia começa com os vendedores,gerente, SAC.

  • Renato Alex da Silva

    Boa tarde , fiz uma compra pela internet hoje , gostaria de mudar a data de vencimento do boleto , como faço isso?

  • Erika Dias

    Espero que tenha conseguido resolver o problema! Lendo seu depoimento fiquei Tapada de nojo! Espero que esse cara nao sejabmais gerente de nada! E espero que vc tenha corrido atrás de seus direitos reclamado na ouvidoria , Província e tudo mais! Que desaforo! É vc quem decide a cor do movel não ele! Que devolvesse seu dinheiro ou chancelasses a venda do cartao, é complicado o processo mas possivel!

  • Elson Jacó Ferreira Galvão

    olá boa tarde fui a loja do magazine Luíza de santana na rua leite de morais às 09:30 da manhã e ainda estava fechada e o horário que falam que loja abre é 09:00

  • Léonidas Araujo

    Oi fiz uma compra no dia 13/03 e ate agora meu pedido não chegou gostaria de saber o motivo

  • Doutrina espírita

    Estou decepcionada! Fui enganada com relação ao prazo de entrega.Me deram uma data e foi outra. fiz a compra no dia 12 de março, sábado.Deram-me o prazo de entrega até o dia 24 do corrente mês.Deixei claro para a vendedora que precisava da cama na semana seguinte, que seria a Semana Santa, pois ia receber visita de familiares e queria a cama justamente para acomodá-los. Resumindo...nada de cama até hoje. Liguei semana passada e disseram-me que a data da entrega estava para o dia 31/03/2016.Como assim? Perguntei. A pessoa que me atendeu esclareceu que era o prazo máximo, mas que poderia chegar antes.Informações distorcidas das que me passaram no ato da compra!! Lógico,senti-me enganada. Hoje, resolvi ligar e não obtive respostas...Fui até a loja e o gerente me informou que a compra estava para ser entregue no dia 27/03.( DOMINGO DE PÁSCOA...rsrs) Chega a ser cômico!! QUEM FAZ ENTREGA AOS DOMINGOS E FERIADO RELIGIOSO?? E para completar a vendedora disse para o gerente....é a cama da P-R-O-M-O-Ç-Ã-O, com tom de ironia e desdém...aí eu pergunto: - Produto comprado em promoção não são pagos com dinheiro?? Vale ressaltar que o gerente da loja 886 da cidade de Maceió,não tem habilidade nenhuma em atendimento ao cliente!! Por favor, mais respeito com o consumidor!! QUERO CANCELAR A COMPRA IMEDIATAMENTE. Fui orientada pelo gerente que esse procedimento só poderá ser realizado quando a mercadoria chegar em minha casa e eu me negar a recebê-la. Daí já terão uma nota fiscal gerada é dessa forma que vou conseguir dá continuidade ao procedimento de CANCELAMENTO DO PRODUTO. Será?? Att. Ana Maria

  • Regi

    O atendimento da Magazine Luiza caiu muito de qualidade, haja espera para chegada do produto. O sac de atendimento via telefone ou email não fonciona. O telefone deles vc tem que aguardar na linha para ser atendido por volta de uns 15 minutos. Absurdo! Comprei um celular para ser entregue em uma data já se passou 9 dias da data prosta por eles para entrega e não definem nada, não me ligam, não respondem os email com uma argumentação sucinta, comportamento enrolação!

  • Salvador Benchimol

    Irrita esperar, porem reclamei que o material consta no site que foi entregue e nao foi, Fui bem atendido, so falo se resolveu depois de receber

  • Patricia

    Meu casamento, o que era para ser maravilhoso, tornou uma dor de cabeça!! O gerente da loja física em Paraguaçu Paulista se prontificou em pegar a lista impressa, garantindo que os consumidores (meus convidados) teriam acesso...aaaa que arrependimento! Os convidados me procuraram alegando mal atendimento, ou, o vendedor fala que a lista sumiu, e, hoje uma vendedor simplesmente falou que jogaram fora. Falta praticamente um mês para meu casamento, essa loja me causou um enorme transtorno físico e emocional. Estou colocando lista em outras lojas da cidade, afinal, os convidados querem presentear! Muito chateada, e quero e vou cortar todo e qualquer vínculo que tiver com essa loja.

  • Marcelo Guimaraes dos Santos

    Ola, ontem 06/02/2016 fui na Magazine Luiza do Shopping Vale Sul, em São José dos Campos - SP por volta das 20:00 horas comprar uma Tv da LG 40 POL SMART LED webOS, o vendedor efetuou a venda normalmente o Gerente da loja para vender foi super gentil, buscou a caixa no estoque fez a conferencia na caixa levou a mesma para mim no carro e não fez a conferencia fisica, fomos para casa e ao abrir a caixa uma surpresa a caixa estava correta mas dentro da caixa tinha uma Tv da Philips com a tela toda danificada, 50 minutos após a compre voltamos a Loja do Shopping Vale Sul, e explicamos o ocorrido, o Sr. Gerente com um ar de ironia insinuou que a Tv que estava dentro da caixa era minha, que eu tinha então que entrar em contato com a Fabrica da LG para pedir explicaçoes sobre o ocorrido, eu acho isso um absurdo eu como consumidor escolhi uma boa loja dentro de um bom shopping para aproveitar uma promoção do Magazine Luiza e sou surpreendido com isso e ainda tenho de ver o gerente da loja com ar de ironia falando isso, e ele disse que não iria trocar meu produto e que era para eu procurar todos meus direitos, me deixou super nervoso pois ja sou cliente antigo da loja efetuo compras la, saí e fui diretamente a Delegacia de Polícia fazer um B.O. a respeito de todo o acontecido por orientação de nosso Advogado, pois não preciso passar por isso, meus filhos pequenos estavam comigo e achei um absurdo ter que entrar com eles em uma Delegacia de Policia para fazer um B.O. E o Delegado constatou que o fundo da coixa tinha sido violado o durex da Empresa LG e tinha um durex transparente sobre o mesmo. E o Gerente faz um descaso disso comigo? Nem dormi direito de tanta raiva desse cara, comprei uma Tv da LG webOS paguei o preço da loja e quero a minha TV da LG e não uma da Philips com a tela quebrada, estou indignado pois nunca precisei passar por um constrangimento desse tamanho, estou super indignado, compartilhei do facebook e no Reclame Aqui e vou fazer o que for preciso para que eu não seja lesado por um problema que não é meu.

  • Beatriz Aly Raffaelli

    Olá o meu pedido número 3969500183570481, tinha o prazo máximo de entrega até dia 11/01/16 e ainda não recebi. Gostaria de saber quando chega o meu climatizado? Att. Beatriz

  • Rafael e Lucélia

    Registrando minha indignação quanto ao descaso com o cliente. Sou Lucélia comprei uma cozinha completa com o vendedor Alison na loja do magazine Luiza no Norte shopping de Maracanaú e venderam um produto que não tinha em estoque (só tinha mostruário). Pela demora na entrega e montagem achei estranho fiz a compra em 19/12/2015 a montagem veio dia 11/01/2016 quase um mês de espera. Quando o montador chegou a minha residência para fazer a montagem do produto verificou que a cozinha estava diferente do balcão. O montador foi muito atencioso nas respostas, e pediu que eu fosse até a loja falar com o gerente para resolver. Fui na intenção de conciliação, pois queria o produto que havia comprado. O gerente Júlio nos atendeu dizendo que iria resolver o problema o mesmo constatou o que eu já imaginava pela demora em verificar o estoque no sistema, etc. Não havia o produto em estoque a previsão do produto é para fevereiro. Cancelamos a compra e o gerente nos informou que iriamos receber o dinheiro devolta após a devolução do produto (sem definição de datas). Passou os números 853386800 / 85987903004 onde eu e meu marido entramos em contato por duas vezes via aplicativo relatando os transtornos que estamos passando e novamente sem definição de datas para a resolução do problema. Questionei quanto a espera o mesmo apenas informa que tudo será resolvido, mais infelizmente nada acontece. Enquanto isso minha cozinha está um caos cheia de caixas um balcão montado e meu dinheiro não foi devolvido.

  • Ana Paula

    Comprei pelo site uma máquina de lavar roupas (lava e seca) dia 28/12, porque minha máquina antiga quebrou completamente. O prazo para entrega que apareceu no momento da compra foi de 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. O pagamento foi confirmado no site dia 29/12. Mesmo descontando os dias 31/12 e 02/01, que apesar de serem dias úteis não estavam sendo considerados assim pela loja, a entrega deveria ter acontecido no máximo até o dia 06/01. Hoje já é dia 08/01, tenho crianças pequenas e estou lavando roupas à mão há todo esse tempo, além de estarmos presos em casa durante o pouco tempo de férias que temos aguardando a entrega que nunca acontece. Vamos viajar segunda-feira... e agora??? PRECISO DA MINHA MÁQUINA!!! Falei com uma atendente pelo telefone do SAC e ela me disse pra ficar tranquila porque está em rota de entrega. Mas essa mensagem está aparecendo para mim desde ontem de manhã!!!!!!! Por acaso a viagem é tão longa para o meu endereço??? Estou me sentindo profundamente desrespeitada!

  • jÉSSYKA

    comprei um Notebook da marca ACER. já foi a autorizada pela terceira vez nesta ultima chegou dia 12 de novembro e no dia 10 de dezembro já quebrou novamente. já esta Pela garantia estendida. Fui na loja mandaram ligar para a central. Após 17 minutos a atendente falou que estava fora de sistema pediu o numero do meu celular para retornar... ate agora espero. Procurei me informar sobre o assunto como já é a quarta vez que quebra a loja tem por obrigação trocar o produto ou devolução do pagamento caso não PROCON.

