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Número do telefone atendimento ao cliente Decolar.com, horário de funcionamento e momentos mais apropriados para contata-los sem esperar.

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Se tiver uma criança sem cartão de identidade, preencha o campo que pede o número de identidade, com o número da certidão de nascimento da criança.

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Deveria receber por email (nem que seja a caixa spam). Se não recebeu o melhor é ver com a empresa do seu cartão se a compra passou ou não. Normalmente é porque a compra não passou. Se a compra passou, é necessário entrar em contato por telefone, com os dados do seu cartão, para receber a sua confirmação de compra.

Não consegue falar com um atendente?

Existe sim forma de falar com um atendente por telefone mesmo se não tiver conseguido receber o número da sua compra. Basta colocar qualquer número de compra (falso) para poder falar com um atendente, portanto selecione uma opção de SAC e não de televendas!

Pos-atendimento

Se não estiver conseguindo resolver a sua questão com a Decolar, nos sugerimos o uso do seguinte portal do governo para deixar suas reclamações a serem resolvidas pela Decolar.

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Endereço

Empresarial

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Av. Dr. Timóteo Penteado, 1578, Vila Hulda, SP
Guarulhos CEP 07094-000
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Claudio Cobiaco :

esta é, sem dúvida, a pior empresa que conheço, com relação a atendimento ao cliente! nunca fui tratado com tão pouco caso, como nesta ´´empresa´´. O pior é que ficamos a mercê, pois no Brasil as leis não são cumpridas e as autoridades também não estão nem aí. Lamentável!

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Wilson Junior :

Não consigo falar com vocês, não consigo ligar estou nos EUA e preciso falar com vocês

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Cristiana Mandelli Garber :

Ola. Preciso comprar uma passagem para meu irmao (13 anos de idade). Mas ele so tem RG e o sote so deixa cpf e passaporte. Como fazer?

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Geovane :

Olá,poderia me informar se consigo comprar passagens no decolar com pontos multiplus,ja que a decolar é parceira LATAM.?

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Gisele Costa :

bom, eu e minha família tivemos INÚMEROS PROBLEMAS PARA FAZER RESERVA E EFETIVA-LA e isso aconteceu tanto no aplicativo como no site. tudo muito ruim!!!! e depois que tentamos muitas vezes nos diferentes aparelhos celulares quando chegava no final!!! final mesmo na hora de imprimir o papel da reserva, dava erro ISSO ACONTECEU 12 VEZES NO APLICATIVO! E QUANDO RETORNAVA O PREÇO ERA OUTRO, NO MESMO VOO E NO MESMO HOTEL! então decidimos ir para site! porque não era possível dar tanto erro, certo!!??? e aí no site ocorreu a mesma coisa!!!!!
acabamos tendo que comprar a passagem separadamente pela empresa aérea porque via "pacote" na decolar não ia de forma alguma! e quando fomos fazer reserva do hotel recebemos notificação do cartão de credito!!!! EIS QUE MESMO COM ERRO NO APLICATIVO E NO SITE...AS COMPRAS FORAM EFETIVADAS!!!!!!!! E EMBORA A EMPRESA FAÇA O ESTORNO NO CARTÃO ( AFINAL DE CONTAS O ERRO FOI DELES!!!!!) O CRÉDITO NÃO RETORNA, POIS ESTORNO É FEITO POR FATURA...ENTÃO O CLIENTE QUE FICA SEM CRÉDITOS PARA PODER EFETUAR NOVAS COMPRAS!
NÃO RECOMENDO COMPRAR PELO SITE E MUITO MENOS PELO APLICATIVO!!!!

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Djan Soares :

Me ajudem por favor, meu mario comprou passagens dia 12/04/2017, e até agora nade de receber o Tiket por email, o site fala que enviou e nada de enviar, ligo pro 08007216527 e ninguém atende. Com faço pra que eles enviem?

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Eduardo Destefani :

Prezados bom dia !!

Fiz uma reserva em
nome de James Daniel Macmanis Junior, CPF 016.499.747-44, localizador:
DM153X, e preciso alterar as datas agendadas erroneamente, bem como
corrigir o e-mail de confirmação para: jimmy@macmanis.com.br.
O nr da solicitação é: 7960289301
Em relação as datas da reserva desejo antecipá-las para 20/04/17 a 23/04/17.
Aguardo com urgência!
Cordialmente,

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tielle :

tudo errado essas dicas, deem as informações corretaaassssss

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Taina :

Boa tarde preciso de ajuda!
Não consigo trocar o meu sobre nome no meu voo pois está errado! Não consigo falar com ninguém da decolar já liguei para um milhão de números.
Tem um.Que pede para digitar o código da reserva mas e em letras e não tem como digitar letras na chamada. Me ajudem meu zap 021968201101

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Diana :

Cheguei para fazer o check in no aeroporto, por motivos de doença, atrasei 2 minutos após o término do check in. Não pude fazê-lo, estou no aeroporto desde 14:22 da tarde, já são 20:15. Entrei 3 vezes em contato com a decolar, eles geraram um formulário para que a Avianca entrasse em contato comigo para me informar a disponibilidade do próximo voo e estou até o momento sem retorno. Não estou no meu estado de origem, preciso voltar hoje para o meu destino. É ridículo o comprometimento que essa empresa tem para com seus clientes. Sinceramente jamais em toda a minha vida irei solicitar o serviço. Vocês são péssimos, não tem nenhuma central de auxílio nos aeroportos.

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Regina Turini :

Fiz uma compra de um passeio para quatro vinicolas nos arredores de Santiago-Chile. Finalizei a compra e recebi uma mensagem que houve um erro. Pergunto: Coloquei todos os dados do meu cartão, tenho saldo e não confirmou a compra? Porque?

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Chao Tsu Yai :

Preciso de uma informação.
Ao entrar na reserva de carros tenho dois problemas.
E Fort Laudardele Florida preciso de dois locais de entrega e pegar o veiculo.
Ao chegar preciso pegar o carro no aeroporto e depois entregar em Fort Laudadare mas no porto Fort Lauderdale, Flórida
Porto de Everglades
1850 Eller Drive
Fort Lauderdale, Flórida 33316
Site do Porto de Everglades

E depois pedar o carro no porto e entregar no aeroporto de orlando.

Mas nas opções de aluguel de carro não possui a opção de entregar e pegar no porto. Só possui a opção do aeroporto.
Como faço ?

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Edson mendes :

Fiz uma reserva , paguei no tempo certo para nao expirar o prazo, além da minha reserva ser cancelada eu não recebi o reembolso da minha transferência, ficando impossibilitado de efetuar uma nova compra e reserva, nesse momento não sei como proceder .

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Joel JR Ewanlen :

Eu estou interessado em compartilhar este empréstimo Testemunho Por favor, faça o favor de Deus em minha vida, eu tenho em busca de empréstimo através da internet Eu não sou capaz de obter um empréstimo porque estou na lista negra devido a minha má pontuação de crédito por meu emprego e eu Perdi minha casa eu estava vivendo na rua frustrado sem abrigo ou comida, até um dia fiel eu me deparei com um depoimento na internet de como esta empresa tem ajudado como pessoas com pensamentos assim que eu tentei infelizmente meu empréstimo foi concedido sem nenhuma garantia eu apliquei Por US $ 200.000 estou muito feliz graças a um mutuante mérito, por favor, sem caso de você precisa de um credor legítimo e um Deus temendo empresário contato agora no seu e-mail: (larryadams252@gmail.com)

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Joel JR Ewanlen :

Preciso de um empréstimo para pagar suas contas ou começar Um novo negócio, em seguida, olhar não mais meu nome é Sr. Estamos Valerie empréstimo empresas certificadas, cada tipo de apoio financeiro para as pessoas que precisam e aqui é o nosso post sentir-nos enviar um e-mail: larryadams252 @ Gmail.com

Note que toda resposta deve estar em .. (larryadams252@gmail.com)

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Luana :

Oi fiz uma alteração de cidade na minha passagem de volta. Porém esta mudança não está sendo disponibilizada para mim no acesso virtual e também não consigo fala com atendentes. Fico tempos esperando em ligação interurbana. O que devo fazer?

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Ana Cristina Souza :

boa tarde

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Evandrei Rossi :

Comprei uma passagem aérea para os Estados Unidos, mas o Voo tem escalas e mudança de companhias aéreas dentro do Brasil. Gostaria de saber se vou ter que pagar excesso de bagagem nas trocas de companhia dentro do Brasil? Gostaria de saber também se a cada vez que eu trocar de companhia dentro do Brasil preciso pegar minhas malas e despachar novamente. Já liguei na decolar e não consigo falar com os atendentes.

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Rita Carvalho :

Boa Noite...por favor não consigo falar pelo telefone de atendimento ao cliente...Preciso falar URGENTE na hora de confirmar o pgto ao invés de sair em 6 x sem juros saiu em apenas 1 vez e preciso do estorno e acerto urgente porque assim que chegou o comprovante já verifiquei o erro. Por favor preciso de um contato urgente afinal foram 8 passagens,

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Sergio Bomtempo :

Fiz uma compra de 2 passagens de Maceio para São Paulo pelo aplicativo do decolar.com e era para ter um desconto e não ocorreu. Quero cancelar a compra pois hoje o preço está muito menor.

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Francisco Gerson Colaresa Nogu :

como fazer contato

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Thais :

Quero realizar um compra, mas o site só tem opções para pagar com cartão de crédito, e não tenho o limite necessário, como não tenho pedido realizado o site não aparece o chat, como faço para entrar em contato??

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Diego Ignácio :

Decolar.com
O pior site para compras de passagens aéreas!

Comprei uma passagem origem Londres com destino a Auckland (Nova Zelândia) e o trecho informado no meu bilhete foi:
Londres > Manila > Auckland
Depois de pago, pesquisando sobre meu voo, descobri em outro site que este faria uma parada de 1 hora na Australia.
Liguei para a Decolar para cancelar meu voo pois sei o quanto a Australia é exigente e precisa no mínimo visto de turismo para conexões. Me informaram que não era para eu me preocupar pois esta conexão era apenas para abastecer o avião e não desceria dele, não precisando passar pela imigração. CONFIEI na empresa e continuei com a passagem. Chegando no dia do embarque, fui avisado pela companhia aérea que não poderia embarcar sem o visto de trânsito.
Resumo, não pude embarcar e tive que comprar outro voo em outra companhia aérea e pagar uma fortuna por isso, pois precisava chegar no destino no dia certo.

Informações são muito importantes e devem ser levadas a sério!
Me admiro uma empresa do porte da Decolar não saber o que estão vendendo, passar uma informação incorreta e deixar uma pessoa perder um voo internacional.

Vou atrás dos meus direitos.
"Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:

Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.

§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.

§ 2º Se o crime é culposo;

Pena Detenção de um a seis meses ou multa."
CDC - Lei nº 8.078.

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PRISCILA JUSTO :

Prezados, da decolar;
tento contato nos dois números e nunca ninguém atende.
preciso esclarecer uma cobrança indevida da decolar no meu cartão de crédito.;

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Ângela Miranda da Silva :

Estou tentando cancelar um tickets que comprei porém o visto não foi concedido! Número da reserva 7240023901

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Andre HR :

Por favor, preciso de nota fiscal no valor total da compra. Como consigo?

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Duiner :

Olá! Eu preciso do meu reembolso. Está sendo insuportável isso! Eu preciso dos meus 200 reais... o prazo era de 30 dias úteis, mas isso já passou. Por favor, tratem-se de reembolsar o meu dinheiro.

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Viviane Ferreira :

Muito ruim o atendimento. Tento falar e não consigo de forma alguma. Quero a minha nota fiscal das passagens e não de serviços e por pessoa também. 6995989001 Bilhete.

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Paulo Fernando Silva Gomes :

Preciso urgentemente saber como será o translado do aeroporto de Campinas para Guarulhos. Compramos nossas passagens , o voo sai de Uberlandia para Campinas pela Azul, e em Sao Paulo = Guarulhos sai o voo da Copa com destino ao Panamá.....
Como será o translado Campinas > Guarulhos

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Robertier Sousa :

Olá

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adriana di :

oi, comprei uma passagem pra o dia 25 de outubro e quando fui puxar pelo imail veio 25 de novembro,espero resolver esse problema o quanto antes.Quero o ressacimento urgente ou vou pro procon entrem em contato comigo urgente 082 988930018.Espero um retorno.

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ayla silva :

Gente eu preciso de ajuda não consigo falar na decolar
minha prima comprou uma passagem domingo pra ir pra fortaleza, ai ela foi ver o email q eles mandarao e o nome dela na passagem ta errado, o nome dela é ROSILENE COM UM S, e na passagem esta ROSSILENE COM DOIS S, e ela quer alterar, esta ligando pra todos numero e nao da nada, por favor fucionarios da decolar manda uma resposta por favor.......... pq na hora do embanque vai da poblema

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Lucia Novaes :

boa noite. estou tentando falar com decolar já faz um tempo comprei uma passagem para Bahia em dezembro mas por problemas pessoal não deu para viajar desde então estou tentando reaver uma tentativa de um devolução pelo menos de uma parte do valor e nada como faço para falar com setor responsável

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Luzenei Viegas :

Bom dia,

Realizei a compra de uma passagem
no site, e fiquei aguardando retorno no meu e-mail, após algum tempo não
houve retorno no e-mail. Imaginei ser por não ter feito cadastro no
site, então, fiz o cadastro e pelo que sei era pra ter aparecido na
conta a reserva feita anteriormente, já que no ato da reserva é
solicitado o CPF. Até ai tudo bem, imaginei que não havia concluído está
reserva, já que não houve informação nenhuma na conta e nem mesmo no
e-mail, sendo assim, fiz novamente a reserva e deu tudo certo como
esperado, recebi as informações no e-mail e na minha conta. Até ai tudo
ok!

O problema começou quando fui fazer o check-in, onde a
atendente me informou que havia duas reservas no meu CPF, até tentei
ligar pra empresa (azul) mais como a reserva foi realizada no decolar
não puderam me ajudar, e o pior, verifiquei o meu extrato do cartão de
credito e está descontando duas faturas da decolar.

Preciso de um telefone que não seja atendimento automático para acertar está situação.

Aguardo retorno!
Obrigado.

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Jacqueline Andrade :

Vou viajar para Fortaleza no Ceará e só recebo email da Decolar sobre hoteis em recife....Não entendo porque disso

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Roseli Farias :

ola, bom dia!! Por favor, fiz uma reserva de cruzeiro para Salvador/Ba e gostaria de solicitar um pacote de bebidas. Como devo proceder, pois não estou conseguindo contato por telefone, ninguém atende...

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UBIRAJARA INDIO COSTA :

OLÁ FIZ UMA COMPRA DE PASSAGEM PARA OR RIO DE JANEIRO 03/03/17, SENDO QUE QUANDO CONFIRMEI A COMPRA O SISTEMA TRAVOU E O SISTEMA NÃO EMITIU O CÓDIGO. SOLICITO CONFIRMAR OU NÃO A COMPARA

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Elisabeth Beraldo Faria :

Se quiser muito ir para Berna vá....mas não fique no IBIS de lá. Funcionários tratando mal ,não tem a menor paciência com o cliente e visivelmente debocham das pessoas que não dominam a língua local ou o inglês. Um LIXO!

