Atendimento ao cliente Casa e Video

Número do telefone atendimento ao cliente Casa e Video, horário de funcionamento e momentos mais apropriados para contata-los e não esperar.

Telefone

SAC Casa e Video (21) 4020 3636 Ouvidoria (21) 2221 3059 Televendas (21) 4002 3535

Espera Estimada

Fechado Reabre Quarta-feira 26/07 às 09:00
Ter Qua Qui Sex Sáb Dom Seg
09:00 12:30
12:30 13:00
13:00 17:30
17:30 18:00
Baixa
Média
Alta
Fechado
Quanto tempo esperou? 0

Endereço

📍 Rua Riachuelo, 243 - RJ
CEP 20.230-011
Rio de Janeiro
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  • Mauro

    Total despreparo da loja Caxias. Comprei diversas coisas e parcelei no cartão, até ai tudo bem. quando fui sair da loja fui abordado de forma absurdamente grosseira por um sujeito que se quer deu bom dia, e foi diretamente dizendo que queria ver minha nota fiscal, algo que recusei prontamente e ele quase me agrediu (se o fizesse certamente estaria na delegacia dando parte) e travou-se uma discussão na porta da loja, a Gerente (pelo menos ela disse que era pois NINGUÉM USAVA CRACHÁ NA LOJA) Munique (sei o nome pois a chamaram em bom tom) foi a unica ponderada nesta historia, quando ela estava quase resolvendo a situação chega outro homem alto e de camisa social que pareceu ser de fato o Gerente geral da loja, pois todos acataram suas instruções (inclusive a Munique), agora é que é de pasmar. o sujeito em questão totalmente despreparado para função, colocou mais fogo na lenha e deu razão ao seu outro despreparado funcionário de portaria (dito "segurança") e ai a coisa ficou quente mesmo e o resultado foi que desfiz a compra no valor de 500,00 e NUNCA MAIS COMPRO NA CASA E VÍDEO, afinal exitem muitos outros concorrentes PREPARADOS PARA TRATAR O CLIENTE DE FORMA EDUCADA E PREPARADOS PARA QUALQUER ENTRAVE. A Própria Lojas Americanas que já teve fama de má cuidadora da clientela, eu nuca fui abordado desta forma, aliais nunca fui abordado em loja alguma para este tipo de verificação absurda, pensão o que o cliente esta roubando? me poupem! tem que criar mecanismo que não tenho perdas, mas que jamis constranjam seus clientes. FICA O AVISO AOS MORADOS DE DUQUE DE CAXIAS, CUIDADO COM A LOJA DE LA. fiz um video da situação irei divulgar na internet.

  • Gloria Maria

    Fui á uma entrevista de emprego na filial Taquara, onde fomos atendido pelo o Sr.Rodrigo, passamos o dia todo, na hora da entrevista grupal, se tornou um circo, muita exigência, muito bla-bla-bla, para no final expor o salário até 3 meses é de R$7..,.. após de R$900,00 , com ticket refeição no valor de R$4,50 a falta de profissionalismo do entrevistador me deixou pasma, vi todos os candidatos cansados, com fome e sem condição psicológica para seguir adiante, é por isso, que quando entro em qualquer loja, dificimente sou bem atendida, pois preferem pagar mau os funcionários e por pessoas desqualificada a por excelentes profissionais com um atendimento que o público merece, são crítica construtivas, para alavancar as vendas em suas filiais.

  • FRANCIONE ROBERTA

    Essa porra de casa e video é pura propaganda enganosa,meu esposo fez uma compra pelo tele vendas marcaram o dia para pegar a mercadoria,á própria casa e video cancelou o pedido,foi debitado no cartão de crédito o estorno é feito em 48 ou 72,eles não fizeram,e ainda falou que meu esposo tem que pagar a primeira prestação para dar o estorno,acho um grande absurdo,querem roubar,vão roubar á Dilma,vão roubar banco,queremroubar pobre que rala dia e noite,a vida não é fácil,somos honesto e trabalhadores,vcs não sabem trabalhar da lugar para alguém competente

  • Daniele

    Olá boa tarde comprei uma caixa amplificada ontem sendo que quando cheguei em casa não fiquei satisfeita pois o som dela é baixíssima aff to muito arrependida e paguei por ela 579.00 o que faço

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Vininha, Use o cronograma acima para ver os melhores dias e horários para contatar o SAC da Casa & Video. Hoje a tarde e amanha de manha por exemplo são bons horários para conseguir um atendimento deles. Também tem a opção de entrar em contato com eles por email ou Facebook. Atenciosamente,

  • Vininha Nobrega

    Quqndo vc tenta mandar email, da ruim no CPF vc apaga coloca outra vz da ruim no nome e assim vai o site da Casa e Video é horrivel, para comprar dava ruim e nós ficamos tentando pq achamos q era muita gente comprando mas agora não consigo contato para marcar a entrega de minha compra e meu desconto.