  • Ivone

    Bom dia No dia 18 de Dezembro recebi uma mercadoria que foi trocada pelos pontos da cielo. Sempre fizemos isso nunca aconteceu nada. Pois bem para minha surpresa a mercadoria que foi trocada por pontos da cielo veio quebrado NF.215097-emissão 16/12/15.mercadoria ventilador 40cm 6 pas.mondial branco/azul. Pois bem desde que recebi a mercadoria (QUEBRADA) N]ÃO CONSEGUI SOLUCIONAR. HJ. DIA 24/12/15 , FIQUE MEIA HORA ESPERANDO PARA FALAR E NÃO CONSEGUI. Tenho protocolo uma da \Magazine/Cielo de nº442272 do dia 20/12/15. A Moça da Magazine me disse que eles iam entrar em contato em 5 dias para trocar a mercadoria. Para minha surpresa mandaram agente trocar a mercadoria na loja Magazine Luiza. Não vamos trocar na loja, pois não comprei mercadoria nenhuma na loja. Quero que vocês troquem a mercadoria. E tragam no lugar que esta o produto danificado para troca. Espero uma solução o mais rápido possível. Aguardo. Berttilux/37221944 Ivone

  • Mariana Allegrini

    Falta de comprometimento total! No dia 28 de novembro, minha mãe e eu fizemos uma compra na loja do Magazine na Rua Nossa Senhora da Lapa. No dia o vendedor Marcelo disse que a entrega seria de 3 a 5 dias úteis. UMA MENTIRA. Como não recebemos nesse período, minha mãe ligou e falou com uma atendente e a mesma disse que a entrega ocorre de 7 a 10 dias úteis, OUTRA MENTIRA, me passou os telefone 3646-1128 e 3646-1129. Estamos ligando ha 15 dias praticamente o tempo todo e NINGUÉM atende. No sábado, dia 12 de dezembro, por volta de 13:00 horas, fomos na loja onde compramos os produtos e conversamos com uma atendente, que também não consegui falar com o setor responsável e nos disse que abriria um chamado para nosso caso dando prioridade, e disse também que nos retornaria no sábado, ou na segunda feira SEM FALTA. Estamos esperando o contato dela até agora. Compramos um rack, uma cabeceira, colchão e o box. Até agora só recebemos a cabeceira e o rack, o colchão e o box estamos aguardando. Nesse período de espera, 3 pessoas da montagem nos ligaram, porém, não conseguimos agendar pela falta do produto. Gostaríamos de uma resposta o mais rápido possível. Espero receber os produtos que faltam até sexta feira. Foi a primeira compra nessa loja, para nunca mais. Péssimo atendimento.

  • JOSE ANTONIO

    ESTAO LIGANDO DIZENDO QUE GANHEI 10.000 REAIS NO SORTEIO DE RECARGA COMO SEI QUE E VERDADE MEU NUMERO É 09191271806

  • Larissa

    Eu fui na loja segunda feira comprei meu fogao disserem que iria entregar ontem pois bm o outro fogao que eu tinha aqui ja joguei fora pq nn tinha mais condicoes de uso: pois ent estou cozinhando na casa dos vizinhos pq o meu fogao ainda nn chegou; e para melhorar a situacao eu ligo p/ Magazine Luiza aqui de Feira de Santana que fica na Rua Marechal Deodoro, N 95 BA e dizem que o telefone n esta recebendo chamadas. Pesso que pfv me ajudem pq nn ta dando nn ficar na casa de meus vizinhos cozinhando enquanto vCs nn cumprem oo prazo de entrega.

  • keilana

    O magazine luiza manda msg no celular falando que a pessoa ganhou uma casa no valor de cem mil?

  • nOEME mª xIMENES DE sOUSA

    eu sou Noeme Ximenes, comprei um cacheador mondial, na loja do north shopping, hoje 21.10.2015 e fui enganada pelo vendedor, que me disse custar r$ 100,00, quando cheguei em casa fui ver o cupom fiscal, vi q custava r$ 69,90, e outro cupom fiscal no valor de r$ 30,30, ref. a GARANTIA ESTENDIDA, que eu não pedi, e aí vou logo ao DECON?

  • layse

    Ola bom dia,como como faço para conseguir número da Magazine Luiza É porque eu queria saber faço para entrar em contato com a loja por que, comprei um celular em serrinha e ja esta com problema. TA descarregando muito rapido,o que voces pode fazer?

  • luciana dos santos ferreira

    Merda, porcaria de loja!!!!!! comprei no site e não realizam o serviço de montagem, o foda é que não vi antes de concluir a compra, porque deve ser tão escondido...e a gora o que faço com aquela porcaria rolando la em casa, ninguém sabe montar nada!!!!

  • Mauro Bueno Benini

    Bom dia ! eu fiz uma compra de uma fritadeira pelo shopping smiles e assim que recebi o produto vi que a mesma é muito pequena pois pela foto me deu impressão de ser muito maior. Acontece que desde que recebi estou tentando trocar por uma maior e mais cara e não consigo. Me disseram que não tem como trocar. hoje está fazendo 7 dias que recebi, como podemos resolver ??????????????? Ja tentei por telefone não consegui com magazine luiza. Sei muito bem que a sra Luiza não gosta de perder venda e será que após esse recado alguém responsavel entrará em contato comigo para me vender ou seja trocar por outra maior ????

  • Fabio

    Bom dia, comprei um celular da Sony, e veio com defeito na parte externa nem foi usado ainda.

  • Não Fico Na Fila

    Por favor veja nas "Dicas" na página acima. Atenciosamente

  • MARIA DE FATIMA

    OLA FIZ UMA COMPRA DE UM COLCHAO NO DIA 12/06/2015 MAS O ENDEREÇO DA ENTREGA ESTA ERRADO PRECISO MUDAR URGENTE ME AJUDE A SOLUCINAR ESTE PROBLEMA!!!

  • janaina vendito

    Pra começar resolvemos fazer a lista de casamento na magazine em ribeirao preto no NOVO SHOPPING , onde tudo começou a nos dar problemas .....Tive que ir varias e varias vezes na loja pois nao consiguia entrar no cadastro da lista de casamento , depois retornei mais vezes pois tinha que fazer a lista de casamento , onde anotei varios codigos , nome do produto (quando nao havia codigo) e a funcionaria Luana que fez a inclusão dos códigos , fez pela metade , não colocou tudo que anotei , ou seja tive que refazer pela terceira vez,mas tudo bem , consigui fazer pelo site onde era melhor do que ser atendido por uma funcionaria que estava com pressa de ir comer do que me atender , pois quando fui atendida falava comigo e com outra funcionaria combinando de ir comer e eu tendo que esperar ela combinar o almoço dela que era mais importante do que uma cliente ! Depois fiz algumas trocas de presentes que recebi, onde troquei por um rack , quando o montador (infelizmente nao sei o nome ) quando ele terminou de montar , fui ver se esta tudo certo pois temos que verificar , argumentei que estava danificado a parte de cima , ele "muito educado " falou que o produto era assim , QUE O MODELO LASCA MESMO , ah entao estou comprando um produto que ja vem defeito e tudo bem para o consumidor né !!!! Meu pai estava comigo acompanhando e ele passou a mão e lascou , o montador colocou na observação que meu pai danificou o produto com a unha...Agora queria entender como alguem estraga um rack com uma unha ? ????? na unha do meu pai havia o que , pedra , serra ???? Para danificar um rack com uma unha , ninguem consegue , isso nao é nenhum um pouco coerente , perguntei também do desnivel da base com o acabamento do rack , ele novamente disse que O RACK É DESTE JEITO.... Perguntei ao motandor o que era pra ser feito , me orientou ir a loja pois SÓ NA LOJA seria feito a troca....Mais informação errada , quando cheguei no outro dia na loja o vendedor me disse que nao faz troca , pois eu teria que ter devolvido na hora que o montador estava e falado que não queria o produto....Mas eu PERGUNTEI AO MONTADOR O QUE ERA PRA SER FEITO!!!!!!! Fui orientada errada e quem foi prejudicada apenas o CONSUMIDOR , por isso eles trocaram só onde está com defeito porem tenho que espera por volta de 35 dias no minimo pois eu receberia as peças com defeitos e esperaria mais um tempo pro montador vim e fazer a manutenção , e ainda estou esperando e esperando que venha tudo em ordem !!!! Alguns dias depois que compramos o rack , ainda havia um crédito para gastarmos e decidimos comprar um sofá ....Compramos o sofá com o vendedor Leandro ,onde só piorou , pois compramos o sofá de 3 lugares na cor marrom !!! Compramos dia 11 de maio e falou que tínhamos que esperar ate dia 29 de maio pois como vendeu muito , só teria essa data , então por mim e pelo meu marido tudo bem... O sofá chegou dia 21 de maio , até antes do prazo porém chegou errado , veio sofá de 2 lugares...Fomos no mesmo dia na loja , pois quem recebeu foi minha avó , já de idade e ela nem abriu ....Quando chegamos a loja o vendedor verificou que ele havia feito o pedido errado , PAGAMOS PELO DE 3 LUGARES COM O PEDIDO DE 2 LUGARES , COMO CONSEGUE VENDER UM PRODUTO INFERIOR PELO PREÇO DE OUTRO MAIOR ! Mas tudo bem , o vendedor ficou todo sem graça e falou que só teria agora pra chegar dia 15 de junho , já que queríamos muito o sofá esperamos né , quando recebemos o sofá ele veio 3 lugares mas NÃO NA COR QUE COMPRAMOS , veio CINZA e meu marido ligou na loja , o vendedor já não tinha mais o que falar , porque olha o problema que estamos tendo !!! O vendedor passou o telefone da transportadora , meu marido ligou e a funcionaria nos informou que CINZA é o MARROM CLARO , tudo a ver ,que veio com defeito pois compramos o marrom escuro , mas de marrom escuro foi pra marrom claro e foi pra cinza ...POIS NÃO SOU CEGA E NEM ALGO PARECIDO , SEI MUITO BEM O QUE É MARROM CLARO E O QUE É CINZA .... E tenho que aceita novamente que o produto venha novamente errado . Liguei novamente na loja e falei com a Simone , onde a Simone nos informou que o que ela faria era retirar o sofá no sábado e na segunda feira já estaria aqui ...No sábado veio o entregador Paulo Donisete onde falou para meu marido que não existia marrom do modelo que compramos e que o sofá que recebemos era cinza mas na descrição em baixo dele estava escrito marrom ! Fui a loja no sábado onde questionei pois o seu Paulo nos informou que não havia a cor no modelo que compramos , o vendedor Leandro e Simone nos informou que havia e pra esperar segunda feira onde eu DECIDIRIA aceitar ou não ! E que viria a cor certa desta vez , como minha avó é de idade , resolvi ficar em casa , faltei do serviço pois já não aguento mais esse vai e volta , varias informações erradas ...HOJE 08/06/15 segunda feira , liguei na transportadora para saber se ia receber hoje mesmo , a funcionaria Mayara me diz que não pois o meu marido teria que ter ligado pra ela pra saber se ia fazer troca ou não ...Como se fui informada que eu ia receber hoje na segunda feira , que a Simone havia falado com a transportadora e depois ao receber a informação do Paulo ,a Simone falou que eu ia decidir HOJE !!!!! Mayara falou comigo e falou que ia falar com a loja e que entraria em contato comigo , passou quase uma hora e ela não havia retornado .Então liguei novamente , Mayara me diz que a loja entrariam em contato e que iam falar comigo , eu já não suportando mais essa brincadeira deles , disse para ela que até quando iam passar de um para o outro ???? que o gerente André já estava sabendo e se eu queria o telefone da loja , lógico que não preciso , de tanto que já liguei por tanto problemas ....Sendo também que ligo varias e varias vezes e a ligação cai .... Liguei varias vezes , até que consegui falar com o gerente André onde ele fez descaso , como se não soubesse do caso e não queria me ouvir , dizendo que o vendedor entraria em contato , eu disse que não esperaria o vendedor chega ,pois ele também está ali para me ajudar e não ficar com má vontade como apresentou no telefone ,expliquei para ele e ele simplesmente falou para ir a loja para fazer a devolução do dinheiro .... ENTÃO FICO UM MÊS ESPERANDO O SOFÁ COM VÁRIOS PROBLEMAS ,COM INUMERAS INFORMAÇÕES ERRADA E AGORA ELES SIMPLESMENTE QUER DEVOLVER O DINHEIRO .!!!! É MAIS FÁCIL DEVOLVER O DINHEIRO DO QUE SATISFAZER UM CLIENTE ????? Hoje terei que ir a loja e pegar meu dinheiro , não comprei um sofá para enfeite , comprei pois estou precisando , eles fazem todos os erros e quem paga é o consumidor e ainda acham que estão fazendo muito , como assim ????? sou consumidora e tenho que receber as coisas corretas pelo menos isso é meu direito né !!!