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Viviane Machado :

Então comprei passagens aéreas de ida e volta vitória x rio 22/03, peguei dentro do horário estipulado pelo site e mesmo assim tivê minha passagem cancelada, até agora a empresa não entrou em contato comigo para reembolso 27/03 já se passaram 5 dias, e eu sem passagens, sem dinheiro e precisando viajar com urgência! Preciso estar no Rio 03/03😠

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MR Roman :

VOCÊ PRECISA DE UM EMPRÉSTIMO PARA UM BOM NEGÓCIO? Ou você precisa de um empréstimo para pagar suas contas contador por e-mail (ukhomeloanfund@gmail.com) para obter mais informações sobre o empréstimo ok

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Diaswel Dias :

preciso de um atendimento on line

urgente

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Quele chierecci :

Bom dia, estou tentando comprar um pacote pra mim e para minha familia e não estou conseguindo pq tem que preencher o nº do cpf do meu filho, já coloquei o numero da certidão mas tb não está dando certo, como devo proceder? obrigada

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Marcella :

Fiz uma compra de duas passagem pra Maceió por motivos não irei pode viajar e queria cancelar e não consigo fazer o cancelamento pq?

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Janeize Lobato :

Gente não sabia que era tão difícil ter contato com a decolar. ja tentei todas as dicas desse site mail nada adianta, meu passeio foi cancelado pela agencia de turismo e agora não consigo contato pra reembolso.

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Luzenei Viegas :

Já tentei. Solicita o numero da reserva, digito e diz qua o numero está incorreto!

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Luzenei Viegas :

Fiz a compra de uma passagem e não houve retorno em meu e-mail e imaginei ser por não ter cadastrado, fiz o cadastro. O problema e que após o cadastro não apareceu a primeira reserva e realizei uma nova reserva, até ai tudo bem. Quando fui fazer o chekim a atendente me falou que havia duas reservas, até tentei o atendimento mais sem sucesso. E agora verifiquei o meu extrato do cartão de credito e está descontando duas passagens. Por favor preciso saber como proceder para solucionar está situação!

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iara :

o telefone 0800 721 6527 atendeu bem mais rapido!

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Mauricio Pereira :

Não atende telefone de forma nenhuma e um bando de bandidos

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Mauricio Pereira :

Esta empresa e uma bosta não compre nesta merda

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kacyara :

bom dia. Por favor fiz uma compra de passagem e não inclui O SEGURO, como faço para incluir agora ?

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ozeias :

preciso do meu dinheiro urgente

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Sandro :

comprei a passagem e tive cancelar por motivo de saúde, cancelei antes do tempo, paguei em espécie e não consegui receber até agora o desembolso. já faz mais de um mÊs , o atendimento diz a empresa tem até 120 dias p pagar, muito injusto.

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Ivna :

Voces poderiam me informa aonde encontro o numero do localizador Por que nao estou encontrando?

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Lucia Santana :

Tento falar com alguém mas nada
Sempre compro pela decolar e agora deram essa mancada
Passo mas de uma hora para falar com um atendente e qd é pra chegar a fatura é rápido e na data
Agora vou paga um valor a mas do q foi comprado
Si vocês puder entrar em contato comigo por favor estou aguardando no número 94318-4473

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hilda maria :

boa tarde fiz uma reserva mais na hora de concluir a compra o cartao nao foi aceito...me deram um prazo de ate 2 horas pra concluir com um outro numero fiz todo procedimento e parcelei a compra em 3 parcelas mais na fatura ta cobrando o valor total e o valor parcelado como faço pra resolver?

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Mônica :

Q abusrdo tom desde as 08 da manha no telefone 4003.9444 e nao sou atendida isso é absurdo, a nao indico ninguem compra nada no DECOLAR EU ODEIO!!

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Mônica :

amigos to desesperada

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Mônica :

gente pelo amor de deus me ajudem a entra em contato com um atendende do decolar minha reserva foi cancelada nao sei porq motivo e preciso urgente me ajudem!!!

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Fagner boelter dias :

Existe a possibilidade da compra ser no boleto a metade e o de mais no cartão de crédito?

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Marcello Rehder :

Esperei 19 minutos e desliguei além de várias outras tentativas em outros dias em que esperei muito mais tempo

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Nelise M B Buzato :

Fiquei duas horas na espera e por fim a ligação caiu.

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Wagner Emery Ferreira :

A
DECOLAR

Verifiquei que os horarios dos voos referentes a resersa ZTWQJV adquiridos da LATAM via DECOLAR.COM foram alterados.

Em contato com a LATAM fui orientado a procurar a DECOLAR.COM.
Comprei passagens aéreas de Vitoria/ES para Florianópolis/SC, ida no dia 21/04/2017 e volta no dia 25/04/2017.
Após a alteração, os novos horários, além de serem conflitantes entre si, pois as conexões saem antes da chegada dos voos de origem, os horários alterados não atendem a minha necessidade.
Sendo assim, solicito análise e realocação conforme abaixo:
VOO de IDA: 20/04/2017 VIX-CGH 19h23min JJ3135 - CGH-FLN 21h55min JJ3105
VOO de VOLTA: 24/04/2017 FLN-CGH 17h40min JJ3104 - CGH-VIX 21h00min JJ3128.
O voo da volta pode ser no dia 25/04/2017 que sai de Floripa por volta das 5h45min e chega em Vitória as 9h15min aproximadamente

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Luzineide :

Gente eu preciso de ajuda não consigo falar na decolar

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Luzineide :

Boa tarde,

solicito o reembolso ou o cancelamento com urgência da passagens área comprada em nome da Tatiane F Vieira, pois a mesma comprou somente uma passagem, porem a Decolar imitiu 3 (três) passagem no mesmo voo no mesmo horário, no mesmo CPF.

Solicito com urgência providencia quanto este erro da agencia, alem do mais a Tatiane F Vieira ficou sabendo da quantidade de passagem nome dela qdo a mesma foi fazer o check para embarcar.

Eu Luzineide que fiz a compra para ela. Sou tia dela.

Aguardo uma resposta com extrema urgência.

Contato: (65)99606 3618

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Roger :

recebi email dizendo cartão recusado e não fala o motivo, ligo na operadora e nem consta esse débito la para análise. Como proceder?

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marciene :

ola
preciso falar com um atendente. preciso alterar horário do voo e não consigo falar
e nem alterar na opção da minha compra
alguém me ajuda

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Raffa Santos :

Ola boa noite
gostaria de informa que eu fiz uma compra de passagens no dia 20/12/2016 no imail de rafael_deusdaguerra@hotmail.com mais ai acabei perdendo acesso a esse imail gostaria que voces me emviasse a nota de que fiz essa compra para outro imail voces podem manda para o email
erickjuga@outlook.com.br se voces poderem me ajudar fico grato
as passagens foram compradas em meu nome Rafael de paula santos

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Lis Mendes :

Realizei a reserva do aluguel de um carro em Portugal no dia 21/12/2016 para um período de 15 dias e por isso pagaria um valor de R$ 1549,00. Entretanto, não recebi quaisquer avisos de confirmação da compra, mesmo entrando repetidas vezes no site e não encontrando a reserva - e não tenho, inclusive o número da reserva ou da transação. Tentei inúmeras vezes fazer um contato telefônico e depois de mais de 50 minutos de espera desisti, acreditando que a compra não fora concluída. No dia 03/01/2017 foi-me cobrado este valor no cartão de crédito, mas pedi o estorno, pois já havia alugado outro carro por outros meios (pois acreditei que a compra não fora concluída). O banco estornou o valor, mas avisou que a Decolar está com a solicitação do aluguel em aberto. Quero CANCELAR a compra e esta reserva junto à empresa, mas não sei nem mesmo qual a empresa a quem procurei POIS NÃO RECEBI NENHUM AVISO DA DECOLAR.

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Fernando :

Não pude comparecer ao Voo e não consigo remarcar.
Pra que telefone eu ligo?
A reserva está dando como finalizada

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Hans Dieter Temp :

Não consigo falar com nenhum representante nos telefones e o site não me dá retorno
Quero mudar data de viagem
Foi a pior compra que ja realizei

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Aruanã Manzano :

Como assim colocar qualquer numero de compra (falso)??? Aí a gravaçao fala que o codigo está incorreto e pra vc ligar novamente! Que otima soluçao! O certo é colocar o numero correto e ter a opçao de poder falar com algum atendente, nao???

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Lene Souza :

Preciso trocar minha passagem, porem estão me cobrando 3x o preço a mais que paguei. Isso é abusivo. Gostaria de realizar a troca, nada mais.
Suelene Santiago. 96901-1507

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evolution.manaus@hotmail.com :

Meu nome é Patryck Melo fiz uma reserva em um hotel em Orlando -Fl, ao chegar lá o atendente disse q a reserva existia mas q não havia quarto disponivel, então tive q procurar outro hotel, tento falar com alguem da decolar para q façam o extorno do valor q paguei porem não consigo falar com ninguem a dias estou tentando, vejo q vou apelar pra justiça pelo constrangimento q passei e pelo comunicação para reclamação q naõ existe, decepção total com a decolar.

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beatriz :

Comprei passagem pra portugal com conexao em madri pra dia 30 de janeiro + queria trocar pq so comprei pra ir quero ida e volta ?

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Addy Fernandes :

no voucher da decolar diz assim:" i esta tarifa inclui todos os seguros exigidos para transitar", foi pago 712,22 dólares por um carro categoria médio. Até aí tudo bem, porém no momento de pegarmos o carro, a atendente muito sem paciência, nos informou que teriámos que pagar seguro contra terceiros e foi-nos cobrado mais 255,73 dólares. Indignada, gostaria de um retorno. addyflf@hotmail.com.

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edinilton :

Ola eu fiz uma reserva na decolar e coloquei o email errado e não recebi nada acerca da reserva mais tenho o número da compra
Queria saber se eu posso fazer o chek in com o número da compra

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marjorie agostinho de moraes :

gente estou indgnada , realiizei uma compra no dia 21 de janeiro agora eas 15 hs com paga,mento via interne bank e qual foi minha surpresa em receber um email as 22 hs dizendo que minha reserva havia sido cancelada por falta de pagamento, e desde ontem estou entando entrar em contcato e sem retorno todos os telefone pedem numero de reserva qdo falo, dizem que a reserva foi cancelada e onde foi parar meu dinheiro das tres passagens me ajudemn por favor

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Adelina alves :

Eu comprei duas passagens paguei cheguei no aeroporto meu vôo foi cancelado e não existe nem uma reserva no meu nome

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Silvana Schazmann :

Estou tentando ligar desde ontem e ate agora nada !!!! fiz uma reserva para hotel foi debitado do meu cartao mas nao recebi o codigo da reserva!!!!!!!

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Caroline Lopes :

Estou fazendo uma compra de um pacote para Maceio para eu meu esposo e minha bebe de 6 meses. Quando vou finalizar a compra aparece 3 pessoas, a minha bebe de colo e que ainda nao come e nao dorme em uma cama sozinha e cobrado o valor integral como se fosse um adulto. E isso mesmo

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Nickson do Prado Nunes :

Bom dia.
Estou tentando entrar em contato com a empresa para realizar a compra de um pacote de cruzeiro pela costa brasileira, mas não estou sendo atendido pelo 0800.
Será que poderia entrar em contato comigo ou me passar um numero que atenda.

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Natália :

Nossa muito ruim ...
Não consegui falar no 0800.
Tem que ter muita paciência para o tempo de espera e além de tudo não ser atendida.
Se tivesse que dar uma nota essa séria 0 porque pra ser ruim vocês têm que melhorar muito.

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Flavia :

Boa noite
Fiz uma reserva no sábado e pagamento
Hj vi no email que minha reserva foi cancelada
Meu vôo é amanhã e agora?

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ubirajara cuoco junior :

adquiri duas passagens ida e volta de são paulo para belém e não utilizei uma trecho de belém para são paulo. Entendo que tenho direito a reembolso ou uma compensação quando da aquisição de uma nova passagem. A dificuldade é ser atendido. Particularmente acredito que esta perdido, pois como quase tudo no Brasil nada funciona, principalmente seus direitos.

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Mateus :

aluguei um apartamento em caldas nova para a minha família chegando la não tinha nada reservado e a primeira e a ultima vês que uso o serviço de vocês vou querer o meu dinheiro de volta,

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Paulo Pera :

Olá, fiz uma compra, recebi o numero de verificacao que recebi por sms e tenho o numero da reserva pois fiz o print da tela ao realizar a compra, no entanto, provavelmente por problemas de cadastro, o e-mail com ticket foi enviado para um e-mail parecido com o meu, mas que não é o meu. A reserva não aparece naquele cadastro pelo facebook.

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Deli :

Estou tentando fechar um pacote m8as não consigo porque pede cpf de crianca e não tenho
So da opção de CPF E PASSAPORTE
Precisava fechar esse pacote ainda hj

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Fernando da silva caneca jr :

Aluguei um carro na AVIS através de voces no dia 27/12/2016. Estou pagando no meu cartão de crédito 468,50 e como tive que devolver o carro antes, o contrato foi faturado em 364,28. Para aonde foi essa diferença?

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MAURICIO :

o atendimento telefônico dessa empresa É UM LIXO!!!!!!!!!!
DEMORA MUITO!!!!!!!!

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lucivaldo A. :

Boa tarde?, se posso chamar de boa! diante de tanta dor de cabeça. Vamos lá: comprei uma passagem 08/01/2017 com destino para o nordeste , mas até o momento não chegou nada pra o meu email, mas na operadora do meu cartão de credito já foi debitado o valor da passagem , já mandei varios email pra o site decolar.com até o momento não me deram um retorno.

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lucivaldo A. :

bom dia , comprei uma passagem 08/01/2017 com destino para o nordeste , mas até o momento não chegou nada pra o meu email, mas na operadora do meu cartão de credito já foi debitado o valor da passagem , já mandei varios email pra o site decolar.com até o momento não me deram um retorno.

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adriana :

os brasileiros estão ficando loucos, principalmente os de empresas aéreas e empresas como a decolar. Há um ano atrás as passagens para os EUA eram de 1500 a 2000 reais. Disney chegava a ser 800 ou 900 reais. De repente a coisa foi aumentando ridiculamente, a ponto de você ter passagens econômicas hj por 4000 reais e eles ainda colocam: últimos 3 lugares, como se fosse a coisa mais incrível e barata do mundo. Eu não sei o que está acontecendo com os valores desse país. Todo mundo pirou de vez. As pessoas ainda viajam, não dá para acreditar. Que país piada é esse? Eu viajo, mas compro no país que vou, dou um jeito mas me recuso a ser lesada, saqueada, roubada em meu próprio país. Se todos fizessem isso, não viajam ou compram pelo outro país, queria ver os preços continuarem abusivos dessa maneira. Nojo de ser brasileira!