  • Vininha Nobrega

    Fiz uma primeira compra no black friday e depois comprai outra coisa minha segunda compra passou dos R$ 150,00 e eu não obtive o desconto de R$ 30,00 como o anunciado.Como resolkver pois quero o meu desconto que ainda continua no site.Aguardo respostas não posso fazer contato por tel. Fui ontem pegar meus produtos na loja q estava marcado para o dia 02.12, ontem sendo dia 03.12, já deveria estar na lj o q não aconteceu, fui informada q só no dia 10, 8 dias após o que estava estabelecido no dia da compra, tentei contato pelo fale conosco o q não funciona dá sempre alguma coisa invalida o que demontra grande desorganização, aguardo resposta o mais breve possivel e tbm gostaria do meu produta antes do dia 10 o combinado foi dia 02.

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Raquel, Obrigada pelo seu retorno, nos mudamos o cronograma acima pra melhor mostrar os horários e dias para ligar e não ficar esperando na linha. Espero que isso ajude, se não quiser ligar de novo, sugerimos o atendimento pelo Facebook que é mais rápido. Atenciosamente,

  • Raquel

    Como vamos ligar para um atendimento que não nos atende? Também estou esperando uma eternidade por minha mercadoria e nada até agora! Comprei e não recebo oque comprei, enfim, atendimento péssimo!!!!!!

  • jose fernando da silva

    No dia 3/11 entrei em ct com o televendas pra adquirir uma cx amplificada da Vicini. Expliquei a atendente que tinha dificuldades de pegar o produto em loja, sabendo que na shopping perto de casa tem o produto. A atendente me explicou que o produto seria entregue em minha casa atraves de uma transportadora que faria 3 tentativas, e caso nao conseguisse o produto retornaria aloja e a Casa e Video entraria em ct comigo para ver a melhor maneira de me entregar o produto. Feito a compra me foi enviado o boleto que paguei 2 dias apos (05/11). com a promessa de me ser entregue ate 10 dias apos o pagto, nao entraram em ct comigo. No dia 17/11 entrei em ct com o atendimento e me avisaram que a transportadora disse que nao houve possibilidade de entrega, entao o atendente me pediu que eu pegasse o produto na loja do correio ( codigo do rastreamento SF788227403). Neste mesmo dia 17 tentei falar com a Supervisao (Sr, Andre Barros) que nao pode me atender me pedindo para entrar em ct novamente apos 30 minutos. No dia 19/11 liguei pedindo cancelamento do produto, ja que o atendente pediu que eu pegasse o produto no centro de Cpo Grande que fica 6 Km apos a loja mais proxima da minha casa, e me pedindo dados de banco para fazer o deposito em minha conta que talvez cairia somente no dia 03/12. Pedi entao para falar com a Supervisao (sr. Andre Barros) que novamente nao pode me atender e me pediu atraves do atendente um numero de contato que retornara em 40 minutos, e ate hoje nao o fez. Eu hj, entrei em contato novamente pedindo para desfazer meu cancelamento pois tentaria mais uma vez obter o produto atraves de outros canais, ja que atraves do SAC e Televendas nao vou conseguir. O sentido das vendas pelo televendas, acho eu, e a comodidade do cliente receber seu produto em casa e nao sair correndo pegar o produto nos correios e nem na loja, se nao compraria na loja, ja que a loja fica a menos de 2 km de minha casa (westshopping) e nao tirar um produto a 6 km em um taxi ate em casa. O que foi prometido e acordado foi o que me fez adquirir o produto pelo televendas, a comodidade dita pelo atendente e nao o transtorno que estou passando pra receber o produto.

  • Tatiana

    Péssimo atendido quando se trata de compra pelo site. Demora séculos pra entregar e você só consegue fazer no atendimento ao cliente se ficar horas pendurado no telefone esperando... Fiquei 28 minutos na ultima chamada esperando atender.

  • Não Fico Na Fila

    Bom dia Edna, por favor entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Casa & Video pelo telefone SAC, email ou Facebook acima.

  • Edna Lopes de Carvalho

    Bom dia! gostaria de saber quando chega os produtos que comprei Pelo tele venda no dia 02/05/14, no valor de 179,95. parcelado em 07vezes sem juros e já estamos no dia 15 e não chega.! o número do pedido é -12868423. não posso ficar presa em casa esperando todos os dias pois trabalho, me disseram que chegaria no máximo até o dia 08 e nada...! aguardo contato por favor.grata .!

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