  • lucia

    Estou muito decepcionada com a Loja Magazine Luíza!!! Comprei pelo telefone um Purificador de água no dia 28 de abril/2015 e a entrega, seria até dia 05 de maio e até hj 19 de maio, não recebi a compra. Estou sem saber o que fazer agora!!!

  • Augusto Canto

    O MAIOR DESCASO QUE JÁ SOFRI Saudações. Sou cliente do Magazine Luiza e no dia 2 de abril de 2015 compre à vista três itens na Loja de São Roque (SP) para atender meu filho que nascerá nesta semana: 1. Berço Cama Multimóveis COD 1241357; 2. Guarda roupas infantil COD 2119924; 3. Cômoda infantil COD 2119877. Nossa escolha se deu pelo nosso gosto pelos móveis (todos com detalhes azuis) e também pela informação da vendedora que os móveis estavam em estoque, pois precisávamos que fosse entregue e montado logo. A data que me prometeram a entrega foi por volta do dia 20 de abril e a montagem dali a 5 dias úteis. O Berço chegou em minha casa, mas os outros dois itens não. Na entrega do berço foi-me dito que a Nota Fiscal acompanharia os outros dois itens que fechava o pedido. No dia 25 minha esposa entrou em contato com a vendedora Samara que disse que de fato havia um problema na entrega mas que logo entregariam. Como não foi entregue novamente contatamos o Magazine Luiza no dia 4 DE MAIO (mais de um mês depois da compra) e a vendedora ficou de passar uma posição. No dia 5 de maio Samara entrou em contato avisando que os dois itens restantes não estavam disponíveis mais na loja. Imediatamente compareci a loja e falei com a vendedora no sentido de enviarem produtos simulares para que desse tempo de montar antes do nascimento do bebê. Mesmo não sendo os móveis que eu e minha esposa queríamos e tínhamos escolhido, não havia muito o que fazer. Escolhemos móveis (menores, inclusive) e, como não havia azul em estoque, pedimos o branco que é neutro. Mais uma vez perguntei - e fiz questão de obter uma resposta enfática - se os móveis tinham em estoque para pronta entrega na cor e modelo que a vendedora me mostrou. A resposta de Samara foi afirmativa. Escolhemos então como substitutos: 1. Guarda roupas modelo COD 2119924; 2. Cômoda COD 2119877 TODOS BRANCOS. O prazo de entrega e montagem foi estipulado para o sábado dia 9 de maio. Entretanto somente a entrega aconteceu, a montagem não. Liguei praticamente de hora em hora para a vendedora que afirmava a todo o momento que o montador já estava em minha cidade montando outros móveis e logo chegaria em minha casa. Ficamos esperando até as 18:30 e nada. Neste horário fiz o último contato do dia com a vendedora e, finalmente, ela disse que "certamente" não daria mais tempo do montador vir a minha casa na data e que a data de montagem ficaria então para a segunda feira dia 11. Na entrega dos móveis, o entregador novamente não deu a Nota Fiscal pois disse que a mesma seria entregue no ato da montagem. AGORA PASMEM: Dia 11, segunda feira, o montador ligou cedo marcando a montagem para dia 12, terça. Minha esposa, que faltou do serviço para aguardar o montador disse que não, não poderia faltar novamente do trabalho para aguardar o montador. Assim, o montador Daniel compareceu a minha residência, muito solícito e prestativo. Perguntei sobre a NOTA FISCAL e ele disse que não haviam lhe passado nada. Ocorre que na hora da montagem identificamos de pronto que o guarda roupas enviado era preto! Escolhemos um de cor clara para bebê e nos mandaram um escuro, totalmente diferente da cor que escolhemos. Imediatamente liguei para a vendedora que não estava e me passaram para a sub-gerente Regiane que orientou o montador, via meu telefone, que montasse o móvel pois mandariam as portas e gavetas brancas para substituírem as pretas. Assim foi feito. Ocorre que mais tarde, recebemos outro telefonema dizendo que não poderia ser feita tal substituição. Momento este que peguei o carro e foi à Loja do Magazine Luiza em São Roque para falar com o gerente sobre o assunto. Ricardo, o gerente, não se encontrava, Regiane, Sub-gerente, também não. Falei então com a vendedora Samara perguntando da NOTA FISCAL e de como o caso seria resolvido. Fui orientado a aguardar o gerente. Neste meio tempo fui ao ProCon que fica na esquina de baixo da loja. Quando retornei estava a sub-gerente na loja. MEU DEUS Que atendimento, quando comecei a falar o caso e explicar (no meio da loja, não em uma mesa para poder explicar) ela logo falou - "Você é o caso do guarda roupa. Espere um pouco". E me apareceu com um dinheiro na mão dizendo tratar da devolução do valor do guarda roupas. Ótima solução do Magazine Luiza, se não entregaram, devolve o valor 40 dias depois da compra e com meu bebê às vésperas de nascer. Disse não e completei perguntando a ela em que lugar eu compraria com tempo hábil de entregarem e montarem (certamente, daqui para frente sei que em qualquer outro lugar menos no Magazine Luiza). Perguntei a ela sobre a NOTA FISCAL que não me entregaram, também não soube responder e disse que as DECLARAÇÕES DE COMPRAS que eu tinha substituíam a nota fiscal (meu Deus!), indaguei então sobre, em que campo da DECLARAÇÃO estavam as incidências tributárias, valores unitários, CFOP, etc. Mais uma vez não houve resposta. Deixando a NOTA FISCAL de lado, perguntei como seria resolvido o caso. A gerente chamou a vendedora e também o gerente da loja Sr. RICARDO, sua única aparição em todo o caso. Ficou acordado que no dia 15 (45 dias após a compra inicial) iriam trocar a porta do guarda roupa pela branca, em minha casa mesmo. Saí dali não satisfeito, mas conformado, pois muito pouco podia fazer pois o nenê está por nascer. CALMA, QUE VAI PIORAR! Chegando no trabalho, por volta das 18:00h minha esposa me liga dizendo que Samara ligou do Magazine Luiza e disse que não poderiam entregar a porta prometida. E, se nós gostaríamos de trocar novamente o produto. Mais uma vez minha esposa me ligou e contou o problema. Olhamos o guarda roupas oferecido que nem de longe atende nossas necessidades, seria um item enfiado "goela abaixo" mais uma vez. Dissemos que não atende a necessidade. lIguei para o gerente da Loja, o Ricardo. Expliquei que o acordo fechado na presença dele não seria cumprido por parte do Magazine Luiza e que solução então ele daria ao caso. Ele ficou de verificar e... até agora não entrou em contato........ Sou cliente, ou pelo menos era cliente, do Magazine Luiza. Comprei diversos itens para minha casa antes e após meu casamento, costumo presentear meus amigos que casam com itens da franquia, fiz minha lista de casamento na loja de Sorocaba e, sempre paguei à vista. Eu e minha esposa nos sentimos humilhados pela falta de profissionalismo da equipe (exceto o montador, que foi muito solícito), a falta de respeito para com o cliente explicitado no atendimento gerencial e extremamente impotente neste momento tão apreensivo de nossas vidas que é o nascimento de um filho. O Magazine Luiza, infelizmente não resolveu o problema e acaba por colaborar com a imagem de ineficiência que nosso país tem, tamanha a falta de comprometimento identificada. De minha parte, sem nota fiscal e sem o móvel que prometeram, vou continuar tentando resolver a questão seja na esfera administrativa, judicial, jornai

  • Raíssa Nóbrega

    Sempre que ligo, fala que o telefone não está disponível para minha área (Natal / Rio Grande do Norte). Uma semana antes conseguia ligar normal. Meu cadastro está como inativo no site há um tempão. A empresa disse que foi instabilidade do sistema... todo o dia o dia todo??

  • augusta

    ola fiz meu cartao de credito mais nao chegou minha senha e nao consigo fala com os atendentes como faço

  • ítalo

    Solicitei a troca no qual foi efetuada e enviei o check list de coleta para o seguinte email atendimento.sipe@magazineluiza.com.br e agora ? e só Esperar no endereço de entrega ou preciso entrar em contato novamente ?

  • Luis Tarabay

    não comprem no Magazine Luiza é simples!!!!!!!!!!!!!!!Marca HBUSTER DEVE SER DELES! PORCARIA.

  • stelia cicotoste fredi

    comprei um liquid valita em 15/08/14 e deu defeito esta saindo fumaça e cheirando queimado não estou usando por medo e não consigo reclamar no sac no 0800 como posso resolver isso ele esta na garantia obrigada

  • Lucimar Francisco

    Faz exatamente 2 semanas que a bicicleta do meu filho chegou sem banco e não consigo falar com ninguém em n. Nenhum , ninguém atende horrível desprezível que uma loja desse porte trate seus clientes tão mal. Não vou desistir nem que tenha que ir ai bater na porta de quem me vendeu.