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Carlos Alexandre :

Não consigo realizar a troca da data de minha viagem . E quando tentamos resolver online o valor da troca eh absurdo . E se eu for comprar uma passagem separada da um valor muito inferior do valor da troca . Agora decolar está querendo enganar seus clientes . Me falaram que era pura enrolacão e mal atendimento não acreditei. Agora tenho certeza que meus amigos estavam certos . E outra a gente liga e não resolve nada . E outra manda email recebe novamente ele de volta . Pedindo para acessar a conta online. Então para que passa telefone de sac se não falam com seus clientes . Uma vergonha mesmo. Procon será acionado com certeza .

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Nathalia :

Boa tarde, devido ao ocorrido de hoje, resolvi publicar sobre o mesmo.
Bom havia comprado a um tempo atrás uma passagem para Colômbia onde iria com meus amigos, porém como sabemos não é necessário passaporte, ao chegar no aeroporto fui barrado do meu voo, pois todas os lugares que o avião fizesse parada para reabastecer era necessário o passaporte. Resumindo perdi a viagem e a empresa não quis ressarcir o valor pago. Lembrando a todos que em momento algum durante a compra, me alertaram sobre o passaporte ser obrigatório.
Deixo aqui minha indignação.

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linda :

queria antecipar minha viagem mas vcs nao atendem o telefone queria saber se tenho q pagar multa de quanto

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Lais Maia :

Boa tarde, fiz uma reserva em hotel, recebi o número da conta, e agora estou tentando alterar mas não consigo, porque a reserva não aparece em minha conta. Estou tentando solucionar há mais de uma semana por telefone e não sou atendida

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Cassandra Veras :

O meu voo foi cancelado [469261601, pedido de cancelamento CA-653305] e recebi um e-mail confirmando o reembolso em 06/09/2016 16:48. Aguardei os 120 (cento e vinte!!) dias, prazo máximo para a devolução. Até agora não fui reembolsada. Hoje liguei 4 vezes para a decolar. Em cada uma deles esperei cerca de 20 minutos para falar com alguém. A última coisa que eu quero fazer é recorrer ao PROCON, mas será a primeira que farei caso não o valor do voo cancelado (voo que tinha razões médicas) não me seja restituído em 48h.

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CINTHIA :

EU PRECISO FALAR COM ALGUM ATENDENTE URGENTE.

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Carlos Eduardo :

Caros, realizei uma compra, mas até o momento não consigo visualizar a reserva que foi feita no meu portal.
Atenciosamente.

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Fernando Matos :

boa tarde
preciso corrigir meu endereço de email para receber minha reserva como faço? o telefone ninguem atende

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Michele Bulzico de Freitas :

Olá,

Na última quinta-feira reservei um hotel para meu pai em Porto Velho, pois ele viajaria para lá pela primeira vez para visitar familiares e voo chegaria tarde da noite. Enfim, fiz a reserva com antecedência para que meu pai e minha madrasta chegassem e dormissem a primeira noite em segurança, o que não ocorreu. Quando meu pai chegou ao local o funcionário do hotel disse que seu nome e nem o meu estavam na lista de reservas, que deveriam pagar R$ 180,00 pela reserva novamente. Como moro nos EUA meu pai se dirigiu para outro local. Ontem entrei em contato com o hotel e falei com o funcionário Lucas, o mesmo disse que o nosso nome não estava na lista novamente, após eu falar que moro no exterior e contar toda a história ele resolveu checar outra lista de e-mails, e só assim achou a reserva. Sendo assim ERRO DO HOTEL. Quero ter meu reembolso pelo valor pago.

Segue os dados da reserva não utilizada:
Slaviero Essential Porto Velho
Avenida Lauro Sodré, 2441, Porto Velho, Brasil.

E-mail: mibulzico@gmail.com
Reserva: 1 Noite; 1 Quarto
Check-in: Sábado, 17 Dez 2016;14:00 hs.
Check-out: Domingo, 18 Dez 2016;12:00 hs.

Detalhe importantissímo, não recebi o email de confirmação de reserva e valor foi debitado do meu cartão, sendo assim só tenho o número da Solicitação 2680820002.

Eu tentei entrar em contato com vocês por telefone 3 vezes (via Skype), mas após 25, 12 e 16 minutos esperando em linha eu desisti. Segue meu telefone caso queiram entrar em contato comigo: +1 619 431 8018

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adriana :

Porque até o início desse ano as passagens para os EUA eram de R$ 2000 as mais caras. Para Miami, por exemplo, era no máximo R$ 1000 e de repente subiu e continua subindo mesmo quando o dólar havia abaixado? Que absurdo é esse? Eu comprei as minhas por lá, pelos EUA, e darei a dica a todos. Larguem de ser trouxas. Nada subiu dessa maneira, isso é um desrespeito ao consumidor e os brasileiros continuam pagando. Como tudo, só reclamam, não tomam atitudes e o Brasil é essa pouca vergonha. Gente, comprem por lá. Deem um jeito, eu dei. Deixem de ser bobos, quero ver se isso não melhora. Os preços exorbitantes e o serviço cada vez mais pobre! Que vergonha. Não gasto mais um centavo nesse país que não seja obrigatório.

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Jéssica :

Comprei um bilhete mas uma parte do sobrenome está escrito errado. Quero fazer a alteração, meu CPF está certo, quero saber se vai da problema se me preocupo ou n, meu nome é Jéssica rayre Silva quinto, e foi posto Jéssica rayre dias quinto, dias do meu pai isso vai impedir de eu embarca?

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Jose Roberto :

Boa Noite Tenho uma duvida fiz uma compra através da decolar. Caso
ocorra algum imprevisto e eu nao consiga viajar. Terei que arcar com
alguma despesas ou eu somente perco a passagem, obrigado

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Ivoneide Santos :

Gostaria de saber por que não está sendo possível parcelar as passagens.

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Gabriela Auricchio :

Olá,
Boa tarde,

Tenho interesse em comprar os três ingressos abaixo mas tenho algumas duvidas:

Universal Orlando® Resort 14 Day - 2 Park Bonus 2016
Cancelamento gratuito

SeaWorld Parks Visitas ilimitadas por 14 dias com estacionamento gratuito
A tarifa não permite reembolso

Walt Disney World 4 dias + 1 Grátis!
Tarifa não reembolsável

1) Algum deles já saio com o ingresso do Brasil ao invés de voucher, ouvi dizer que apenas os parques Disney a opção é apenas voucher????

2) Vou viajar dia 23/12 utilizando esses tiket´s antes do dia 31/12, pela primeira vez, poderei ir ao parque após esta data, em 2017, dentro dos 14 dias?!

Fico no aguardo

Obrigada

Att, Gabriela Auricchio

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Raquel :

Não consigo finalizar a compra pq pede um CPF para minha filha de 8 anos...q não tem... Alguém sabe como resolver?

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FAbio :

Boa tarde!
Meu pai perdeu o voo pro problema de saude (cirurgia), estou tentando entrar em contato por telefone com a Decolar para remarcar a passagem mas não estou conseguindo... Gostaria de saber se o endereço da Avenida Timoteo Penteado, tem atendimento ao cliente>

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Cleide Pedrozo :

OLÁ, FIZ UMA RESERVA DE VOO IDA E VOLTA E NÃO RECEBI O TICKET, POR FAVOR ME REENVIE.. E QUANDO LIGO PRA VOCÊS PEDE O NÚMERO DO CÓDIGO DE COMPRA MAS EU NÃO TENHO ESSE NÚMERO.. ME AJUDEM PRECISO DE UMA RESPOSTA

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Cleide Pedrozo :

Olá como você conseguiu seu ticket ? pois estou com o mesmo problema

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Leila Travassos :

Oi, comprei uma passagem hoje, mas errei o endereço do meu e-mail quando fui escrever nos dados de compra, por isso as informações de compra ainda não chegaram, o que devo fazer?

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Regina Senna :

BOA NOITE, ESTOU TENTANDO FALAR COM ALGUÉM A HORAS PELO TELEFONE, CHAT E ATE AGORA NÃO CONSEGUI QUE ALGUEM ME ATENDA POR FAVOR NÃO ESTOU CONSEGUINDO CONCRETIZAR A COMPRA, MINHA FILHA NÃO TEM CPF E O SITE NÃO ACEITA RG, NEM NR. DE CERTIDÃO DE NASCIMENTO

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jakeline reis :

Fiz minha reserva num hotel, paguei no boleto e minha reserva foi cancelada.
Queria um reembolso

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FLAVIO RUDRIGUES :

BOM DIA......... ESTOU URGENTEMENTE TENTANDO ME CONTACTAR COM A DECOLAR.COM PARA REAGENDAR UMA PASSAGEM E NAO CONSIGO DE FORMA NENHUMA, JA MANDEI EMAIL, LIGUEI E NADA DE RESPOSTA.....QUERO SABER COMO FAÇO OU SE VOU TER QUE IR À ALGUM ÓRGÃO DENUNCIAR O DESCASO COM O CONSUMIDOR.

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Cibelle carla :

Perdi o voo o que fazer??

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Gisele :

Fiz a compra de um cruzeiro juntamente com meu marido e preciso realizar a solicitação de cama de casal, meu marido é deficiente e precisa de cabine adaptada. No SAC é um absurdo, eles não atendem... Fiquei hohor no telefone sem sucesso. Estou decepcionada com a companhia decolar. Uma viagem tão cara e eles não dão nenhum suporte ao cliente. ABSURDO!

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Edney Alves :

Como a gente consegue cancelar uma reserva nesse site horrível? Fiz uma compra e quero cancelar, mais não encontrei como, pois os contatos que tem no site, ninguém atende, Estou feito otário tentando contato com esse pessoal.

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Cristina Franco :

Boa tarde, fiz uma reserva, mas não embarquei, fui orientada que poderia usar a reserva e alterar o pacote em até um ano de uso, mas, infelizmente quando entrei em contato para fazer a outra reserva fui orientada que não podia mais fazer isso, que a companhia mudou as regras. Como faço agora? Falta de respeito, quero uma resposta antes de procurar o PROCON

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Alexandre Jean boer :

boa noite
comprei uma passagem n° 3826426801, só que no dia seguinte recebi um email dizendo que minha compra foi cancelada. Gostaria de saber como que ficou essa passagem, já que da minha conta saiu o valor da compra da passagem?

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Alexandre Jean boer :

boa noite
fiz a compra do voo de ida de Madri - Guarulhos n° 3826426801
só que no dia seguinte recebi um email, que a compra está cancelada. Mas o dinheiro saiu da minha conta. Agora quero saber como que ficou realmente a minha compra?

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Verusca Silva :

Fiz uma compra hoje, com meu cartão MASTERCARD SANTANDER, no qual o site informava ter um desconto de 30% na compra, porém não recebi o desconto, veio cobrando o valor cheio. Estou tentando ligar pra decolar e não consigo. Vocês teriam uma outra forma de me ajudar?

                                                       

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Ricardo :

Oii bom dia meu nome e Ricardo gostaria de saber como faço pra antrar em contato com a decolar pq ta foda perdi meu vôo ontem e desde então temto entrar em contato mais essa merda desses números não funciona desde ontem só diz os atendentes estão ocupados isso e uma falta de respeito com o conssumidor

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Heily :

Bom dia fiz uma compra mas nao recebi confirmacao. Diz que eu escolhesse a forma de pagamento e nao me da a opcao de cartao de credito. tentei refazer a compra e me deu compra duplicada.
necessito respostas.
nas minhas reservas nao aparece nada
obrigada

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Adriano Luiz Mendes :

Existe uma grande dificuldade em conversar com algum atendente na central, pois o sistema exige diversas informações..., e opçoes para seleção..., sendo que normalmente vc só quer falar com a atendente.
É norma a companhia deixar uma opção para contato direto com o atendente no primeiro menu (decreto 6.523 /08 e a portaria 2.014 /08).
Favor cumprir o que é lei...

Att.

Adriano

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Caroline :

Realizei uma compra e tive que cancelar por conta de questões eleitorais. Através de documentos tive a aprovação para um reembolso, porém passou do tempo limite de 120 dias para ser efetuado e até agora espero para ser reembolsada. A agência está faltando com respeito e perdendo a credibilidade por conta dessa situação. Os atendentes sempre são bem educados, porém fazem de tudo para enrolar o máximo que podem os clientes com prazos.

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manuela :

Mais de meia hora no telefone e nada de ser atendida. Péssimo serviço.

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manuela :

Não vejo a opção de compra com dois cartões, e já estou esperando há mais de 15 minutos no telefone =/

email: manuela_camboim@hotmail.com

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Simone do Santos :

Boa noite

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Marilia Nobrega :

Comprei uma passagem aérea da Gol, errei a data e liguei no mesmo momento para pedir o estorno e realizar uma nova compra, falei com a atendente ref, protocolo S12414790, e a mesma me garantiu a devolução do dinheiro em ate 48 horas, porem hoje liguei para solicitar o estorno e a atendente disse que, na verdade me passaram uma informação errada e me perguntou se foi na decolar mesmo que falei???? Como pode? Subestimou minha inteligencia, debochou ou o que? E mais, ao invés de acalmar efetivamente o cliente, foi muito irônica e me pediu: "calma senhora" , você pode abrir uma reclamação pelo site), ou seja, NÃO DA PARA CONFIAR NUMA COMPANHIA DESSA" lamento, mas ao contrário do que vocês pregam, estão longe de alcançar a excelência no atendimento. Estou decepcionada e muito insatisfeita com a informação errada e com o comportamento da decolar com um cliente, que a partir de agora deixa de ser cliente e volta para outra agencia que NUNCA me decepcionou, prefiro pagar alguns reais a mais do que me desgastar.

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Leila figueiredo :

E um absurdo essa decolar !! Estou gmha duas hras tentando trocar um bilhete e nao consigo falar com um ser humano !!! Vou perder e processar a decolar !

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Cristiane Machado :

Olá boa noite!!
Recebemos o número da solicitação de compra e código de reserva, porém não veio detalhado o valor de cada passageiro e as despesas de embarque,não estamos localizando em minhas contas. Poderiam nos encaminhar?
Segue dados:
No solicitação - 3340265601
Aguardo contato
Att
Cristiane Machado

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Fabiana Novaes :

Estou extremanente irritada e chateada com a decolar.com, faz maiss de 8 anos que sou cliente, nunca tinha tido problemas, porem dessa vez erraram feio, comprei a passagem e escolhi o pagamento via internet banking, imediatamente fui fazer o pagamento, mas aparecia uma msg qdo clicava no link "method of payment not autorized" entao esperei pra ver se mais tarde funcionaria, detalhe eles disseram que a reserva estaria disponivel pra mim ate as 23:00. 22:45 tentei novamente e o link ja estava disponivel, entao rapidamente fiz o pagamento de 743,00 da passagem, finaalizei o pagamento as 22:53, ou seja eu ainda estava no prazo pra fazer o pagamento, entretanto pagamento confirmado na transacao, porem as 2 da manha a decolar envia um email.dizendo que a reserva foi CANCELADA, como assiiiiiimm??? Kd meu dinheiro?' kd minha passagem? Kd a atencao, respeito, credibilidade? Estou ainda tentando ligarno sac, mas sem sucesso!!

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Neida :

Bom dia, gostaria de saber como faço para falar com algum atendente, pois, enviaram para o meu email um aviso de cobrança no cartão de crédito que eu não reconheço. Fiz uma reserva dia 18/09/2016 que não tinha vaga no hotel e voces enviaram email com a seguinte mensagem:
Infelizmente, sua reserva 2000395902 do hotel Pousada Sanhaço para a data 25 Fevereiro 2017 não pôde ser processada.

Por favor, acesse http://www.decolar.com e realize uma nova reserva ou entre em contato conosco via telefone 0800-721-6527.
Atenciosamente,
Equipe decolar.com staff

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Tatiana Alves Lopes :

Fiz uma compra ontem a noite e não recebi o email com instruções para efetuar o pagamento com dinheiro, os praz o exipra as 16:00 de hj preciso da minha passagem com o valor que foi comprado

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Renata :

Fiz um cancelamento e até agora não recebi o reembolso.....já fazem quatro meses,nao consigo falar com ninguém da decolar.
Como devo proceder?

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Renata :

Como devo proceder?

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Renata :

Fiz um cancelamento e até agora não recebi o reembolso. Não consigo falar com ninguém da decolar....já fazem quatro meses....

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Maiara :

Olá, fiz a compra de duas passagens mas o voo de retorno confirmou com o horário errado, quero alterar.... como faço?
Ninguém atende no numero informado

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Blenadja Mazullo :

Geeeeennnnte
Fiz uma reserva para o Hotel Quality Aracaju. A reserva deu certo. Mas quando cheguei fui logo abordada pelo Recepcionista dizendo que eu estava devendo R$ 34,87. kkkkkkk
Eu - De que moço?
Recepcionista - Taxa de hospedagem por dia. E deve ser pago agora.
Geeeeennnnte Olha a abordagem!!!! Que recepção calorosa.
Detalhe
AR-CONDIOCIONADO QUEBRADO. Tivemos que mudar de apartamento, depois de uma noite dormindo na "sauna"
HOTEL EM OBRAS. "Toc Toc Toc" a partir de 07:00 da manhã, na segunda-feira.
No Check out outra taxa
Eu - De que moço?
Recepcionista - Room Tax, R$ 3,00 / por dia
kkkkkkkk
Primeira vez que compro pela Decolar.
Quando viajo para fora e é pago aqui no Brasil (sempre), NINGUÉM me cobra mais NADA. Somente se for consumido alguma coisa extra.
Enfim...

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MARIA APARECIDA SOUSA :

por favor eu fiz uma reserva de passagem inda e volta só recebi o tichet da inda por favor me envi a volta?

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Josicleide :

Nao recebi a confirnacao de compra

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Priscilla Martins :

Ola,
moro fora do Brasil e preciso entrar em contato c vcs. qual o numero por favor?? obrigada Priscilla

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karla :

Boa tarde fiz uma compra no dia 12 de agosto pra viaja dia 31 gostaria que enviasse pra mim a passagem pois estou querendo troca pro dia 31 de outubro como eu faco e quanto eu pago

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Adriana :

Comprei uma passagem aérea pelo site para 2 pessoas viajarem em dezembro de 2015.

Cancelei, no entanto, um dos bilhetes.

Para constar, o número da reserva é 42973165.

Depois de inúmeras tentativas, ainda não recebi o do valor a me ser devolvido após o cancelamento.

O último e-mail que recebi da empresa foi em 30/01/16, afirmando que a devolução seria feita em até 120 dias.

No site, além do mais, há uma grande confusão, com diversas reservas canceladas para o mesmo voo - o que deixa explícita a desorganização em relação ao meu caso.

É um absurdo ou não? E afinal, quando receberei a devolução do meu dinheiro?

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Fabiana :

Bom dia, comprei um pacote de viagens, e estou tentando fazer o check in pelo site do gol mas estão pedindo para entrar em contato com a decolar e não consigo falar com ninguém gostaria de uma solução.

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Micaela Balsamo :

Prezados,

Gostaria de confirmar a informação de que não é possível mudar a titularidade das reservas realizadas nesta empresa. Entendo que a empresa teria possível prejuízo caso houvesse mudança na data de reserva ou ainda se as compras fossem canceladas com reembolso. Porém, não consigo compreender em que a empresa é prejudicada caso haja mudança de titularidade na reserva. Fiz reserva de passagens aéreas e apartamento, porém, em virtude de percalços, uma pessoa que iria comigo não mais poderá ir. Solicitei a mudança de titularidade e fui informada que não será possível. Terei que cancelar a compra e arcar com o prejuízo? Quais são as restrições legais que impedem ou orientem a empresa neste procedimento? No aguardo de retorno,
Atenciosamente,

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Monica Johnson :

Atenção !!! Atenção !!!
Você precisa de um empréstimo? Ou você precisa de dinheiro urgente para resolver seus problemas financeiros? Não procure mais, porque oferecemos 100 empréstimos% garantidos em uma baixa taxa de juros de 2%.
E-mail para: (FERNANDOCARLOSJUAN@GMAIL.COM)

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john steven serna :

eu fiz uma reserva para o rio desde o dia 8 de abril. mas estou tentando cancelar e nao consegui.tou tentndo falar com voces e ninguem atende o telefone. isso me parece uma falta de respeito com nosco.

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Heraldo Shigueo Nakayabu :

acho que devo estar caindo no mesmo golpe, ainda nao confirmaram minha compra, devem estar esperando eu cancelar para poderem lucrar com o multa de cancelamento

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Heraldo Shigueo Nakayabu :

nao tem atendimento, nem pelo chat, nem por email, nem por telefone, NEM POR TELEPATIA, preciso da confirmação de que o pagamento foi feito

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evandro de oliveira :

Tenho uma passagem para tres pessoas para Paris pela TAP e gostaria de fazer um stop em Lisboa. Como procedo ? .........obrigado

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Jemima :

Boa noite! Não consigo mudar as poltronas do meu voo! Sempre informa no site que é para tentar mais tarde! Como faço para fazer essa alteração antes que preencham os lugares?
Obrigado

Gesteira

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Iara :

Quero saber o número do meu localizador de voo. Liguei para a empresa aérea, no aeroporto Salgado Fulho e está informou que a minha reserva caiu. Fiz a compra pela Decolar e no bilhete que recebi por email aparece apenas número de reserva. Estou confusa....

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Elenita Gato :

Estou desde o dia 07/06/2016 tentando entrar em contato com a DECOLAR e
não consigo. Comprei uma passagem pela Decolar pelo meu cartão VISA
nesta data citada acima e cancelei na mesma hora e foi cobrado e
descontado sem ter sido realizada a viagem no valor de $ 501,00,não
cancelaram viagem. Como resolver esta situação? vou ficar no prejuízo?
Aguardo resposta pois os telefones dados aqui pelo site não tem uma
opção pra se falar diretamente com a pessoa responsável pelo Setor.

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Vera :

Comprei um pacote e na fatura esta cobrando o dobro, tentei o dia inteiro por contato telefonico e informa que todos os atendentes estão ocupados, no local da reserva para informar cobrança incorreta está dando erro não consigo anexar extrato que comprova. Como entrar em contato com a decolar
?????

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luis :

olá bom dia, venho através desta solicitar o cancelamento de uma reserva por feita, sendo que por motivos particulares tive que alterar meu retorno, sendo assim solicito o reendosso pré determinado no contrato, desde já agradeço a atenção

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Ana Luiza :

Compraram passagem na decolar usando meu número de cartão de crédito. Ja tomei provodencias junto ao banco, mas n consigo avisar a Decolar...preciso de contato

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Anselmo Gonçalves :

No dia 08/07/16 recebi um e-mail da Decolar.com informando que minha reserva/compra foi cancelada por motivos de segurança.

Entrei em contato com o atendimento telefônico (que por sinal além de 10 minutos para atender ainda não é preciso nas informações), que simplesmente me repetia: sua passagem foi cancelada por motivos de segurança e eu não posso lhe informar o motivo. Que a passagem foi - indevidamente - cancelada eu sei, mas agora preciso saber o porque. Como a atendente não iria me ajudar, fiz uma reclamação no site da Decolar.com e agora tenho que aguardar até 2 dias para me responderem.

Mediante isso, vamos aos fatos:
1) PORQUE e QUEM autorizou o cancelamento de minha compra?

2) A viagem estava marcada para dia 15/07/16 e hoje, quem me garante que vou conseguir realizar? Segundo a atendente do Decolar.com não vou conseguir porque a compra foi CANCELADA.

3) Tendo que comprar uma nova passagem, quem irá arcar com o prejuízo financeiro? Hoje o valor
de uma passagem é muito maior do que o valor pago na época.

4) Esta viagem tem dois propósitos: trabalho e particular. No âmbito de trabalho, a Decolar.com vai arcar com os prejuízos, uma vez que não vou conseguir atender meus clientes na data marcada? E no âmbito particular, posso processar a Decolar.com uma vez que minha noiva viajaria comigo e
agora não mais?

Após concluir esta reclamação aqui, entrarei em contato com a ANAC para verificar medidas cabíveis.

Aguardo um posicionamento da Decolar.com e uma justificativa plausível (se é que existe).

LEMBRANDO QUE ESTE CASO JÁ ESTA NO RECLAMEAQUI, ANAC, MTUR, PROCON, FACEBOOK...

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Jefferson :

Boa tarde!
Gostaria de saber como consigo o número da reserva quando não sou eu que compro a passagem

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Eliane Lili :

qual a diferenca entre o passeio Santo Domingo City Tour
e
Santo Domingo City Tour + Traslados de chegada e de partida ?

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Paulo Melquiades dos Santos :

Dia 21 de junho 2016 comprei uma passagem aérea para o dia 28de junho de Rondonópolis para São Paulo com conexão em Ribeirão Preto.chegando em Ribeirão não houve a conexão para São Paulo.. e tanto a decolar. Como a Passaredo se negam a fazer o reembolso. ..pra mim são duas empresa irresponsável. ..falta de respeito com o passageiro. ..não recomendo essas empresas pra ninguém. ..

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Fernanda :

Gostaria de cancelar a minha passagem é da Tam! Vocês cobram 50% do valor, é multa abusiva. Minha mãe comprou a mesma passagem, mesmo voo pelo site da Tam e eles já cancelaram com
Multa de 10%.

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Carlos Adriano :

boa tarde
estou para fazer 03 reservas, so que serao duas criancas e elas nao tem cpf, como faco para preencher os dados exigidos se so tem a opcao de cpf e passaporte.

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EDA FARIAS DE MELO :

POR FAVOR ESTOU COM A TELA PRONTA NA COMPRA DE HOSPEDAGEM HOTEL VILLAGE PORTO DE GALINHAS, PRECISO DE RECEBER CONFIRMA SE O VALOR ESTÁ CORRETO PARA TREIS PESSOAS, TENHO 67 ANOS, ESTOU COM DUVIDA, PRECISO DE CONFIRMAR PARA CONCLUIR A COPRA . AGRADEÇO PELA ATENÇÃO.

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CAIKE NITOPI :

O decolar cobrou minha passagem 2 vezes, uma parcelada em 10 vezes e outra parcela com o valor total avisa, estou tentando entrar em contato pelo SAC mas está fora do ar, estou com o cartão bloqueado, preciso que entrem em contato comigo urgente

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Josue Souza :

estou tentando cancelar minha reserva desde do dia 25/05 e não consigo tanto o 0800-721-6527 e o 4003-9444 sempre dão que todos os atendentes estão ocupados. Também da problema quando uso as opções de cancelamento. tem um outro meio?

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Katia Cristina farias :

Se vcs não resolver isso o mais rápido possível vou procurar meus direitos pois já paguei a primeira parcela da passagem que veio cobrando na minha fatura já liguei varias vezes e nada fui em dois endereço falços perdi meu tempo vcs tem ate amanhã pra me dar uma resposta se não segunda feira vou processa a impresa

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Katia Cristina farias :

Oii eu comprei uma passagem ida e volta e não recebi o localizado liguei na companhia aérea e me informaram q o nome não esta na lista de passageiros como podemos resolver essa situação .

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JUSCILEA FERREIRA COSTI :

Olá, estou tentando contato via telefone, mas é impossível!!!!! Bom fiz duas compras de passagens áreas, por não ter a opção de utilizar 2 cartões, e recebi uma alteração de um voo apenas no horário, acredito que deve ser apenas uma correção, porém para a outra compra não recebi nada até o momento e como trata-se do mesmo voo, estou preocupada e não consigo nenhum atendimento, por telefone é eletrônico, pelas opções que encontra-se no site não cabe a minha dúvida. Acho um absurdo essa falta de consideração para com o cliente! Fico no aguardo de um retorno!!!!!!!

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Fernando Roldan :

HOLA REALICE UNA RESERVA 49534071 LA MISMA FUE MODIFICADA POR LA 49534221 Y YO VIAJO CON OTRA PERSONA QUERIA ME REGRESEN A LA RESERVA ORIGINAL O VER DE PONER LAS 2 EN MISMO VIAJE

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Gabriela :

Bom dia, ontem fiz o cancelamento de uma compra de aluguel de automóvel que havia comprado no início do mês para orlando, pago em cartão em 5x, a primeira parcela ainda será cobrada.
Porém estou tentando ligar na Decolar, para saber como, quanto e quando será realizado o estorno e não consigo falar com vocês.
Vocês podem me ajudar, por favor. Obrigada, Gabriela

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RAMAN JEET :

oi comprei 3 bilete destino orlando chegou biletes mas nao esta escrito sobre peso volume do bagagem e nem no. dos assentos. gostaria de saber como tem uma parada no mexico quero saber se precisa de visto para mexico para brasileiro e eu tenho passaporte indiano preciso de visto ou nao

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Luciene Braz :

Estou selecionando um voo e pedi somente voos da aliança one world, porém o voo de volta é de uma companhia que não faz parte da aliança. Não entendi, posso comprar neste caso e vou pontuar na aliança ou só a ida que é da aliança? O critério é só para uma das passagens ou ele casa as duas?

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Pastor Chris Williams :

Olá Somos uma organização cristã, formada para ajudar as pessoas necessitadas isso ajuda, por exemplo, assistência financeira. Então, se você está passando por dificuldades financeiras ou você estiver em qualquer confusão financeira e precisa de dinheiro para começar seu próprio negócio, ou você precisa de um empréstimo para pagar dívidas ou pagar a partir de sua conta para começar um bom negócio, ou você achar que é difícil obter os empréstimos dos bancos locais, entre em contato conosco hoje sobre pastorchriswilliamskiva@bk.ru e-mail para a Bíblia diz: “Lucas 11:10 todo o que pede recebe; o que busca encontra; e àquele que bate, a porta será aberta. Então não deixe theseopportunities passar por você, porque Jesus é o mesmo ontem, hoje e para sempre. por favor, isso por séria de espírito e temente a Deus as pessoas.