  • william

    Olá!! Fiz uma compra 14/03/2015 de um secador da marca Gama, o mesmo queimou no primeiro dia que usamos, fui até a loja Com a nota fiscal e fazia 7 dias que havia comprado, o gerente SiLvio muito ignorante e arrogante extremamente estressado, sem estrutura nenhuma para ser gerente, da loja Magazine Luiza do shopping Internacional de Guarulhos me disse que não podia fazer nada, que eu deveria saber que só troca até 4 dias, que eu tinha que se virar com o fabricante, fui informado para ir no Juizado especial!! lá eles me informarão se eles tem que trocar ou se isso da danos morais, e exposição vexatória..

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Weslley, O que nos podemos sugerir é que acompanhe a entrega do seu pedido (entre os links úteis acima) para ver aonde se encontra sua compra. Se ainda quiser entrar em contato com o SAC da magazine Luiza depois disso, sugerimos que use o chat para conseguir um atendimento mais rápido. Atenciosamente,

  • Weslley

    Já havia me arrependido em ter feito minhas compras nessa tão citada loja e agora que cá entrei para reclamar e li as outras reclamações, nem sei mais o que fazer e minha revolta cresceu. Comprei uma maq.lavar roupas, um notebook e um tablet em 10 vezes no cartão crédito mas não me informaram que os 10 pagtos só estariam com o preço anunciado se fosse no cartão da loja. Minhas compras ficaram mais caras pois teve acréscimo de juro, e a maq de lavar ainda não recebi, contato via fone com o vendedor é quase impossível e tive de ligar na casa do mesmo que me garantiu a entrega no próximo dia o qual parece nunca chegar. Essa loja é de Ilhéus Bahia. Se não conseguimos resolver com a loja e pelo jeito aqui , devo recorrer a quem ? Chapolim Colorado ? Parece brincadeira. Decepção pura com a Magazine Luiza, o que resta é aguardar a boa vontade e sair espalhando aos 7 ventos o acontecido para que as pessos tomem cuidado.

  • Celia Mara

    Estou me sentindo lesada pois comprei um porta forno e microondas e veio desmontado. No ato da compra nao fui notificada sobre isso. O entregador disse que o montador viria fazer o servico de montagem e estou esperando ate hoje. Nao vou, definitivamente pagar por um serviço que nao foi combinado. Nao recomendo comprar moveis por menor que sejam pois nao anuncian de forma adequada. Vou ligar hoje mesmo e pedir a devolução

  • Meire Elem

    Bom dia, fiz pedido de um smartphone lg branco com pink NÚMERO (3193400870074683) na data 12 de março de 2015 (quinta feira), o pagamento aprovado no mesmo, entretanto até a data 18 de março de 2015 (quarta feira), o produto encontra-se em estoque, a entrega está prevista para a segunda feira 23. Essa é a primeira vez que compro na magazine luiza e estou achando estranho este produto ainda não ter sido enviado a transportadora, e será mesmo entregue na data... contando com a empresa veio por meio desde tirar essa dúvida, obrigada!!

  • DAVI DE OLIVEIRA

    Comprei um liquidificador eletrotronic inox filter l-66 10v 127v da marca Mondial 700 watts que estava em promoção dia 13/09/2014 na loja Magazine Luíza em Jaú-SP localizada na Rua Lourenço Prado nº 398 Centro, sendo que cinco dias após o aparelho começou a exalar um forte cheiro de queimado e parou de funcionar, fui até a loja e o gerente um merda arrogante me informou que eu teria que levar até o posto autorizado para conserto, após uns 15 dias ficou pronto e o retirei, passados mais uns 05 dias de uso o problema voltou e o aparelho foi levado novamente ao posto autoriazado ficando do dia 04/12/2014 a 20/01/2015, onde fui informado que o produto não tinha sido consertado por falta de peças onde me entregaram a ordem de serviço da assistência e uma declaração informando a necessidade da troca do poduto.Voltei ao Magazine Luíza onde após tempo na fila montaram um processo mandando eu ligar no número passado por eles da loja onde após 02 dias fui informado pelo funcionário Kennedy de que eu teria que levar novamente ao posto de assistência técnica o aparelho para conserto. Compra efetuada e paga a vista em setembro e eu sem poder usar a porcaria do aparelho nem reaver meu dinheiro por imcompetência e mal vontade da loja.Ah!!! ia me esquecendo sou criente a mais de 10 anos da loja, cliente ouro e sou tratado como um nada. Não vou deixar quieto e se a loja não me devolver o valor irrisório que é o do aparelho vou juntar toda a documentação e vou levar a imprensa (FALA CIDADE) pra mostrar ao País a merda de atendimento e a intenção da Loja em ludibriar o consumidor.

  • MARCIA CASTRO

    FIZ UMA COMPRA DIA 26.02.2015 PAGUEI A VISTA E ELES DIA 5 .03. DISSE NO RASTREAMENTO QUE JA FOI ENTREGUE É NAO RECEBI NADA ATE HOJE DIA 17.03. ELES NEM ME DA SATISFAÇÃO E PRA FALAR COM ELES NÃO DA O CHAT ONLINE NÃO FUNCIONA UMA PORCARIA NUNCA MAIS

  • sheila

    oi qual dia de funcionamento

  • Ana

    estou muito decepcionada com o magazine luiza. hoje minha filha me ligou p/ dizer que a geladeira chegou . vim p/ casa toda feliz p/ colocar a geladeira no lugar, mas tive a maior decepçào da minha vida quando vi no meio da minha sala uma geladeira totalmente diferente da que eu comprei. liguei varias vezes p/ loja mas alguem atendia e desligava. liguei p/ sac que me informou que tenho que resolver na loja. De uma coisa tenho certeza, nunca mais compro nada no magazine luiza. Ana Fernandes, Curitiba/PR

  • Alessandro

    Realizei uma compra no dia 02/03/2015 e ate hoje esta em separação de estoque, arrependi da compra pois outras lojas como walmart e americanas estava o mesmo preço e entrega é bem mais rapido. Meu pedido 3157300257997004. Pensem bem antes de compra por esse site.

  • Milena Tavares

    Comprei uma televisão de 42 na magazine luiza no centro de Franca/SP, e na hora da venda eles nos tratram com a maxima atenção e na hora de finalizar a compra nos oferecerama garantia estendida do luiza seg, dizendo que com esse seguro caso a televisão apresenta-se qualquer defeito não teriamos dor de cabeça, que no maximo 15 dias o problema estaria resolvido. POis bem hoje faz 28 dias que estão com a minha televisão, e me informarão que não tem peça para o concerto. Eu estou tendo uma tremenda dor de cabeça, pois ligo no 0800 a unica coisa que me falam é para retornar a ligação em 48h, e quando retorno repetem a mesma coisa, parece texto programado ja para falar. Estou aborrecida pois estou pagando a televisão ainda R$ 240,00 por mes e não posso usar. Fui na loja e fui muito mal atendida. Nunca mais compro nada no magazine luiza, pois foi uma propaganda enganosa.

  • SArah

    Venho declarar minha frustração com a loja magazine luiza. Fiz uma compra, porque confiava na empresa, e a mesma não chegou no prazo previsto, e como não podia mais esperar tive que cancelar a compra, e combinar com a magazine luiza o Extorno no meu cartão de crédito. Entretanto, já se passaram mais de dois meses e nada do Extorno ser realizado. Quando realizei a compra, consegui contato facilmente, porém agora que preciso falar sobre o Extorno, estou há dias tentando ligar e não consigo, fico meia hora aguardando e nenhum atendente me atende para esclarecimentos do atual problema. Inclusive neste exato momento estou há mais de 30 minutos aguardando o atendimento e nada ainda. Gostaria muito do retorno, caso contrário precisarei tomar outras providências. Espero não precisar prejudicar a imagem da empresa, mas infelizmente a situação está insustentável. Aguardo um retorno em breve.

  • Jeanne

    Como você conseguiu entrar em contato? Pois estou passando por isso tbm.

  • Manoel Borges

    Fiz uma compra e ta Dando erro, não sei oque tem de errado ! e não consigo entrar em contato, por favor entra em contato comigo ! to com urgência do meu aparelho

  • Edson

    Nunca mais comprarei nem uma bala nessa porcaria de loja,que não possui nenhum respeito ao cliente comprei em 10/01 numa "SUPER PROMOÇÃO" engana trouxa e não recebi ate hoje agora me informaram que sera entregue pelo correios que não tem data certa para isso e segundo eles terei de esperar a boa vontade dos correios sinceramente nunca mais voltarei a fazer negocio com essa porcaria de comercio

  • Léia Fernandes

    É correto a loja virtual não se responsabilizar pela montagem dos moveis?

  • Francisca Maria de Holanda

    Mim responda no meu e-mail por favor,pois os telefones não mim atendem.

  • Francisca Maria de Holanda

    Meu nome é francisca,fiz uma compra dia 05/02.de uma impressora,com cartão de créditos,e meu pedido está aguardando aprovação da equipe de liberação de vendas,ligo para o telefone indicado e não consigo.O que devo fazer.

  • Janete Vieira

    Bem isso... Ficam no jogo do empurra-empurra...

  • Janete Vieira

    O atendimento desta rede é PÉSSIMO!!!!!! Que adianta promover sorteios de prédios se nem conseguem fazer entregas e montagens no prazo? E, depois de muita reclamação do cliente, agendam montagens nos horários que agradam à empresa que fornece os MONTADORES, não aos clientes... Nunca vi disso: uma loja tradicional destas onde os funcionários agem como se estivessem iniciando as atividades mercantis hoje... É o fim!!!

  • Janete Vieira

    Bem isso... Nunca vi um comércio que faz questão de PERDER clientes...

  • Janete Vieira

    E ainda tem que ligar nos horários que eles querem, não quando você tem tempo disponível, credo!!!!

  • Janete Vieira

    Oseas, olha a resposta que esta coisa te deu... Te entregam o produto errado e você tem que ficar correndo atrás para resolver... Depois de tentar todos os canais, entre em contato com a Ouvidoria (claro que você precisa de um número de protocolo que ninguém te passa)... Se eu fosse você, processava esta porcaria...