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Sara :

Eu fiz a compra pelo cartão do pacote hotel + voo mas eles só confirmaram o pagamento do voo e não do hotel. Na minha reserva no site do decolar informa que eu devo pagar o hotel no local sendo que eu fiz o pagamento todo junto pelo cartão.
Como funciona? Eles me enviam depois o comprovante de pagamento do hotel para eu apresentar na hora de sair ?

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maria :

amigos comprei um pacote para comemorar aniversario de casamento e fiz uma compra de suíte superior quando cheguei no hotel me deram um quartinho standar de menos dez metros quadrados horrível poxa confiei no sait de vocês me disseram que seria um hotel 4 estrelas mas com certeza nem 2 estrelas não deve ser pedi para me trocarem de quarto e estão falando que a culpa e da decolar olha estou saindo do hotel e quero informar de que ingressarei na justiça por propaganda enganosa e pagaram todas minhas despesas pode ter certeza disso

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LUIS MARCOS :

Estou tentando comprar estadias em hotéis da Alemanha e não aparece no local destinado à data de entrada o calendário. Somente aparece o da data de saída, daí não ser possível concluir a compra. Já tentei contato através do telefone do SAC 4003 9444, quando me foi solicitado o número da reserva, o qual, pelo motivo já citado, não o tenho. como devo proceder? grato, Luis Marcos

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Monica Graner :

Estou sendo cobrada indevidamente ( 2 vezes pelo mesmo produto) . Já pedi ressarcimento 4 vezes, inclusive incluindo todos os documentos solicitamos. Sempre s resposta via mail é que o reembolso não ocorrerá. Sem nenhum explicação do porquê. Já pedi para que entrem em contato comigo por tel para me dar os motivos deste não ressarcimento e nada.... Amanhã irei procurar um advogado e o Procon para fazer uma ação judicial. Atenção pessoal, quando vc precisa de um respaldo da decolar, vc não tem

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William carvalho :

Boa noite, não estou conseguindo escolher os assentos, só esta carregando, caso não consiga escolher o que acontece? Obrigado

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Victor Gabriel :

eu quero trocar a minha passagem. E eu nao estou conseguindo, pq a decolar nao pode fazer isso pra mim, e eu tenho que comprar outra. como isso funciona?? alguem por favor pode me ajudar, eu realmente preciso trocar a passagem por motivos de saude e nao tenho dinheiro para comprar outra. Ele me cobraram 5500 reais.

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Edgar Soares :

é possivel eu fazer uma compra a vista no site, via trasferencia ou algo do tipo.
ou somente no cartao de credito

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Susan :

Olá a todos,

Eu sou deputada Susan famish, estou escrevendo esta carta de testemunho, porque sou muito grato pelo que a Sra Clara Morgan fez por mim e minha família, quando eu pensei que não havia esperança de novo, ela veio e fazer a minha família se sentir vivo novamente, levando-nos um empréstimo de baixa taxa de juros de 3% nunca pensei que ainda existem credores empréstimo genuínos na Internet, mas a minha maior surpresa eu tenho o meu empréstimo sem perder muito tempo, por isso, se você está lá fora à procura de um empréstimo para quaisquer razões financeiras em tudo, então eu vou aconselhá-lo a enviar e-mail Sra Clara Morgan na VIA: {clara_morgan@outlook.com} para mais informações SOBRE a OPERAÇÃO

DESEJO A TODOS O MELHOR

Cumprimentos
Sra Deputada Susan famish

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Carlos Barreira :

Olá realizei compra na decolar e recebi e-mail que deveria ligar para o sac para validar a compra em 3 hs. Estou tentando ligar incansavelmente sem sucesso. Como proceder????
Reserva. 384471501
Carlos

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marcelo amorim cerqueira :

Olá, Meu marido fez uma reseva do Hotel Dolmen em Buenos Aires (número 685052202 - nome do Meu esposo MArcelo Amorim Cerqueira - dois quartos) para os dias 16 a 21 de abril de 2016. Quando recebeu a fatura o valor com taxas e impostos er absurdo. Tentamos há dias cancelar essa reserva um vai prá lá e vem pra com o hotel e decolar. Decolar pediu um email do hotel com o cancelamento, já foi enviado e nada se resolve. A atendente decolar Karina Marques (anlista Operacionla) diz que não dá para cancelar sem custos. Somos advogados e iremos até o fim para cancelar essa reserva sem custo, achamos a forma de agir da Decolar desrespeitosa, ignora a situação do cliente, faz de bobo, correndo de lá pra cá. Isso virou uma dor de cabeça, usam a estratégia de empresas que colcom em letras menores para que o cliente só veja depois a realidade da situação. Não existe cobrança por cancelamento não pago. Pagaríamos depois no HOtel Dolmen, mas como estão com nosso cartão de crédito eis o problema. Pedimos uma retratação e o rápido e pronto cancelamento dessa reserva, alertando que iremos utilizar de outros meios para ter nosso direito de cancelar efetivado. Reservei o hotel dia 18/03 e pedi cancelamento no mesmo dia, aqui já temos um dado efetivo de nossa legislação que permite o arrependimento de compra, vocês devem saber disso. Esperamos a resposta positiva do cancelamento sem ônus imediatamente. Temos tudo documentado, inclusive sues respostas que nos levaram a uma dor de cabeça sem tamanho.

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sergio :

Essa empresa é uma vergonha, só causam problemas com consumidor. Os tels. são carentes de opções não conseguimos falr com os atendentes e o sacs. não funcionam

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Carlos Barcellos :

Bom dia,,estou com duas reservar números 114666 e 114667 não consigo entrar em contato com operador OMNITOURS em fone algum me enviado,,pois preciso saber se viram nos pegar aqui no hotel em cartagena das Índias, ,,DECAMERON CARTAGENA ou precisamos ir ao endereço que não sabemos qual é, ,,caso a Decolar não possa nos ajudar favor cancelar nossa reserva,,,pois os números informados não atendem e nem são aqui de cartagena, aguardo retorno o mais breve possível para solucionarmos o problema.

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monica ramos :

ola tento fazer meu pedido em dinheiro no boleto pra pagar no mesmo dia ... preencho tudo e quando clico comprar nao vai.... ja analizei os dados 1000 vezes

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MR ISIC :

Atenção:

Você precisa de um empréstimo urgente para resolver suas necessidades financeiras, oferecemos empréstimo variando de US $ 5.000,00 a US $ 10.000.000,00 Max, estamos confiável, eficiente, rápido e dinâmico, sem verificação de crédito e 100% garantido Oferecemos empréstimos no exterior em todos os termos aqui. que também dá o empréstimo em euros, libras e dólares. A taxa de juro aplicável a todos os empréstimos é de 2%, se você estiver interessado voltar para nós

Via (francisefirm@outlook.com) com as informações abaixo:

Seu nome completo:
País:
Cidade:
Endereço:
Montante necessário:
Duração:
Idade:
Sexo:
Ocupação:
número de telefone:

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Taynara Macedo :

Preciso falar com um atendente, não consigo por telefone e no site não existe nenhuma opção de contato. Como faço pra falar com algum atendente pela internet?

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edilene :

fiz uma reserva Código de reserva:
112898 e preciso definir os 4 passeios de minha preferencia, assim como os dias e horarios dos mesmos. Contudo, no momento da compra nao tive essa opçao no site.Favor retornar especificando dias e horarios, para os passeios alta montanha/puente del inca; atuel canyon; jantar com show e vinhos/oliveiras. Chego dia 12/03 após 16hs e volto dia 19/03 pela manha. Aguardo retorno

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Monique :

Boa tarde ! estou a tres dias tentando confimar um voo ... poderia ajudar ?

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Vinicius de Freitas :

comprei uma passagem da gol pelo site decolar.. recebi o bilhete e o voucher. porem tá faltando adicionar o meu rg e cpf para que eu possa viajar.

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Ismaela Cavalcante :

Olá, não consigo finalizar a compra! O site sempre volta ao topo após selecionar "comprar". Os dados estão corretos e já tentei diferentes navegadores.

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Andre :

Preciso mudar a data de meu voo...nao conseguir entra pelo site...favor entrar em contato comigo se possível como fizeram outras vezes e deu certo. desde já obrigado. 03388664571

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Erica Soeiro :

Dia 08/01/2016, efetuei a compra através do site www.decolar.com de uma passagem aérea com cartão de crédito em duas parcelas de R$ 124,77 com destino ao Rio de Janeiro, confirmei o lançamento na fatura do cartão de crédito, tudo Ok, N. de solicitação de compra: 48909794, voo 5132, pela Empresa Azul.

Ocorre que dias depois consultei a fatura novamente e para minha desagradável surpresa havia mais 2(dois) débitos no mesmo valor e mesma data de compra 08/01/2016.

Todos os 3 lançamentos com a seguinte descrição: Compra parcelada Prestação 01 de 02.

Tentei entrar em contato com a empresa através de todos os meio possíveis, porém até o momento não tive nenhuma posição a respeito, solicitação nº IC-33289 e IC-36568.

Mais um mês a fatura fechou e não obtive o reembolso.

Enviei alguns e-mails para areis@decolar.com (dias 15/02, 24/02, 26/02, 01/03) sem retorno.

QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Abri mais uma solicitação hoje, SU-251043.

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Rebeca Cartaxo :

Comprei minha passagem e não recebi o ticket para realizar o pagamento por e-mail, como proceder ? Obs: não possuo conta, apenas realizei uma compra.

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Lais :

Oi, fiz uma compra de passagem para Recife ja tentei varias vezes e a compra não é concluída todas as vezes canceladas e agoraaaaa ? Me ajude por favor tenho medo que venha as faturas para pagar !!!

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Eliane Lili :

Poderiam informar a diferença do Tropical Princess Beach Resort &Spa e o Caribe Clube Princes beach Resort e Spa, aparece no mesmo endereço mas o valor das diárias são diferentes.

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Junior Fydelles Ramalho :

E tome mentira. Enrolando a pobre de Roberta. Vá no procom, eu vou fazer o mesmo.

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Junior Fydelles Ramalho :

Outra mentira, este e-mail não funciona. Quando mandamos recebemos de volta automaticamente um link para acessar a conta online. Volta tudo a estaca zero. Tenha vergonha de mentir, esse Sac não existe.

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Junior Fydelles Ramalho :

Que conta online mulher? Não aparece essa opção. A gente fica como um imbecil e só aparece a reserva sem opção de falar com ninguém.

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Junior Fydelles Ramalho :

Pelo o que entendi no meu voucher a cotação de câmbio foi do dia da compra, então quando eu chegar no hotel em Buenos Aires eles podem aumentar o valor. Pois vão fazer a cotação do dia. Uma parte paguei ao Decolar e a outra é ao hotel, mas não me falaram nada disso, que o valor era ilustrativo.
Estou chocado. Vou cancelar! Não consigo resposta deles.

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Junior Fydelles Ramalho :

Minha gente é um descaramento. Eu entro na minha conta e não tem nada de chat online.

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Keroley :

Boa noite. Estou tentando fazer uma compra de passagem aérea para minha filha e eu, mas ela não tem número de CPF, o sistema não permite que eu prossiga sem o mesmo. O que devo colocar no campo?

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Grasy Angel :

olá como faço pra falar com um tendente?

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Beatriz Rezende Ramos :

Eu comprei uma viagem para maio (hotel, avião e passeio) para duas pessoas em setembro... Eu não recebi nenhum e-mail, na minha conta não está marcado a viagem, tive sorte de tirar print screen da tela com o número do código da viagem.
Não consigo acessar, não consigo entrar em contato pelos telefones, nem pelo chat.
A viagem foi já totalmente paga pelo meu cartão de crédito em 3x. E não foram parcelas baratas.
E ai? O que eu faço? Quero marcar os assentos, ver o meu pedido, imprimir as coisas do hotel e do passeio e não consigo.
Estou me sentido lesada.

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Alex Sampaio :

Estou a 3 dias tentando falar sobre minha reserva de voo que está diferente da cia aerea e somente ouço que todos os atendentes estão ocupados.

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Christian Silveira Santos :

Boa tarde fuz uma reserva no sábado para uma pousada em Maceió e não coloquei o imail correto como faço para receber as informações da compra

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Andreia Daga :

SRS.Gostaria de saber de vocês vendem o ingresso rápido da Universal. Na Disney sei que é o Fast Pass, que basta comprar o ingresso que já temos acesso ou reservando o brinquedo. Na Universal é pago. Não vi essa opção nas compras.
Aguardo seu retorno para efetuar as compras, pois por telefone é impossível!!!

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Thaysnara :

Oiiii gostaria de saber se pra comprar pacotes é so através de cartao de crédito gostaria de comprar avista existe a possibilidade de pagar boleto????

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Jeniffer Peyrer :

Boa tarde.
Fiz duas compras de passagem internacional, porém tenho uma dúvida.
Ao preencher a reserva, não foi-me solicitado nenhum documento do passageiro, somente os dados do comprador.
Gostaria de saber como proceder, pois nem o número do passaporte foi solicitado.
Grata desde já,
Jeniffer

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nilton alves de paula :

bom dia já tentei de todas as formas falar com vcs mais não consigo preciso fazer uma alteração de nome numa reserva para o dia 04 de fevereiro no quaty hotel aeroporto vitória por favor me envie um meio no qual possa falar com vcs tel email qualquer coisa

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janderson :

Essa decolar é desorganizada e não da a minima para o cliente, diz que tem um atendimento e que você pode ligar a qualquer hora, mas sempre que o cliente liga os atendentes ocupados..liguei durante 3 dias só da a mesma coisa...Sera possível que essa empresa só tem uma telefonista ? Me arrependi de comprar nessa empresa...Fiz uma alteração de voo com urgência eles mostram que tem disponibilidade mas informam que a resposta sai em 2 dias, meu é com urgência em dois dias eu já estarei no Destino... olha se for o caso dos responsáveis da empresa quererem mais informações por favor ligar no numero 67 9995 6374 o quanto antes pois não consigo contato com nenhum atendimento da decolar, sem falar que ja postei no face e enviei e-mail.

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Vinicius :

Já tenho 2 dias tentando falar com vocês a decolar de todas as formas e não consigo quero alterar a data da minha passagem que esta comprada pro dia 29 desse mês só que preciso saber antes de fazer a alteração se além do valor estimado pela alteraçao que no caso foi 244 já incluíndo tudo eu ainda vou ter que pagar os 395 reais da minha passagem
antiga ?

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osmarina :

Olá Bom dia, tentei fechar pacote para Recife/ Porto de Galinhas, porém meu cartão tem limite de R$2300,00, e valor total passaria, então resolvi apenas pagar o 50%, exigido pelo hotel na reserva, agora estou tentando comprar as passagens aéreas, por ser 3 pessoas o valor ultrapassa meu limite, gostaria de uma opção de pagamento por boleto ou deposito bancário do valor total, também gostaria de receber o desconto de 35%, que teria caso comprasse o pacote, pois apenas comprei em datas diferentes, em minha conta deveria aparecer a opção da compra de passagens, porém apenas aparece minha reserva do hotel,Fico no aguardo
Osmarina
nhsanctus@hotmail.com
reserva 44307270

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Margarete Andre :

Boa noite. Fiz a compra de passagens ida e volta para Viena e ja esta confirmado o pagamento no meu cartao de credito porem o bilhete foi enviado para um e-mail errado (final BR). nao consigo falar na decolar por nenhum canal. Mandei e-mail e nao recebi retorno. Estou com urgencia pois é o CASAMENTO da minha filha em viena. Pode me ajudar?

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Paulo :

Boa noite! Estou procurando um telefone para contato (via celular) ou um e-mail. Meu problema é que comprei uma reserva de carro no começo de janeiro pela Sixt, em São Francisco. Uma foi cancelada e a outra foi confirmada. Mas, aparentemente, a cobrança das dez parcelas estão sendo feitas todas na próxima fatura, e, a primeira parcela foi cobrada duas vezes.

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Cristiane Rose S.Duarte :

NÃO FUI ATENDIDA!!! Fiz uma reserva e paguai com cartão de crédito, mas a Decolar.com mandou um e-mail dizendo que a compra não havia sido debitada, que eu devia pagar numa lotérica até as 18 h --->>> mas hoje é feriado!!! Não consigo ligar para lá. Nao atendem!!! O que faço?
E não consigo de jeito nenhum entrar nesse chat online - não consigo seguir a dica!!!

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CELSO RIBEIRO DA SILVA :

Bom dia!!
Meu nome é Celso Ribeiro da Silva.
Gostaria de tirar uma duvida com vocês.
Fomos comprar 3 passagens de São Paulo para Teresina,com o cartão de credito do meu sogro.
Que o limite é de R$ 2360,00 para parcelamento e o limite de comprar é de R$ 470,00.
Sendo que,vocês no site dão a opção de PARCELAMENTO,até (5) vezes no cartão.
Mas ,quando nós vamos fechar a compra você,não a provão a compra,pois o limite de PARCELAMENTO DO CARTÃO É DE R$ 2.360,00 REAIS,Pois vocês dizem que o cartão não pode PARCELAR,SÓ COMPRA A VISTA.
Pois gostaria de entender isto,pois sempre compramos pela DECOLAR.COM as Passagens para meu Sogro.
Gostaria de uma explicação para nós e tendermos .
ligamos para administradora do cartão eles nos passaram que o problema é de vocês pois vocês passam pra eles que é compra a vista!!!
Fico no aguardo de uma resposta pois precisamos continuar comprando pela Decolar.com.
Sem mais no aguardo de uma resposta.
Att.
Celso Ribeiro da Silva
silvaribeirocelso@bol.com.br
(11) 9 8194-5533

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regina celia freitas :

somos uma empresa e gostamos de comprar passagens com a Decolar.com o único problema e que acho que vou ter que mudar de agencia é que eles não aceitam a bandeira elo, o que é uma pena !!! e nem fazem preços especiais para empresas.

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Jefferson :

Olá, estou tentando fechar um pacote pra natal em Abril/2016.

Já tentei com meu cartão de credito (AMEX) e com o da minha mulher (master)
e sempre na finalização aparece erro...tente por outra forma de pagamento

Já liguei nas operadoras e não há nenhuma restrição por parte delas.

O que acontece ?

Outra coisa: No site da Decolar precisa de ter um telefone e/ou
e-mail fale conosco, para se resolver esse tipo de problema !!!

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osvaldo :

não consigo falar com ninguem, quero apenas informações a respeito da reserva que adquiri!!!! sugiro que criem um outro canal, "chatonline"

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Rodrigo Valerio :

bom dia,
Estou a mais de 24horas tentando cancelar uma passagem aérea, que foi comprada erroneamente, mais não consigo por telefone muito menos por email.
isso e um descaso, nunca fiquei tão desamparado.
Reserva de vôo (Número: 49105672).
liguei para o cartão de credito e fui informado que a decolar que deveria proceder com o cancelamento, mais como se não tem efetivo para atender as ligações.

A empresa está agindo em desconformidade com a lei, uma vez que o Código de Defesa ao Consumidor assegura o direito de arrependimento, bem como é contra as práticas abusivas.

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."
rodrigo.valerio.lima@gmail.com
21-987573541

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Caroll Mendes :

ola, acabei de perder meu voo , nao sei oque faço, comprei as passagens na decolar e nao fiz conta, apenas coloquei o email pra eles enviar a passagem .. e agora o que faço ?????????????????/

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Ton Rangel Oliveira e Silva :

entao, fiz uma compra e o nome ficou errado, mudei o nome no site do decolar.com ''minha reserva'' mas o bilhete nao mudou nada , oq faço?

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Carol :

Comprei Passagem Ida e Volta , minha passagem estava marcada de volta 09/06/15 , EUA / Brazil como faço pra remarcar a passagem de volta ?

Já passei da data de volta , ainda é possível
Email
Tomalado@gmail.com

Obrigada

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Robinson Queiroz :

Estou tentando há dias contato com a Central de Atendimento deles sem sucesso. Alguém ai conseguiu falar lá nos últimos 3 dias?

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Assis Silva :

Não sei mais o que fazer; compreiNão consigo ser atendido na decolar. O site diz que ta ok a reserva e na tam o check in nao abre e da irregularidade

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Fabiano :

Boa tarde...meu vôo esta marcado para dia 29 as 3:30 isto significa q sairá de madrugada?

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amanda :

oi como faço para fala com a decolar..

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Moyes David :

Olá, eu sou John Adams, um emprestador empréstimo privado i dar empréstimo para aqueles que estão em necessidade de empréstimo, e aqueles que querem começar uma nova business.I dar empréstimos pessoais, empréstimos comerciais, empréstimos estudantis, empréstimos Empresa e todos os tipos de empréstimos, na taxa de interesse de 2% hoje em contato: adamsjohnloanfirm@hotmail.com

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maria iracema pinheiro :

acabei de postar a reclamação e aparece com se eu tivesse postado há 15 dias......

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maria iracema pinheiro :

preciso resolver um problema com meu bilhete eletrônico e simplesmente nenhum telefone atende desde ontem que tento,.......

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Raphaella :

Não consigo ser atendida pelo telefone, nunca tem uma atendente disponível. Enviei email e nada também. Falta de respeito com o consumidor.

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Aline :

LIXO DE EMPRESA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Não atendem o telefone, não respondem emails, não respondem em nenhuma mídia, preciso urgente falar sobre uma passagem e simplesmente eu NÃO CONSIGO.

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Fellipe Pimentel :

boa tarde. não consigo encontra o chat da decolar.com para tirar algumas duvidas. tem como me fala como encontra o chat dentro do site? obrigado..

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Mauricio :

boa tarde , comprei alguns tickets para filha e esposa para Walt Disne Word , Bush Gardem e Universal e como a mae esta indo todos os pick up name estao em nome da Mae..
Terei possiveis prolemas ?>>>

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Flademir Mg :

Boa tarde, efetuei uma compra de passagem, porem o endereço de email para receber a confirmação foi errado, no meu login nao consta a compra, so enho o numero da compra, o que faço para receber a minha confirmação de voo no meu email?

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Charlea :

Boa noite gostaria de mudar a idade da compra de passagem que fiz,está constando só um acento liguei na centra e não atende me ajuda aí ta complicado

resolver isso

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Alan gomes de souza Sampaio :

Oi tinha comprado uma passagem de Sp pra salvado pro dia 30 mais cancelei sendo que quria troca de salvado pra sp como faz isso agora preciso urgente disso...

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Evandro :

Estou na duvida de como preencher meus dados no site... Como ficaria o preenchimento do nome e sobrenome se por exemplo eu me chamasse José Luiz de Souza Costa

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Ulisses Cunha :

Comprei um pacote de passagens aéreas e hotel, ao aguardar a confirmação, recebi uma mensagem que o valor das passagens não foram autorizadas pelo cartão, somente do hotel. em outra mensagem fui informado que o hotel também havia sido cancelado.

Ao tentar efetuar outro pacote, verifiquei que meu limite do cartão de crédito estava BLOQUEADO. E QUE VÃO ESTORNAR SOMENTE APÓS 30 DIAS !!!

Vejamos: Não comprei estadia em hotel! comprei um pacote, portanto a venda foi uma venda irregular, me venderam um serviço que não foi o solicitado (este já esta em descompasso com o CDC)

Ligando para a administradora, verifiquei que meu limite esta bloqueado.

Ligando para atendimento Decolar.com, ao falar a sr ROSE MARLY DE FREITAS, a mesma me informou que somente após 30 dias iria estornar o valor cobrado incorretamente.

VEJAMOS: ESTORNO POR PAGAMENTO IRREGULAR É O DOBRO DO VALOR, VENDAS CASADAS SÃO PROIBIDAS, O ATENDIMENTO DO CALL CENTER NÃO CUMPRE A REGRA D DECRETO DE 2008 (LEI DO CALL CENTER) ME NEGANDO PROTOCOLO E GRAVAÇÃO, O MEU ESTORNO TERÁ QUE SER IMEDIATO, JUSTAMENTE PELO SERVIÇO NÃO SER O SOLICITADO.

E infelizmente nada disso fora solucionado, mesmo informando a atendente que amanhã irei peticionar um processo por danos morais e materiais em face da empresa supracitada, com pedido de tutela antecipada.

Pois bem, aguardo até amanhã, dia 21/12/2015 às 10 horas, espero que esta reclamação seja recebida por alguém que tenha o mínimo de senso, e que tenha amor a esta empresa, pois é sabido por todos, que um caso como este, qualquer magistrado irá deferir um valor de razoável a alto como damos morais.

sem mais

Número do pedido: 71145814

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kleber :

Boa tarde comprei uma passagem aérea e não recebi o emáil de confirmação..
como devo fazer... kleber regis

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Rivaldo peixoto :

Olá,boa noite. Eu comprei uma passagem no app de vocês no dia, 12/12 só que essa passagem não chegou até mim, e nem o localizador e a passagem já foi paga. Já mandei e-mail liguei e nada dessa passagem ou o localizador chegar até mim. Teria como vocês me mandarem o localizador pelo meu e-mail? A Passagem é pro dia 22/12 de origem: Recife. destino: Rio de Janeiro, o voo é o G3-1477 horário do voo é 16h57. E está no nome do sr. Rivaldo Peixoto ramos filho. Aguardo uma resposta breve obrigado!

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Ricardo :

Efetuei cancelamento de passagens no dia 02/12/15. Recebi email da decolar.com informando que um atendente iria entrar em contato num prazo de 1 dia para informar acerca do reembolso. Até o momento não houve nenhum contato!!Liguei diversas vezes para o atendimento, mas nunca consegui falar com atendente, mesmo nos horários fora de pico indicados na tabela. Peço o mínimo de respeito no atendimento ao cliente, e que a decolar.com cumpra com os prazos ditos. Quanto e quando irei ser reembolsado? O número da minha reserva (que foi cancelada) é 44487430.

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francisco daschagas :

boa noite eu queria saber a data e o horario de viaje .porquer eu so tenho o numero do tickei,e onumero da reserva

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Paulo Silva :

Fiz uma compra de passagem e não recebi no e-mail o boleto para pagamento

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Felipe Poletti :

No dia 06/12/15 por volta da 13h 21 efeituei uma troca no voo de volta,
no ato da alteração fui informado no valor de R$ 670,00. Informei um cartão de
Credito de bandeira MASTERCARD aonde tive uma resposta que a compra foi
recusada. Fui verificar e realmente o MASTERCARD não tinha limite, pois a
fatura vence dia 09. OK.

Informei outro cartão com bandeira VISA no mesmo dia e a DECOLAR.COM
me deu um prazo de 24h para fazer o debito.

07/12/15 liguei na DECOLAR.COM novamente para saber como estava a
solicitação nº CF-200466 feita no dia 06/12/15. Fui informado por uma colaboradora
da DECOLAR.COM que o departamento financeiro tinha feito à tentativa de debito
no carão VISA e tinha sido recusado pela Administradora do Cartão.

Liguei na Administradora do Cartão a ITAUCARD e solicite a eles a informação
de tentativa de comprar feita no cartão VISA e a mesma informou que a ultima
tentativa de compra efetivada foi 29/11/15 na loja da Acisc e não tinha nenhum
bloquei ativo no meu cartão.

Por volta das 17h 20 liguei novamente para DECOLAR.COM e falei com
Adriana Fernandes que foi um atendimento de primeira qualidade, uma pessoa
muito educada e preocupada. Ela fez novamente o processo interno chamado de
token com as informações do cartão VISA
para efetuar a cobrança dos R$ 670,00. A mesma me informou o prazo ate as 21h00
eu teria um contato da DECOLAR.COM.(email/Telefone) Sem contato.

Liguei as 22h16 e fui atendido pelo Jonas e recebi a informação que não
tinha nenhuma tentativa no cartão VISA no período das 17h20 ate as 22h16. O
mesmo falou que iria colocar minha solicitação em processo de prioridade.

08/12/15 Falei com Lara Lopes e a resposta foi ate 08h15 não foi feita
nenhuma tentativa e estava enviando para o departamento financeiro a minha
solicitação.

Ate quando vai isso já esta indo para 2 dias !!!!!

Como podemos resolver isso?

Fico no aguardo.

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Janete Correa :

OLa comprei uma passagem so de ida para meu filho, e nao consigo comprar só de volta.

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Jamyle Amorim :

Olá, gostaria de saber quanto tempo leva para receber os cartões de embarque após o pagamento no app da Decolar.

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Luiz Antonio :

Comprei duas passagens para Belém no dia 26/11 no valor total de R$ 1.416 com data de viagem
para dia 13/12. Por motivos particulares, hoje tentei cancelar a viagem/reserva e estão me cobrando uma multa de R$ 1.318,57 ( diferença de ~R$ 97,00) ou seja, quase o valor total da passagem. Me sinto lesado por esta política de reembolso. Praticamente querem que eu perca quase todo o valor pago. Pior, que no envio de bilhete eletrônico, no rodapé tem uma observação dizendo que o valor para cancelamento é de no máximo R$ 140 por trecho e por pessoa. Propaganda enganosa ?!
ALÔ Decolar.com, por favor cumpram IMEDIATAMENTE o que disseram no envio do bilhete eletrônico ou estarei levando o caso ao PROCON.