  • Amanda

    Esse chat é simplesmente uma máquina respondendo coisas óbvias. Não há como falar realmente pelo computador com ninguém. Estou há séculos no telefone para resolver problemas e nada.

  • eliane

    E' impossível ter contato com o magazine on line.Tô tentando acompanhar meus pedidos,mas faz mais de uma semana que não atualizam a informação no "meu canal".Tento no chat e nada,venho pra cá e inúmeras reclamações. E' a segunda vez que compro no magazine.Da primeira vez foi tudo ok,a segunda vai dizer se compro de novo ou não. Precisam melhorar o sistema de atendimento,ser mais acessível.

  • Antônio

    Boa tarde me senti mto hostilizada ao ir a loja de Diadema , contatar q pefido nat entregue por não estar disponível, a loja não me informou, ao ver q faltava sente um colchao disse a gerente q escolheria outro no lugar ; ela insistentemente dizia q eu levaria um similar , eu disse q lwvaria o q eu quisesse , ela se quer quis saber se eu pagaria a diferença , fui chamada de oportunista , totalmente mal educada , arrogante , fuo falar com o vendedor mto educado , me atendeu , só que estou ddependendo par poder me mudar estou pagando a diferença de aluguel por incompetência da gerente de Diadema loja do centro Dna Kesia. quando meu marido perguntou quando seria entregue e se ela daria um papel assimindo um prazo menor ja que ja se passou 8 dias do prazo comprei em 29/01 ela disse que não daria nada meu marido disse q chamaria a policia e ela batendo de frente perguntou se queria q ela chasse , sou cliente a anos , e não volto naquela loja nunca mais , essa é a gerencia do Magazine Luiza onde o cliente e importante ?da entrega e montagem do restante para me mudar

  • Daniel da silva santos

    Eu comprei uma tv dia 16/01/15 deram o prazo de 13 dias úteis, o prazo final foi dia 04/02/15. Nao chegou o produto, eles se quer ligaram pra pra dar uma satisfação, simplesmente enviou uma nota dizendo que o produto foi extraviado. Mais e ai como que o cliente fica? Sendo que a fatura que esse mes ja vem cobrando na fatura, e ai tenho que pagar por um produto que mem recebi! Quero uma solução rapida.caso contrário vou ter que acionar a justiça! Desde já aguardo uma resposta da magazine luiza!

  • Jose Ricardo Noronha

    eu comprei um celular dia 21 de janeiro e ele foi roubado no dia da entrega oque eu faço pra conseguir o reenbolso o numero do pedido e esse 3056500112234769 por favor resolvam isso urgente que nao posso paga pelo um objeto que nao chegou em minhas maos

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Victor, Providenciamos vários números de telefone do SAC da Magazine Luiza na página acima. Esses funcionam, porem faça atenção ao cronograma que mostra os melhores dias e horários para ligar. O chat realmente não esta funcionando no momento, então sugerimos o atendimento via Facebook ou que mande um email. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Jamile, Use o cronograma na nossa página acima (clique em Ver todos os horários) para poder ver os melhore dias e horários para ligar e não ficar esperando na linha. Outra opção seria usar o atendimento via chat online que é muito mais rápido. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Leidiane, Use o cronograma acima (clique em Ver todos os horários) para poder ver os melhores dias e horários para entrar em contato sem ficar esperando. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Hélio, É importante que entre em contato com a Ouvidoria da magazine Luiza (veja nos links acima) pois o tempo para poder resolver e devolver o produto defeituoso já esta esgotando! Atenciosamente,

  • Hélio Alves Brito

    Bom dia eu comprei uma TV de 29" H-Buster no dia 25 de novembro de 2014 pois a mesma de pois de 2 semanas deu defeito informeio a magazina e mandaram eu emviar para a fabrica pois o fiz e liguei varias vez para a magazine e sempre com a mesma descupa a última vez que liguel foi no dia 28 deste mês me garantiram que iriam resolver o problema falaram que me retornariam até o presente momento estou sem nem uma informação sobre o meu produto pois já paguei o mesmo.

  • Edson

    Boa tarde meu nome é Edson, em 19/01/2015 fiz uma compra pelo site Magazine Luíza no proposito de adquirir um circulador de ar Cadence, e recebi o mesmo em 29/01/2015 entregue pelos Correios, todo danificados com varias rachaduras e quebrado, filmei o mesmo e fotografei para evitar maiores transtornos, porem percebi que o meu transtorno maior era em tentar comunicar ao SAC do Magazine Luíza nos telefones que não vem na nota fiscal, que eu tive que me informar para obtê-los o que já é lamentável, inacreditável mas fiquei em cada 0800 por mais de 50 minutos em vão, primeiro é uma gravação que atende e nunca pode resolver e transfere para um lugar a onde somos obrigado a escultar musica mesmo sem querer, depois de varias tentativas em vão de tentar trocar o produto, percebi que não temos respaldo nenhum, então amanhã mesmo 30/01/2015 estarei fazendo a devolução do produto pelos correios ao remetente e posteriormente pedindo o cancelamento da compra e nunca mais comprar nada por este site, caso alguém do Magazine Luíza leia esta mensagem o que eu duvido muito, o Nº do pedido é ou era...274255617-Filial 630, sem mais.

  • Jamile Costa

    Ridículo.....ficar Mais de 40 minutos ao telefone so ouvindo música. Comparado a outros números de outras empresas a Magazine ficou a desejar. Gente atende o telefone

  • mayara

    vamos por procon galeras pq eu to a 1 mês com problemas e quando resolve vem com problemas denovo cansei procon quero meu dinheiro de volta

  • andreia

    Oi comprei no site meus produtos no dia 09/01/2015, e ate agora nada, n me respondem , n sei onde esta meu produto sendo q fiz no meu cartao de credito. E foi aprovado a tempo , e ate agora nada. Sem conta que ligo fico esperando sempre mas de 40 minutos, e quando me atende n consigo falar pq desligam na hora q atendem, eu quero saber dos meus produtos. Magazine luiza nota ooooo de tudo . Espero e aguardo resposta

  • Victor Carriello

    o 0800 do SAC do magazine luiza consta como não existe...minha entrega está atrasada e não tem como registrar uma reclamação à Ouvidoria, pois não tenho protocolo do SAC ( pq o telefone não existe)...o chat é uma atendente virtual, os questionamentos pré estabelecidos não adiantam nada, não resolvem o seu problema. Insatisfeito!!1

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Igor, Acabamos de checar o chat online, e ele está funcionando agora, pode usar. Sugerimos que faça o mais importante e use o cronograma que nos providenciamos na pagina acima (clique em Ver todos os horários) para visualizar os melhores dias e horários pra entrar em contato e não ficar esperando! Atenciosamente,

  • Igor

    O chat via site para atendimento não está funcionando. Nos numeros 0800 vc fica esperando mais de 10minutos e ninguem atende. A ouvidoria não funciona, você digita os protocolos de atendimento e eles falam que os números são inválidos. A pior pós venda do BRASIL!!!!

  • joao batista

    nao compre nada pelo site do magazine luiza muito cuidado eu comprei e me dei todos apresentaram defeitos depois de poucos dias de uso um celular um ventilador um radio um helicoptero de brinquedo um dvd tudo com defeito um prejuizo de 2000 reais no minimo tenho tudo guardado aqui em casa .

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Ellen, Sugerimos que entre em contato com o SAC da Magazine Luiza uma ultima vez antes de ligar para a Ouvidoria da Magazine Luiza para resolver a sua questão (encontre os dados da Ouvidoria na página acima). Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Luis, Sugerimos que use o cronograma acima para ver os melhores dias e horários para ligar sem ficar esperando na linha. Uma vez que conseguir um atendimento deles, se não conseguir resolver o problema, entre em contato com a Ouvidoria. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Evelyn, Sugerimos que use o cronograma acima par ver os melhores dias e horários para ligar sem ficar esperando na linha. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Fábbico, Obrigada pela sua contribuição, por favor use a tabela acima para dar o seu tempo de espera, pois nos colecionamos os dados todos por ali! De qualquer forma obrigada por tentar ajudar os próximos usuários. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Gisele, Sugerimos que use o cronograma acima para ver os melhores dias e horários para ligar pro SAC da Magazine Luiza sem ficar esperando na linha (clique em Ver todos os horários). Porem, avisamos logo que a forma mais rápida de falar com eles é pelo chat online mesmo, então primeira coisa a pedir quando falar com eles pelo telefone é o seu número de pedido! Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Oseas, Sugerimos que tente primeiro contato por todos os canais disponíveis, ou seja, atendimento via chat online, Facebook e email. Uma vez feito, sugerimos que entre em contato com a Ouvidoria (acabamos de colocar o número na página acima para o seu uso). Atenciosamente,

  • Lucas

    Fiz um compra em 30/12, pedido 2989500110235644, com previsão de entrega no dia 16/01. Até agora nada! Só enviaram um email que foi feita uma entrega parcial e chegou o brinde do pedido e não o principal. Acesso o site e diz que está com a transportadora mas não consigo fazer o acompanhamento pelos correios. Alguém responsável pode me dizer quando vou ter meu produto?

  • Ernesto

    Gente comprei uma lavadora de roupas brastemp 11 kg e levei a do mostruário e ai descobri q ela ja tinha sido usada fui na loja e a loja não troca porq é produto de liquidação, o problema é q não é só as avarias ela ja foi usada ,avarias eu ja sabia q tinha agora usada. A gerente mi falou q deve ser produto de troca q não foi devolvido,resumo deve ter defeito o q faço se comprei um produto novo com avarias lógico, não um produto com avarias e usado o q faço.

  • Oseas Bastos

    Estou com um enorme problema com vocês fiz uma primeira compra e estou pagando um preço alto, me mandaram produto errado, já reclamei, prometeram acertar mas todas as soluções fornecidas não foram acatadas. Estou entrando com processo contra vocês se não me derem atenção para esse problema que relatado na imagem

  • Gisele

    Boa tarde! Fiz uma compra na magazine luiza de balneário camburiú no dia 09/01/2015 comprei um fogão na promoção, Sou de São Paulo e estou me mudando para esta cidade agora, ia morar em um apartamento onde iria precisar do fogao por este motivo comprei ,aconteceu um imprevisto e o apartamento nao vai ser liberado , fui a procura de outro e este em q vo me mudar ja tem o fogão embutido no apartamento , então nao vo precisar mais , fui na loja hj como so faz 8 dias tentar trocar, o gerente me disse q nao seria possível efetuar a troca pelo motivo q estava na promoção, q era pra mim ligar nesse número explica minha situação e pedi pra q mandem um protocolo de troca no email dele, e so assim ele poderia esta fazendo a troca , o fogão nao foi usado nem testado esta exatamente do jeito q saiu da loja , tentei ligar no número 0800 341001 fiquei exatamente uma hora no telefone e nada de conseguir fala sobre o meu problema , tentei fala pelo chat so que pedem um número de pedido e esse eu nao tenho so tenho a nota fiscal e na msm nao tem o número , peço que me ajudem pois a única coisa q quero e poder trocar esse fogão por uma geladeira q é o q vo precisar no momento , sei dos meus direitos e so quero q esse problema se resolva da melhor forma ! Obrigado.