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Ingi Petitemberte Klain :

Boa tarde,

Foi realizada uma reserva sob o nº 43395819 em nome de Ingi Klain no Hotel Jasmin em Praga.Ocorreu erro nas datas solicitadas, pois só estarei em Praga entre os dias 13 e 16 de dezembro. Entrei em contato com o Hotel e eles me informaram que será cobrada somente a taxa de cancelamento (1 diárias), sendo que o restante do valor eu deveria entrar em contato com vcs para que fosse realizado o ressarcimento do restante do valor, ou seja 2 diárias.
Encaminho os mails onde tratei com o hotel, que confirmam o cancelamento e notificam o contato feito à vcs sobre o mesmo.
Aguardo confirmação de recebimento deste mail e do valor e data para o estorno das duas diárias.
Faz uma semana que envio diariamente este mail para a decolar e não obtenho resposta.
Obrigada

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Fernanda Rodrigues :

Boa tarde, acabei de comprar o ingresso para o park Kennedy space center com a data para o dia 01/01/2016, só que na verdade era para o dia 11/01/2016. Tem algum problema ou terei que cancelar este ingresso e comprá-lo novamente com a data certa?

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Everton :

Boa noite
eu coloquei uma letra errada no numero do passaporte isso influencia no embarque?

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Reginaldo :

fiz uma compra e coloquei a forma de pagamento como internet banking, como faço para alterar, o dinheiro esta em conta

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gustavo :

que faço??????????

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gustavo :

mina reserva 42958598 é para Hoje e está com serio problemas \- comprei em decolar.com
e os número 4003-9444 / 0800-721-6527 não me funcionam ...estou em Bogotá-Colombia
por favor me ajudem ...vou perder meu Vôo ...

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Alessandra Aparecida Santos :

Oi. Boa tarde. Eu Zaira Eugenio da Silva Santos efetuei uma compra número 43502857. Para meu genro Iury Araújo de Sousa. Em meu cartão de crédito. Estou solicitando reembolso das taxas de serviço da passagem de volta. Pois o mesmo faleceu na cidade onde foi viajar e não utilizará a passagem de volta. Testado de óbito enviarei e-mail da empresa.

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sylviacr12@gmail.com :

Por favor gostaria de tirar dúvidas sobre compra de um Cruzeiro para o mês de janeiro 2016. Como posso resolver ?

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Eddie Viana :

Acabei de ligar pra lá pra tirar uma dúvida quanto ao valor do pagamento que veio na minha fatura e fui extremamente bem atendido.

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regis :

fiz uma compra de passagens em julho de 2015, para 5 pessoas , cujo voo foi cancelado após 7 horas de espera pela Avianca, sem culpa da decolar, no entanto tive que continuar pagando as passagens , mesmo após o imediato reconhecimento da Avianca, e até hj, onde foi parar meu reembolso R$ 4049,00?

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Ana Paula Gavioli :

Bom dia, gostaria de saber se é possível fazer pagamento com 2 cartões de crédito. Obrigada

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Andreza Silva :

Boa quero quero fazer uma compra e pagar com cartão de debito, como faço, aguardo retorno. Obrigada

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João Bosco B De Souza Souza :

Bom dia. Quero alugar um carro em Miami com retirada no dia 19 e entrega dia 27/01/16. Fiz uma pesquisa com vocês e encontrei um carro no valor de R$ 664,00 mais taxa de US 38 na entrega. Esse é o preço total e em relação ao tanque de gasolina qual é a política de vocês ?

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sylvia regina de souza moraes :

Bom dia!! Pretendo fazer uma viagem em final dedezembro de 2015 que tem passagem aérea com tres percursos: Rio de janeiro a Ushuaia , Ushuaia a El Calafate, El Calafate ao Rio de Janeiro . Não estou conseguindo comprar as passagens e incluir os hóteis nas duas cidades. Como Fazer? Só consigo comprar separado. Os pacotes também só consigo fazer com uma das 2 cidades. á sou cliente antiga e tenho sido muito bem atendida pela Decolar. Gostaria de fazer esta viagem com vcs , entretanto não estou conseguindo fazer pelo site. E telefone não permite realização de compras.Aguardo retorno com orientação.

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marlene rebono :

fiz uma reserva e a gerente me mandou um email pra fazer o deposito, mas não informou o valor, deposito o valor total/

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Marina Lepre :

Ola, gostaria de informar que meu cartão de credito foi clonado a partir do momento em que fiz uma compra no site da decolar. Isso faz com que o site perca sua credibilidade, pois não demonstra segurança o suficiente para realizar uma nova compra!

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Thiago Rodrigo De Souza :

Estou tentando encontrar falar no chat, mais não encontro... pode me ajudar?

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jenny diaz :

boa tarde eu sou jenny diaz , comprei duas passagens desde chapeco,sc pra congonhas, sp pra o vôo do dia 4 de novembro 2015 as 15:05 horas saída desde chapeco e ainda nada da confirmação do vôo , por favor preciso uma resposta já eu preciso .tel: 46 99001024

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Andréia :

Bom dia!
Meu marido comprou uma passagem para mim, mas a mesma está com nome dele, gostaria de saber como ele faz para trocar os nomes da reserva.
Andréia1

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Respo

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Andréia :

Bom dia!
Meu marido comprou uma passagem para mim, mas a mesma está com nome dele, gostaria de saber como ele faz para trocar os nomes da reserva.
Andréia

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Mayara Fabio Andrade :

boa tarde preciso de ajuda.estou tentando concluir uma compra no site porém no local de colocar o numero da identidade esat escrito(verificar que os numeros tenha ao menos seis digitos) o que fazer???

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vitor serrano :

bom-dia , eu vou viajar para Portugal e vou fazer escala na Holanda, sendo que vou ficar 23 horas parado no aeroporto antes de continuar viajem para Porto, poderia na holanda sair do aeroporto e aproveitar para conhecer a cidade, ou sou obrigado a ficar as 23 horas dentro do aeroporto da holanda a espera do outro aviao de conexão para a cidade do Porto?
desde já agradecido Vitor Serrano
vitorlazzaraserrano@gmail.com

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Antonio Jardim :

Prezados,
Boa Tarde,

fiz a compra de 02 passagens, o e-mail que utilizei para cadastro e compra das mesma foi comercial, o problema é que fui desligado da empresa. Fiquei sem acesso aos e-mails e confirmação e tickets, como devo proceder?
Fico no aguardo.
Muito Obrigado
Att.
Antonio Jardim

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JULIANA :

Comprei minha passagem pela internet e não recibir oo chekim pra imprimir o que faço, pois LIGO na empresa e eles me manda olhar no site.

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Angela Linhares :

nao consigo minhas milhagens porque dependo da Decolar.com e tb não consigo falar com nenhum atendente. Por favor me ajudem

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Felipe Bedin :

Preciso de uma informação: A empresa Aerolineas Argentinas vai iniciar voo operado através da Companhia aérea: AIR NEW ZEALAND em 01 de dezembro de 2015? já é possível fazer reserva de MELBOURNE - AUSTRALIA ATÉ PORTO ALEGRE-BRASIL, seguindo a rota Melbourne-Auckland-Buenos Aires-Porto Alegre ? Favor me informar com a máxima brevidade pois minha filha está em Melbourne e gostaria de vir à Porto Alegre já no dia 04 de dezembro de 2015. Aguardo o retorno Urgente

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Maria :

Boa noite comprei uma passagem ida e volta , mas não consigo visualizar meu seguro saúde , por gentileza verifique para mim.. Obrigado desde já.

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Chuchuca ❤️ :

escrevi o sobrenome no ticket da passagem aérea, como faço para modifica-lo?

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alexssandra :

Quero duas passagens barato de Teresina para são Paulo

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Nonato Sousa :

incrivel o decolar um site tão grande não tem um sistema de chat online com seus clientes, estou aqui com uma passagem que faltou o primeiro nome e não consiguirei embarcar se não for corrigido e não achei nem esses links uteis. uma bosta esse site nunca mais compro aqui

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josecarlosdossanto :

Boa noite meu nome é jose carlos dos santo eu comprei um passagem mais por motivos pessoas não to podendo viajar na data que eu comprei a passagem então eu queria cancelar ou remarcar uma outra data mais não to conseguindo entra em contato com a decolar.com

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rubens pereira santana :

Efetuei pela Decolar.com, uma reserva para os dias 30/01 a 1º/02 2016 hotel arlecchino, reserva 42869947, fui comunicado através email que meu pedido estava cancelado, fui orientado a efetuar uma nova reserva, fiz outra de imediato de numero 42884391, entretanto ao confirmar na minha conta constam duas reservas. Solicito o cancelamento de uma das reservas permancendo apenas uma.

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Eder :

oi, boa noite
voces estão com uma oferta de passagem saindo de Belo Horizonte, passa em guarulhos, vai nos EUA e o destino final é Vancouver, mas a parada no aeroporto nos EUA é de menos de uma hora, se o voo atrasar e eu perder o voo para Vancouver, voces me encaixaram em outro voo para Vancouver sem eu ter que pagar uma nova passagem???
caso possa, envie a resposta também para meu email.
eder.eng_eletrica@hotmail.com

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ATHAYDE :

SOU CLIENTE DECOLAR E ESTOU FAZENDO UMA VIAGEM PARA LOS ANGELES EM JANEIRO DE 2016 E NÃO CONSIGO COMPRAR OS TICKETS DA VISITA A UNIVERSAL E GOSTARIA DE SABER QUANDO SERÃO ABERTOS ESSAS COMPRAS.
OBRIGADO
FONTOURA

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Jessica Porto :

Olá, boa noite!
estou fazendo uma reserva de hotel + voo. Estou com dúvidas quanto ao hotel... pago na hora que faço a reserva ou somente no check in? Aguardo resposta!

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Jessika Kristinna :

Como posso cancelar uma passagem , preciso cancelar com urgência !

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manuel viana matos jumior :

Quero compra duas passagem do aeroporto galiao para sao luis mais nao to conseguino

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Marcelo Paleisberg :

olá, boa noite....

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sylvia machado :

o débito da compra consta no meu cartão AMEX, e eu tenho somente o nr da reserva, com isso eu não embarco!

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sylvia machado :

quando entro na "minha conta", diz que não tenho nenhuma reserva????

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sylvia machado :

reserva 42596713, cartão Amex confirma a compra, vocês pelo tel. confirmam a venda, porém em em email não vem (primeira vez que isso acontece) o ticket eletrônico. E é impossivel receber atendimento por telefone. Como proceder? O dia se aproxima da minha viagem e eu não tenho a confirmação da decolar...quero um contato por email sylviaaclass@gmail.com

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Felipe Leite :

Nao consigo ligar pra nem um desses numero como faço por favor preciso falar com atendente

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jose roberto barbosa :

estou tentando ligar 0800 para recuperar uma passagem cancelada. pode me ajudar?

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luiz carlos paveloski :

somente para minha orientaçao, se comprar uma passagem para toronto dia tal e precisar mudar a data é possivel ?

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renata :

Eu preciso saber se tem opção boleto para fechar com vcs

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Marcelo Marcelo :

Fiz uma reserva em um hotel de Belo Horizonte, quando o voucher chegou no meu e-mail estava com a data errada, não era a data que selecionei. Nao consigo alterar a data e nem cancelar pra poder fazer outro. Isso é muito ruim da parte de voces. Serviço pessimo!

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aroldo :

quero comprar 5 no valor total de 7.961 reais, sendo que o valor de ida da viagem é de 5344,00 e a volta é 2.617.00, aí dar valor separado, e o pagamento maior é em 10 parcelas, e o valor menor em 06, gostaria de juntar os valores para pagar tudo em 10 vezes, aguardo resposta

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Taveras Soares Veras :

Eu tenho um retorno de Juazeiro do Norte, no voo JJ 4696, no próximo dia 4/10, às 13:27h, eu gostaria de antecipá-lo para sexta-feira, dia 2/10/2015, qualquer horário. Como devo proceder?

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antonia djane :

boa note perdi minha passagen como faço???

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Pedro Passarella Neto :

Quero saber o custo do cancelamento de uma passagem que çomprei para volta ao Brasil. Se fizer a alteração sairá muito mais caro do que uma nova compra.
Portanto necessito saber qual o custo do cancelamento e qual valor me será devolvido. Número de solicitação de compra 39615305 . OS NUMEROS DETELEFONES QUE VCS DISPONIBILIZAM NO TERMO NAO SAO CORRETOS , POUS TENTEI COM VARIOS PREFIXOS E NÃO RESULTOU. ESTOU. EM PORTUGAL. AGUARDO COM URGÊNCIA A RESPOSTA SOBRE OS. VALORES PARA O CANCELAMENTO

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luiz de souza viana :

OI FIZ DUA RESERVA DE VOO PARA IDA E VOLTA E NÃO RECBEI O TICKET POR FAVOR REENVIA
QUANDO LIGO PRA VCS ELES PERDEM O NUMERO DO CODICO DE COMPRA MAIS EU NÃO TENHO ESSE NUMERO POR FAVOR ME AJUDEM PRECISO DE UMA RESPOSTA, E QUANDO MANDA AGUARDAR PARA DUAS PERGUNTINHAS (ESTOU A 20 MINUTOS E NADA).

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Tamires Lima :

Estou na 7º dia de tentativa para cancelar um voo, já entrei em contato com a empresa Decolar.com que me passas taxas abusivas, em media de 50% dizendo ser cobrada pela GOL.que são taxas ilegais, em menos de 24 horas entrei em contato com a decolar.com, que poderia ter solucionado meu problema, mais que ate hoje só alega que a CIA. Gol nao segue o Art. 49 do CDC que eu comuniquei, onde quem compra uma passagem aérea pela internet tem 7 dias para pensar se realmente que embarca na viagem, caso desista deve receber todo dinheiro de volta, não importa se a compra foi feita numa promoção. Podendo apenas cobrar taxas se ocorrer o cancelamento apos o 7 dia da compra, sendo que as taxas cobradas não prejudiquem o consumidor, mais a cadeia de fornecedores envolvidas que faz com que o consumidor seja mais lesado, onde querem estabelecer taxas pelo numero de fornecedor que esta envolvida. A multa não deve ultrapassar de 10% do valor, e mesmo que a multa abusiva esteja no contrato se for abusiva é vedada pelo CDC.

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Marianna Araujo :

Olá, acabei de ser muito bem atendida por telefone. Infelizmente a ligação caiu no final e não consegui agradecer a atendente e responder positivamente ao questionário sobre a qualidade do atendimento.
Obrigada!
Abraço.

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Marcelo Verlaine :

Boa noite!
A decolar.com fica anunciando passagens, nesse próprio link a partir de R$ 194,00 saindo do RJ PARA TERESINA. Só que quando você clica para ver a promoção, entra no site da decolar.com e mostra passagens acima de 350,00. Isso é propaganda ENGANOSA, mostrando que o site não é confiável. Vou deixar uma reclamação no reclame aqui. Abraço a todos...

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Shayane :

Oi estou querendo comprar ticket dos parques de Orlando mas estou com dúvidas queria saná-las antes fechar a compra, como faço?!

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Claudia Rangel :

PESSOAL PRECISO FAZER UM MUDANÇA NA MINHA RESERVA DO HOTEL E NÃO ACHO O E-MAIL PARA ISSO.. NÃO CONSIGO FALAR NO 0800..POIS SÓ USO CELULAR.. PRECISO FALAR COM VCS

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Aurea Oliveira Ledur :

oi, comprei umas passagens pra minha irmã e meu cunhado, coloquei errado o e-mail dela só quero corrigir, como faço isto?