  • Fábbico

    maiiissssss de 40 na linhaaaaaa

  • Fábbico

    Boa tarde!! já paguei o meu produto e ainda não foi liberado por ainda ???

  • Evelyn

    Estou tentando contato desde ontem de manhã, fiz um pedido via telefone, pedido este que foi feito para uma empresa, porem tentei entrar pelo cadastro no site, mas não obtive sucesso. Preciso imprimir o boleto para pagamento e entrega. Não consigo falar pelo chat tambem. Preciso de uma solução URGENTE.

  • luismarins

    Olá, minha compra consta como entregue entretanto até o momento não recebi nada, maior absurdo ainda é ligar para reclamar e depois de mais de uma hora aguardando atendimento a ligação cair, sem contar ainda que o atendimento via chat online se encontra convenientemente em manutenção. Nunca vi tanta enrolação e problemas de entrega, desrespeito total ao cliente.

  • Ellen

    comprei um produto na magazine e ate hoje não chegou estão me tentando me fazer de besta , pois já me dero três prazos sendo que comprei no dia 10/12/2014 ai paguei o frete caro para chega em 12 dias uteis que seriam ate o dia 02/01/2014 ai não chegou e não me deram satisfação eu que tive que ir atrás deles, ai me disseram que era pra eu esperar no máximo ate dia 09/01/2014 que entrariam em contato comigo para me explicar o que tinha acontecido, ai esperei ate o dia 07/01/2014 e eles nada de me retorna, ai entrei em contato de novo , ai já tinham uma resposta mas se eu não perguntasse não teriam entrado em contato comigo ,resultado me disseram que entrou em contato com a transportadora e eles falara que no maximo ate o dia 12/01/2014 chegaria mas não chegou tentei entra em contato hoje ,mas dai ate dia 19/01 não terá atendimento ou seja estão me fazendo de besta, e ainda falaram que ia me devolver o valor do frete depois que o produto chegasse e eu como uma besta acreditei,pois isso era só pra me enrolar porque eles sabiam que o produto não ia chegar ,quero ou meu produto enviado pelos correios com rastreamento ou meu dinheiro de volta...

  • Não Fico Na Fila

    Agora que a Magazine Luiza tem um atendimento via chat online, a forma mais rápida de conseguir atendimento é usando o chat!! Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Aline, O melhor é usar o cronograma acima (clique em ver todos os horários) para poder ver os melhores dias e horários para ligar sem ficar esperando na linha. Se não, nos sugerimos que use o chat online que é mais rápido como atendimento. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Rodrigo, Se ninguém estiver atendendo no horário que voce liga use o cronograma acima para ver os melhores dias e horários para ligar e conseguir um atendimento rápido. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Mayara, É importante que voce entre em contato diretamente com o SAC da Magazine Luiza para poder devolver o sofa. Por favor use qualquer um dos métodos apresentados na pagina acima para entrar em contato com eles de novo. O melhor para conseguir o que voce quer é manter a calma, então respira e vai de novo! Qualquer coisa se precisar de ajuda para garantir os seus direitos como consumidor, pode entrar em contato com o PROCON, o mais cedo possível, melhor. Atenciosamente,

  • mayara

    ola to muito chateada com vc compre um sofá nem dois meses o sofá apareceu problema fui na loja reclama a gerente ELAINE do parque shop Barueri me tratou mau depois de 3 meses agora em dezembro liguei pra fazer a reclamação e dizer que não quero mais o sofá por eu pago315 por mês e sofá afundou e apareceu pregos no braços qi mandarão os cara da magazine luiza pra analisa o sofá eles me falarão que ia troca o produto depois de um semana me ligarão do sac 08005454040 pra informa que eu tia que liga nesse telefone 34525965 ou962317422 e me passarão um senha mais no dia eu estava muitoo ruim doente perguntei se poderia liga no outro dia ela falou que sim no outro dia 9 horas da manha veio dois cara sem me uniforme de camisa bermuda e chinelo olhar o sofá e falou que era reparo ai eu pergunte que ligou pra eles pq eu não fui que marco horário com eles pq eu não fui ele não sobre responde resumido eu não quero mais esse produto fazer reparo pra da problemas de novo ne a pau cansei to informado que vou atraz do direito do consumido pago garantia pra nada e o vcendedor mentiroso falou que era uma ano pela loja então vo no celso russo se vc não resolve meu problema vo pega esse sofá e leva na loja e deixa ele la pq não to 15 vezes de315 reias por sofá afunda e tem pregos saído e vim se rodas cansei já reclamei antes mais não adiantou por favor me ajudei grata pq sencireamente cansei

  • rodrigo

    Na hora de comprar e muito fácil, mas se algo der errado VC esta com um problema o, afinal lá ninguém te atende

  • rosangela_br@hotmail.com

    Registrando a falta de habilidade do gerente da Loja de Lages Centro. Comprei uma mesa com cadeiras e venderam a mesma mesa para outra pessoa (só tinha uma). Pela demora na entrega liguei reclamando e recebi a informação que "não tinha mais o produto". O vendedor foi muito atencioso nas respostas, e pediu que eu fosse até a loja falar com o gerente para resolver. Fui na intenção de conciliação, porém ao aguardar o gerente atender as pessoas humildes que estavam na minha frente com ironia, já entendi que não seria fácil. Enquanto as pessoas aguardavam silenciosas na sua frente ele tomava café, olhava para os lados, demora para preencher relatórios, etc. Ao chegar na minha vez, ele novamente colocou-se de forma irônica, refratária e ao invés de tentar um acerto, colocou-se na posição de "autoridade máxima", sem abrir para negociação. Ríspido, em 30 segundos deu uma unica possibilidade, receber de outra cor, quando chegasse o produto (sem definição de datas) alegando erro do vendedor.Questionei quanto ao controle de estoque e a falta de retornarem avisando-me sobre o problema. Questionei quanto a sua colocação e ele disse que "não conseguia ser perfeito pois nem Cristo agradou a todo mundo". Disse a ele que estava muito longe da perfeição e que estava na profissão errada, pois com aquelas atitudes não tinha condições para gerenciar uma loja. Ele continuou a retrucar e colocar-se em um pedestal. Péssimo profissional, mal preparado e sem condições de gerenciar uma equipe !

  • aline

    fiquei-a-mais-de-1-hora-no-telefone-e-ninguem-atendeu-não-vou-passar-mais-nervoso-vou-logo-no-procon

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Daniel, Sugerimos que entre em contato com o atendimento por Chat online que é a forma mais rápida. Também tem os número de telefone acima se preferir, mas é necessário entrar em contato diretamente com a Magazine Luiza para poder cancelar o seu pedido. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Fabiana, Não sei aonde que encontrou esse número mas não é o número correto. Os números de atendimento da Magazine Luiza estão disponíveis acima nessa página. Por favor use os números acima ou entre em contato pelo atendimento via chat que é mais rápido. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Monica, Para falar com o atendimento ao cliente da Magazine Luiza tem os números de telefone disponíveis acima nessa página. Porem nos sugerimos que use o atendimento via chat, ou até Facebook, pois online o atendimento é mais rápido. Atenciosamente,

  • Priscila Dos S. Silva

    Merda de loja, entregaram minha compra muito depois da data agendada, e a montagem tbm, me deixaram esperando, sem nem ao menos avisar, dar uma explicaçãao do que estava acontecendo, não compro mais nada na Magazine Luiza, além dos funcionarios serem mal treinados, desinformados, mal educados, me trataram mal diversas vezes, prefiro comprar em alguma lojinha de esquina de moveis velhos do que fazer negocio nessa loja novamente

  • monica

    Não consigo ser atendida não vieram montar meu raque paguei por isso estou a uma semana de castigo em casa esperando a boa vontade de vcs, com essas caixas no meio de minha sala, fala sério, se eu soubesse que vcs levariam mais de 15 dias nessa inrolação teria pensado melhor, não consigo telefones, os que eu ligo nao atendem, tá ruim asim heim?

  • Cristian Rodrigues

    essa disgraça nao me da o codigo de rastreamento meu

  • fabiana rodrigues

    Nossa o telefone 1335769700 magazine luiza cai no Pet Shop no açougue na padaria menos na loja magazine luiza estou a dois dias ligando passando raiva dessa loja, na hora de vender e tudo flores na hora de entregar e um absurdo de espera

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Maria, Sugerimos que entre em contato diretamente com o SAC da Magazine Luiza, hoje mesmo. As informações necessárias, e os melhores dias e horários para entrar em contato com eles estão na página acima. Atenciosamente,

  • maria laurinete

    Eu nunca paguei essa anuidade, favor ddesconsiderar esse valor, faz mais de ano. Que não ultizo o cartão, e quado eu fiz ninguem não havia me falado de gcobrança, e em cada parcela ja me cobravam esse valor agora me cobrar essf

  • maria laurinete

    Meu nome é maria laurinete e não fui informada, que me cobrariam, anuidade, eu tenho um cartão maste card e estão me cobrando uma quantia abisurda de 194 reais, eu nunca, foi informada dessa cobrança me expliquem que irei no fórum,papra maiores esclarecimentos. Obrigada. Laurinete.

  • dANIEL

    Fiz uma compra e a entrega não foi realizada no prazo.Amanhã não terá ninguém em casa depois das dez e eu não autorizo vizinho nenhum a receber! Se não chegar ate as 10 vou cancelar a compra Paguei bem caro o frete para ainda atrasar. Devido ao não cumprimento do prazo, quero saber como cancelar o pedido; pedido 2900400859396415, Quero solução urgente . No mínimo quero a devolução do valor pago pelo frete. MERCADORIA ENTREGUE FORA DO PRAZO E QUEBRA DE CONTRATO, pROCON EXISTE. SABIAM?

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Luciana, É preciso entrar em contato diretamente com o SAC da Magazine Luiza para obter uma resposta a sua pergunta. Todos as formas possíveis para tal estão acima. Nos sugerimos sempre que use o chat ou email para ter um atendimento mais rápido. Atenciosamente

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Mauricio, Nos sugerimos que entre em contato com o SAC da Magazine Luiza por chat, ou Facebook, pois é mais rápido dessa forma. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Denise, Nos aqui da Não Fico Na Fila, sugerimos que entre em contato com o SAC da Magazine Luiza por chat, Facebook ou email, para conseguir um atendimento mais rápido. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Petty, Sugerimos que entre em contato pelo chat online, ou por email para que possa resolver a sua questão de forma mais rápida. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Viviane, Se não tiver tempo para esperar um dia ou horário sem alto fluxo de clientes no SAC, mostrado no cronograma acima. Sugiro que entre em contato com o atendimento por chat, ou Facebook pois é muito mais rápido. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Vanessa, É preciso fazer atenção ao cronograma para poder entrar em contato num horário e dia com menos fila e durante o qual o atendimento não esteja saturado de clientes. Sugiro que use o atendimento pelo chat online, ou Facebook, pois é muito mais rápido! Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Eduardo, Os números acima estão corretos, porem, é preciso fazer atenção ao cronograma para poder entrar em contato num horário e dia com menos fila e durante o qual o atendimento não esteja saturado de clientes. Sugiro que use o atendimento pelo chat online, ou Facebook, pois é muito mais rápido! Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Graça, Por favor entre em contato diretamente com o SAC da magazine Luiza para que eles possam te atender. As melhores formas de entrar em contato estão acima, encontra-se também um cronograma com os melhores dias e horários para tentar contato sem ficar esperando. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Ana, Clique em 'Ver todos os horários' acima para visualizar o nosso cronograma que mostra os melhores dias e horários para ligar e não ficar esperando na linha/dando ocupado. Atenciosamente,

  • ana

    Fiz um pedido e recebi um email dizendo q estava em aprovação e que eu deveria entrar em contato para liberar só q esse numero : 0800 34 1002 só da ocupado, tentei tbm 0800344000 so ocupado tbm...enfim, todos os 0800 dão ocupado! Quero liberar minha compra! O que faço?

  • Borges

    Boa noite, gostaria de declarar minha total insatisfação com o lamentável "atendimento" efetuado (na verdade, eu queria comprar, o vendedor Cesar, não estava disposto a vender) na loja Magazine Luíza - Shopping Praia de Belas Porto Alegre, ontem e hoje (27 e 28/11). Simplesmente inacreditável...fui ignorada por este "profissional". Sou empresária e qualquer cliente que busque meus serviços, independente, do valor da compra, receberá, no mínimo, respeito e atenção. Um absurdo!!!!!

  • Graça Mello

    Olá, fiz uma compra já foi entregue a 15 dias e ainda não montaram os moveis,. Estou na urgência obrigada

  • Eduardo

    o numero do sac está desativado, nao consigo entrar em contato com nenhum numero da central, se alguém souber dá uma força

  • Vanessa

    Realmente o atendimento pelo sac de qualquer numero citado a cima é uma bosta

  • Viviane Moura

    Boa tarde ! Efetuei uma compra de um ventilador pelo site, o mesmo chegou quebrado liguei para sac me falaram que em cinco dias úteis resolveriam o meu problema, já se passaram quase 1 mês essa compra já foi debitada em meu cartão e nada foi resolvido, Já tentei ligar em vários números mas não consigo atendimento! !!! Estou decepcionada com a conduta desta loja e tamanha falta de respeito com o consumidor ..... Por se tratar de um magazine tão conhecido achei que poderia confiar

  • Petty Ferrari Botao

    Senhores, efetuei uma compra e não entregaram meus produtos ainda! Liguei no SAC e as Notas foram todas emitidas bem depois da minha compra. Já estourou o prazo e o SAC diz que um dos meus 3 pedidos estão cancelados e não sei por qual motivo! Já fui na loja e o gerente disse que eu seria posicionada pois foi ERRO DA LOJA e confusão com endereço de cadastro e entrega, mas até agora nenhum contato fizeram comigo! Descaso total e falta de respeito! Segue os PVs: 259822141, 259823251 e 259821862.

  • denise

    fiz uma compra , nao foi o que eu queria .comprei no cartao de credito .fiz a devolução , queria so que cancelasse a compra pra não vir nesta fatura entrei em contato com a loja e nada foi resolvido ja sou cliente a muito anos não quero ter decepçao com esta loja .

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Alessandra, Por favor use a tabela acima, veja os melhores horários para ligar marcados em verde, e tente ligar nesses horários que tem pouco ou nenhuma espera! Atenciosamente,

  • Luciana

    RE: Pedido em Rota de Entrega luciana candida 22/10/2014 O meu pedido foi entregue dentro do prazo previsto eu o recebi ontem,porém os entregadores simplesmente me entregaram no portão e me avisaram que viria um montador depois para montar,perguntei quando o mesmo viria,eles disseram que alguém vai entrar em contato comigo pra marcar dia e horário. Mas fiquei muito surpresa porque eles em momento algum me perguntaram onde era pra colocar a minha entrega,eu fiz a pergunta a eles, eu é quem vou levar pra dentro? um deles me respondeu bem assim,é sim Senhora as caixas são leves,comprei uma mesa com 4 banquetas,não acreditei muito no que estava escutando e vendo,mas eles simplesmente falaram isso e deram as costas em direção ao caminhão. Bom para concluir acho que esse tipo de procedimento não me atende mais,estou mudado meus móveis e sempre quando faço pesquisa pela internet,acho os preços da Magazine Luíza são uns dos melhores,mas já pensou se eu comprar uma máquina de lavar ou uma geladeira,eu ter que levar pra dentro da minha casa,acho que prefiro não correr esse risco. Obrigada pela atenção. P.S.: Por Favor,podem me informar qual o prazo para o montador vir a minha casa para a montagem da minha mesa.

  • mauricio

    recebi um produto com avarias na sexta feira dia17/10 e entrei em contato para a troca do mesmo. o atendente informou que iriam entrar em contato comigo,mas até agora nada dia 22/10..tentei novamente e o atendente me deu a mesma resposta,ou seja,estou muito insatisfeito com o retorno do magazine e esta certamente será a última compra efetuada neste magazine que não respeita o consumidor.mauricio prot. atend.14990647

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Alessandra, O chat online deles já esta funcionando de novo caso ainda queira usar esta forma de atendimento. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Nilton, Tente ligar nos horários marcados em verde no cronograma acima (clique em 'Veja todos os horários). Nesses horários não ficara esperando 20 minutos! Atenciosamente,

  • Vanessa Furlaneto

    Espero sinceramente que solucione meu problema.

  • Nilton

    Comprei 2móveis e estou aguardando montagem tem mais de quinze dias e nao obtive resposta nem retorno tento ligar em todos os números possíveis e a unica coisa que consigo é ficar ouvindo músicas por mais de vinte minutos

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Thiago, Você tentou entrar em contato num horário marcado em verde no cronograma acima? Use a tabela para evitar de ficar na fila! Atenciosamente,

  • Thiago

    Me foi solicitado que entrasse em contato para realizar um procedimento referente a um produto que comprei, e ao ligar fiquei mais de 3 horas na fila e não consegui efetuar o processo.

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Karina, Tentou ligar nos horários sugeridos no cronograma acima? Antes das 9 logo quando abre ou depois das 19h tem muito menos gente ligando. Sugiro que ligue na sexta ou no sábado pois tem mais gente ligando no começo da semana. Espero que ajudamos você a evitar a fila dessa vez! Atenciosamente,

  • Mirian

    Comprei pelo site da magazzine, e até agora não veio o meu pedido, ja passou o prazo, ja liguei reclamando, caso não chegue até segunda-feira dia 06/10/2014, entrarei com os meus direitos, Por que fazer falsa propaganda, falso prazo de entrega é crime e não vou deixar barato, está no C.C. nº pedido 2727400848907127 C.c Quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega previamente informado, o consumidor poderá optar por uma das alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe: "Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos".

  • lucimara

    comprei um armário já tem 3 meses.não entregaram no prazo determinado.tive problema nas peças 3 vezes essa ultima foi um mês para chegar.não consigo falar no setor de montagem 3 dias ligando e ninguem atende.pessima experiencia não compro nunca mais nessa loja...preciso de um numero que alguem atenda e resolva meu problema..

  • Karina

    É impossível ligar no SAC do magazine Luiza tentei 4 vezes e as 4 eu fiquei mais de 40 minutos cada uma é um desaforo

  • Raphaela Simões

    LIXO DE LOJA, FIQUEI O DIA INTEIRO PRA FAZER A TROCA DE UM PRODUTO QUE HOJE RECEBI QUEBRADO, QUANDO CONSEGUI FALAR COM ELES A INFELIZ DA ATENDENTE DESLIGOU PORQUE NO MÍNIMO ESTAVA ACABANDO O HORÁRIO DE ATENDIMENTO. JÁ TOMEI UMA DESSA UMA VEZ ANO PASSADO COM ELES, MAS COMO DIZEM, TEMOS QUE LEVAR OUTRA PRA APRENDER. DESCASO COM A GENTE... POR MIM FALIA ESSA JOÇA! PELO JEITO SÓ INDO NO PROCON.

  • marcela

    estou decepcionada com o mag luiza, comprei uma mesa e um armario de cozinha ja tem + de 20 dias e ate agora nao montaram e o pior liguei para saber pq disseram q estava cancelado a montagem ate agora nem montagem nem explicaçao, eh vergonhoso, parece q precisamos implorar.

  • Adalberto Forte

    Fiz compra de uma Smart TV LG 50' em 16/09 e imediatamente fiz o pagamento atraves de Boleto Bancário. Em 17/09 recebi o email da confirmação do pagamento a vista e informações sobre a entrega, quando me surpreendi porque quando fechei o pedido o prazo era de 6 dias úteis e no email de confirmação veio informado que o prazo era de até 20 dias úteis. Então conclui que para fechar o pedido, o produto está em estoque e o prazo de entrega e de 6 dias e quando na realidade o prazo foi para 20 dias sem previa comunicação. Quero meu produto, pois já se passou os 6 dias úteis e até agora nada. Hoje simulei novamente uma compra da mesma TV e novamente o prazo informado quando coloco no carrinho de compras é de 6 dias. CPF 038.492.728-93

  • Sandra Ferreira

    Esse atendimento mecânico, em que temos que fazer as perguntas que vocês prevêem foi a pior experiência da minha vida. Da próxima vez vou preferir pagar mais caro...o pior atendimento que ja tive...nem consegui falar com um atendente. Não repetirei a dose.

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Alessandra, É verdade que o Chat esta temporariamente fora do ar, infelizmente a única forma de falar com eles agora seria por email ou por telefone. Voce já tentou por email? Se não, é melhor esperar e ligar num horário com menos fluxo de ligações (veja acima na tabela semanal). Atenciosamente,

  • Susan

    Vai no PROCON ai eles resolvem rapidinho.

  • Graciele

    A compra virtual é boa a entrega também mais em compensação a central de atendimento e péssima vc fica horas para ser atendida, motivo para montar o meu armário já faz um mês que estou aguardando.

  • alessandra

    CAIU TOTALMENTE NO MEU CONCEITO

  • alessandra

    Chat online: Segunda à Sextas : 8h30 às 20h00 / Sábado : 8h30 às 14h00 - exceto feriados ISSO NAO PROCEDE PQ EU NAO CONSIGO FALAR .....

  • alessandra

    NAO QUERO FALAR COM ROBO, QUERO SER ATENDIDA POR ALGUEM ASSIM COMO FOI PARA EU COMPRAR, ISSO É FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR

  • alessandra

    pelo amor de Deus atendam ao telefone

  • alessandra

    o prazo ja expirou dia 18/08/2014

  • alessandra

    Devolvi os produtos e ate o momento nao recebi o ressarcimento do valor pago em meu cartao de credito ocorrencia 548036

  • alessandra

    Bom dia, fiz uma compra recebi porem, o produto veio com problema e solicitei a compra dos produtos e o prazo para resolucao do problemas ate o dia 18/08 e hj é 16/09 e nao recebi o credito de volta no meu cartao de credito pq solicitei o cancelamento da compra e por telefone nao consigo falar so se eu fosse comprar ai sim com certeza eles me atenderiam. nº da Ocorrencia 548036, preciso de uma solucao o mais rapido pq o prazo ja expirou. Att, Alessandra

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Zelia, Para não ficar esperando na linha ligue num horário com baixo fluxo de ligações (apresentado na tabela acima). Atenciosamente,

  • zelia

    Olá fiz uma compra cujo a entrega seria ate o dia 04-09-2014 e ate hoje 10-09-2014não recebi meu pedido e nem resposta alguma pelo email, me mandaram um email que dizia que o entregador nao conseguiu fazer a entrega eu reenviei um email para a magazine luiza com ponto de referencia tudo explicadinho com minimos detalhes, e ate agora sem sucesso, sempre comprei na magazine luiza e nunca tive problemas, mais a magazine luiza esta deixando a desejar de uns meses pra cá com umas transportadoras que não fazem um minimo de esforço pra conseguir fazer a entrega, já é a minha segunda entrega que nao chega no endereço que mando. ligo para todos os telefones da magazine luiza e nao consigo falar com o atendente, me deixam esperar na linha mais de 1 hora com uma musica chata ate eu desestir por cansaso.

  • ane

    olá meu celular está com problema não carrega e só aparece um símbolo de carregar e ponto de interrogação.não tem nem um ano de uso.

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Jessica, A melhor solução é ligar num horário com menor fluxo de ligações. Você pode ver os melhores horários no cronograma acima (em verde). Ligando nesses horários, não deveria ficar esperando na linha. Se quiser, também pode entrar em contato por chat online, email ou até Facebook. Bom atendimento, atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Tulio, Sinto muito pela sua situação, mas aqui é o Não Fico Na Fila, e não podemos atender os clientes da Magazine Luiza diretamente. Sugiro que reposte sua mensagem na pagina Facebook deles e entre em contato por telefone. Nos estamos aqui para ajuda-lo a entrar em contato com eles da forma mais eficiente possível, porem não podemos atende-lo por eles. Eu vou adicionar os links para o perfil Facebook e Twitter deles aqui na pagina pra você. Atenciosamente,

  • Tulio

    Boa tarde, Eu fiz um pedido no dia 15/08 o pagamento foi efetuando no mesmo dia, o produto teria que ser entregue no dia 22/08, mas ainda não foi. Eu entro no site do Magazine Luiza e lá diz que meu pedido foi entregue, porém o produto não chegou na minha casa. Ao entrar no site dos correios a informação encontrada lá é que meu produto foi entregue em Jundiaí, quando deveria ser entregue em Ribeirão Preto. Eu já entrei em contato com SAC e não obtive sucesso, ao enviar e-mail ele não sai da minha caixa pois dizem ser spam, e o Chat Online não identifica o a minha situação. Eu já não sei mais o que fazer para documentar o meu problema, vocês etão fazendo pouco caso com o cliente e esse é o pior jeito de tratar o consumidor e fazer com que ele volte a comprar na sua loja online. Infelizmente, pra mim o grau de insatisfação com o serviço do Magazine Luíza é imensurável. Favor ATENDER OS PEDIDOS DOS CLIENTES ANTES, DURANTE E DEPOIS DA COMPRA SER EFETUADA!!! Espero ser ouvido dessa vez e ter um retorno do Magazine Luiza. Meu problema precisa ser resolvido. Atenciosamente Tulio

  • Jessica

    Fiz um pedido dia 17/08 prazo de entrga ate dia 27/08 a ate agora nada, não consigo falar no telefone dai do 0800 vcs deixam o cliente esperando muito tempo na linha que descaso, o que faço?

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Renata, Por favor entre em contato com o SAC da Magazine Luiza por um dos meios acima, para poder resolver a sua questão. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Luana, Tente falar com o SAC pelo chat online, porem fique atenta para os horários e dias mais propícios para contato-los, mostrados na tabela acima! Atenciosamente,

  • Renata

    Meu pedido foi duplicado to tentando cancelar 1 e nao consigo

  • Jarbas Freitas Novais

    olha fiz um pedido no dia 31/07/, não encontraram o endereço, e e devolveram o pedido para sua central, e ninguém consegue falar nessa merda ou bosta, não consegue alterar o endereço, não consegue falar com ninguém, portando não recomendo ninguém comprar nesta loja virtual, o espaço para colocar o endereço não cabe, e fica incompleto e portanto os correios não consegue encontrar, no sistema de informática dessa loja não tem ninguém capaz de alterar isso não.

  • luana rosa

    Ola boa tarde. EStou com um grande problema no meu celular moto g ele não esta segurando carga o suficiente para o dia todo e daqui a pouco vai sai da garantia e não vou mais conseguir resolver ai só a justiça mesmo LIGO não consigo falar com ninguém mando emai mais não sou respondida. E agora oque fazer??

  • Leidiane

    Nossa a 3 dias tento contato com a Magazine Luiza e não consigo tentei mandar e-mail ninguém respondeu o chat consta como inoperante e pelo tel fico mais de 30 minutos e ninguém atende.

  • Não Fico Na Fila

    Boa tarde Ariane, Tente usar os números mostrados acima. Atenciosamente,

  • Não Fico Na Fila

    Boa tarde Roberta, Já tentou um atendimento via chat? Ou talvez os melhores horários para ligar (acima) podem te ajudar a conseguir um atendente. Atenciosamente,

  • arianehellen

    Olá fiz um pedido dia 03/08 ,compra no cartão de credito ,Entrega até 11/08/2014 Seu pedido está aguardando aprovação e precisamos que entre em contato com a nossa Equipe de Liberação de Vendas pelo telefone 0800-34-1002. ligo nesse .....................(ligo neste numero fala que não existe) o que faço? por que se não quero cancelar esse pedido..

  • Roberta

    bom dia eu comprei uma coifa na data de 30/04/14 e até hoje dia 05/08/14 não chegou a minha coifa e não consigo falar com ninguem da ouvidoria ate agora

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Eliete, Esse número 08007293535 não é o número do SAC Magazine Luiza. Já o 0800 34 1001 é correto e funciona. Você também pode ligar no 0800 34 4000 para resolver a sua questão ou usar o chat online. Por favor entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente. Atenciosamente,

  • Eliete

    Comprei como vocês um forno elétrico, o porteiro recebeu para mim pois eu não estava em casa no momento. então quando cheguei que fui abrir a surpresa, ele está com um amassado na parte de cima. já tentei de tudo liguei no 0800341001 diz que o numero está errado. já liguei 08007293535 também. Eu espero não ter problema com esse produto pois sou cliente a bastante tempo do magazine Luiza é a primeira vez que estou passando por isso. você podem entrar em contato comigo para fazerem a troca! aguardo retorno de vocês urgente! Eliete

  • Não Fico Na Fila

    Boa tarde Erika, Eles tem uma política de 7 dias para devolução de produtos mas por favor entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente da Magazine Luiza. Os telefones estão acima ou se preferir é possível entrar em contato por chat (nos links acima), ou preenchendo um formulário de contato. Atenciosamente,

  • Erika Poubel

    Boa tarde. Comprei uma cama pro meu filho, qd fui montar percebi que as madeiras q seguram o colchão estao todas mofadas!!!!!! Sinceramente, isso é uma absurdo!!! Como é que vcs embalam e mandam um produto assim!!!! Cliente: 50859622-0 Cupom 913874 Cód. Recebimento 007470042014078173145913974 Email: erikapoubel@yahoo.com.br Tenho a foto do produto.

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Lucelia, por favor entre em contato com o atendimento ao cliente acima. Pode ser por chat online ou por telefone, mas você precisa entrar em contato para que eles possam te ajudar. Atenciosamente,

  • lucelia

    o meu telefone veio e voltou antes do tempo quero que mandasse de volta. lucelia pires lopes numero do pedido 1431187588172159 favor entrar em conta urgente nos meus telefones.

  • nubia

    gostaria de que tudo fosse como ,quando a gente vai a loja mas depis que paga ai a coisa muda o rede de lojas faz um favor muda isso paguei a vista e nao recebo a mercadoria quero meu dinheiro de volta

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Samuel, você já tentou falar com um atendente pelo chat online? Por favor tente pelos meios de atendimento acima porque eles podem te ajudar!

  • Samuel Esteves Vieira

    comprei em 12X, A Magazine luiza mandou p/ o VISA em uma só vez.Pedido: 24864A00837461402

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