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Cesar Augusto :

Fiz uma reserva no hotel Flamengo sob nº 40627128 no valor de R$ 730,00 tendo forma de pagamento diretamente no hotel. Para minha surpresa já foi descontado em meu cartão de crédito o valor de forma antecipada e ainda em um valor maior. Foi descontado R$ 803,00. Gostaria de saber o motivo da antecipação da cobrança e ainda em valor maior que o contratado.

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Sandra Talge Machado Maluf :

Estou esperando um pagamento de um acordo com a Decolar de um trecho do meu voo p Miami, q o Procon deu ate 15 dias e eles concordaram e ate agora ñ depositaram o dinheiro ja passou 1 mes e nada. Ñ consigo contato c a Decolar, os telefones ñ da entrada p isso. Vou ter q ir p a Justiça ja q o Procon eles ñ cumpriram.

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Antônio Roberto da Silva :

Eu sou antónio Roberto, preciso de uma informação, a minha irmã e seu filho mora na França, eu queria traze los de volta eu posso comprar as passagem aqui ou tenho que mandar o dinheiro pra ela comprar la? Se tiver como comprar aqui seria melhor pra mim. Me responda por imail .antrobertodasilva@gmail.com

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Rogerio Tavares :

Estou na Nova Zelandia - Wellington e gostaria de antecipar minha passagem de volta. Tentei ligar no numero 11 4003 9444 a cobrar, conforme está indicado no site, mas a ligação não completa.
Como devo proceder para realizar a alteração?

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kamilla coelho :

Eu estou tentando comprar os ingressos dos parques da Disney mas to em.duvida pos la so pedem pra mim colocar o nome do principal, onde eu coloco o nome do resto da minha família?

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mengoepc :

estou tentando comprar uma passagem pelo celular, já digitei de todas as formas a identidade, mas aparece que o número do documento está errado, o que posso fazer?

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ALESSANDRA DIAS FERRAÇO :

BOM DIA!
EU FIZ UMA COMPRA DE PACOTE PARA A DISNEY COM VOCES PARA A DISNEY EM JANEIRO,GOSTARIA DE SABER SE POSSO ADIAR A VIAGEM PARA JULHO E SE HA ALGUM CUSTO.OBRIGADA.

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Rinaldo :

Boa tarde preciso ver se meu bilhete de passagem deu certo

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Tiago Pinheiro :

Ooooo mim responde ja faz 3 dias e nada!!

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Eduardo Burgel :

Bom dia, desejo saber a condição de minha reserva com número
de compra 38043279, BRL 7798, para o trecho de volta ao Brasil.

A vinda até Florença foi conturbadíssima, pois quando do
check in na manhã do dia 22/09, fui informado pela tap, que meu voo havia sido
modificado pela operadora DECOLAR, no dia 31/07 para o dia anterior,
sexta-feira dia 21 e que minha reserva não existia mais. Não fui avisado de
forma nenhuma, nem via telefone, nem via email, pela empresa DECOLAR.

Consegui novo voo via Madrid e perdi meu compromisso em
Roma, que havia firmado quando da compra da passagem, uma vez que iria fazer
uma conexão com 7 horas de intervalo. Era fundamental minha passagem por Roma e
isto gerou muitos transtornos e custos. Pois inviabilizou meus compromissos,
uma vez que não pude reagendar a reunião com meus fornecedores. Ficou apenas
para novembro, e isto acarretou um ônus enorme e desgaste para minha empresa,
além do stress emocional de interromper um processo de negociação de meses e
não poder concluí-lo.

Em primeiro lugar quero saber quanto ao meu retorno, dia
12/09 se todas as reservas estão confirmadas. Nos horários e voos comprados por
mim. Pois também incluem reserva de hotel e um encontro em Lisboa 12/09 que não
poderá ser modificado. Em segundo lugar desejo saber o que a decolar pode fazer
para compensar meu desgaste e ônus com a desmarcação ocorrida contra
minha vontade e sem aviso prévio.

Enviei a meu advogado, todos os recibos, e-mails, controles
dos voos (papeis de embarque) e gravação da tap, para as devidas providencias
quando do meu retorno.

Me encontro em Stuttgart até dia 12, onde aguardo pronto
retorno por parte de sua empresa

Obrigado

Eduardo de Araujo Bürgel

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Dalva Amaral :

bom dia, esse site é desesperador. O telefone de contato é de deixar qualquer um maluco. Acabei de comprar um seguro pela Decolar. Não o imprimi, para onde vai o voucher? Para o endereço de minha residência? Estou fora dela e viajarei nesta sexta-feira (11 de setmbro). A quem recorrer? Com quem falar? Com uma máquina doida que pede o código da passagem? Minha filha a comprou na Europa, não a tenho Socorro!!!!!!!!! Como conseguir uma cópia do meu seguro? Acesso a minha conta e aparece que não tenho reserva, nem nada. Meu Deus!!!!!

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Tiago Pinheiro :

Ñ veio meu codigo de compra

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Tiago Pinheiro :

Oi eu comprei 2 passagem e ñ veui meu codigo de compra ja faz 2 meses e nada a fatura ja veu e ainda ñ chegou meu codigo de comprá e agora o q que eu faso ja foi confirmada minha conpra e ninguém mim atendi na decolar.com.pofavor mim respomdão..

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Tiago Pinheiro :

Oi

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Moises Barbosa Lopes :

ola

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Moises Barbosa Lopes :

ola bom dia queria saber se eu comprar a passagem
para pagar na lotérica da tempo para embarcar compro hoje e viajo amanha

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Thiago Medeiros :

Boa Tarde, moro em João Pessoa, mas de algum modo n hora de reservar minha passagem, o fiz como se minha cidade de origem fosse Rio de Janeiro. Esse na verdade seria meu destino. Pior que até já confirmei o pagamento. Fiz isso hoje. Gostaria de saber se tem como inverter os voos.

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FFrancinalva :

Oi Boa noite.. Meu cunhado comprou uma passagem da Paraíba para o Rio de Janeiro.. só que ele cometeu um erro na hora de preencher o nome dele. No lugar de colocar Eronildo ele colocou Ernildo...
Meu cunhado ja ligou la pra resolver.. Mas só ficam empurrando ele de um canto pra outro..
Por favor.. preciso que resolvam o mais rápido possível.

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Jorge Rodrigues :

qual É o peso dA bagagem de mão na aeronave da TAM

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Lúcia Ramalho :

Tenho uma reserva de Vancouver para Guarulhos. Gostaria de saber como proceder para alterar data e destino.

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Gisele Lins :

Há algum tipo de chat online? Há dois dias tento cancelar um voo e não consigo acesso aos telefones!!!

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Fernanda :

Por favor, preciso urgente que falar com alguém da Decolar, porém não me respondem por e-mail, não entram em contato por telefone e o meu código está dando incorreto em todos os meios. Peço ajuda de algum número ou se alguem pode entrar em contato via telefone.

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Rodrigo Telles :

olaaa . acabei de fazer uma reserva e vcs nao enviaram o numero da passagem

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jose soares :

oi gente vcs saber me disse se eu posso altera meu voo gratis ou tenho que paga

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Jacinto :

Fiz uma reserva em Toronto pela Decolar, foi pago em meu cartão e ao chegar no hotel a reserva não foi encontrada. Como fica minha situação? Estou tentando algum contato com a Decolar e nada. Estou na porta do hotel Marriot Toronto Airport sem saber o que fazer. Não sabia que a Decolar poderia causar esse problema pra mim.

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ana leticia :

quero saber quantas horas são para envia o boleto no email , e um dia ?

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Hélio Carmo Faccin :

Entrei no site http://lista10.org/tech-web... e vi um anúncio da Decolar oferecendo passagens de São Paulo para Nashville por R$ 1.691,00 e um botão para comprar. Cliquei e no site da Decolar a verdade era outra, o menor preço era 685,00 dólares que ao cambio de R$ 3,60 equivale a R$ 2.466,00. OU seja, um anúncio mentiroso. Isso depõe contra a Companhia.
Hélio Carmo Faccin - helio@faccin.com.br

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Christina Streva :

Estou no exterior e preciso remarcar minha passagem. Como devo proceder? Algum telefone que eu possa ligar nos Estados Unidos?

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Izabel Reis :

Não tenho a opção de cancelar somente a volta, sendo que já comprei outras passagens e queria somente um reembolso, na Decolar.com eu não compro mais

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Denise Leocadio :

Boa tarde, acabei de comprar uma passagem Rio-São Paulo e não vi que o aeroporto de embarque era Galeao. Sempre compro com Vocês Santos Dumont. Gostaria de cancelar e comprar outra que é um pouco mais cara mais´o embarque é no Santos Dumont, como faço?

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Paula Penedo :

Por favor, precisava que esclarecem-me algumas dúvidas:
Posso comprar um pacote pela decolar e pagar com dois cartões?
Estava fechando uma pacote de uma semana para Maceió e apareceu uma mensagem dizendo que o valor da pousada, total, será pago no local e outra dizendo que será debitado ao finalizar a compra. Pagarei a pousada quando fizer o check in ou no ato da compra?
Obrigada.

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Liliane :

Olá, comprei minha passagem ontem, não recebi até agora o tal e-mail que disseram que eu receberia, ao efetuar a suposta compra o site gerou um número 5315270423, com o qual não consigo entrar no site e nem pelo telefone pois os mesmos pedem senha de 8 dígitos e não nos dá possibilidade de falar com ninguém mais, como faço? fui ludibriada? isto é uma fraude? já fiz contato com o cartão de crédito, mas aguardo uma resposta final.

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Vera :

EU FIZ DUAS RESERVAS NÃO RECEBI O TICKCT,NÃO TENHO O NUMERO DA RESERVA,NÃO CONSIGO ME COMUNICAR COM VCS,POR FAVOR ENTREM EM CONTATO MINHA VIAGEM É DIA 21 DE Campo Grande para Sao Paulo.Grata Vera

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Larissa Martins :

Bom dia! Fiz o cancelamento da minha reserva direto com a Gol em menos de 24h. E não recebi nenhuma multa pois o cancelamento foi feito nesse período. Gostaria de receber as taxas da decolar de volta já a própria empresa Gol não me combrou multa pelo cancelamento. Obrigada.

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Severino R Goncalves :

Olá, estou tentando efetuar compra de passagens aereas que totalizaram 3 mil reais... mas não estou conseguindo. Informa que tenho qe contatar a administradora do cartão porém já fiz isso diversas vezes e comprei 1 item que custa um pouco a menos sem problemas .... porque é só na decolar.com que nao consigo ? estou na tentativa a 2 semanas, e ja fiz compra com valor mais alto e nao tive problemas ... Tudo que me foi orientado pela Administradora do cartão já foi feit e o problema persiste. pode me ajudar?

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Felipe Noronha :

Fiz uma reserva em um Hotel em Ilhabela, mas não selecionei uma data. Quando vi, já tinha fechado negócio e ao reparar no voucher, estava marcado pra hj mesmo! Fiz a compra as 19 h e lá marcava as que deveria entrar as 15.
Não estou conseguindo resolver este simples problema, nem com a decolar.com, nem com o hotel. Um joga pro outro. Não posso pagar por uma coisa que não usei! Além do mais, nem o hotel foi prejudicado, pois a reserva foi pra um tempo que já havia passado.

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carla :

Olá estou com passagem comprada para o dia 20
Porém estava verificando o vôo e sai do local manaus as 15.45 e só chega no destino fortaleza as 7.30 quero saber como faço pra mudar isso
Já liguei pra decolar mais sempre que eu ligo dizem nesses momento todos atendentes estão ocupados passei o dia todinho tentando e nada

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Leandro Marvila :

Fiz uma reserva para um voo internacional, caso eu não queira viajar na data que escolhi eu conseguiria remarcar para outro voo reaproveitando 100% ou parte do valor da passagem?

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Wilton Fernandes :

Desejo cancelar minha reserva!!! como devo proceder???

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vanilda silva de jesus :

Fiz uma compra passei meu email é falaram q enviara número do tik no meu email mas ater agora nada

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vanilda silva de jesus :

Como eu posso

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Cleiton :

Eu tenho uma dúvida minha namorada está na Bahia eu estou no rio de janeiro queria fazer uma reserva de pacote de viagem porém eu não irei viajar no avião porque já estou aqui no rio de janeiro então minha dúvida e o valor do pacote se não sofre alguma alterações até porque não vou viajar no avião meu e só minha namorada como deveria fazer

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luiza de marilac de oliveira :

Boa tarde!
Não consegui receber em meu email, a apólice do seguro viagem que contratei. O que faço?

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Tania Faccine :

Gostaria de fazer reserva em um cruzeiro para 3 pessoas, mas queremos pagar com 3 cartões diferentes. Como fazer?

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Laercio Santos :

Olá bom dia estou tentando comprar minha passagem pelo aplicativo já tentei a manhã inteira mas não confirma a compra da passagem ja tentei falar com os atendentes da decolar mas não tive exitos por favor qualquer informação de como resolver este problema será bem vindo.

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Neuza Eliza Saraiva Beccari :

Boa tarde, tentei por 4 vezes comprar passagem hoje 30/07 para São Paulo para dia 22/09 com retorno para 29/09. Preencho todos os dados solicitados, porem quando vou finalizar a compra o sistema pede para que eu insira o númerro da identidade do titular do cartão, mas esse numero foi informado anteriormente, porem ele pede para eu aceitar e não me remete onde tenho que retificar o número do documento. Estou preocupado pois estou em dúvida se esse site é confiável ou pode se tratar de hackers. Gostaria que vocês me posicionassem se existe alguma transação em nome de Neuza Eliza Saraiva Beccari e Vera Lucia Saraiva Beccari.

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Walquiria Martins :

impossivel falar neste local, nao aceitam o codigo porque ja esta cancelado o pedido... cancelei um pacote de ingressos e estao cobrando ( 4 de 5) no cartao, estou tendo que pagar sem ter condicoes, e nem consigo falar no local.....

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Val Jacy :

Eu queria saber se criança de 3 anos pode viaja no colo por que ta muito caro a passaguem e se po ate 2 anos no colo não fica muito caro, pq ela vai no meu colo mesmo pagando meia

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Nathália,
É importante que entre em contato diretamente com o SAC da Decolar das formas mostradas na página acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Augusto,
Sugerimos que entre em contato com a Decolar pelo telefone de atendimento acima para conseguir o seu no do pedido. O melhor é ter as informações do cartão usado para a compra para que eles possam localizar a compra. Agora está marcado no cronograma acima como um ótimo horário para ligar sem ficar esperando na linha!

Atenciosamente,

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Augusto Severo :

Ninguém atende no SAC,o chat não abre como as "dicas" sugerem e a minha compra foi finalizada sem que eu recebesse o nº do pedido. Se arrependimento matasse... DICA NÃO UTILIZEM O DECOLAR

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Nathália :

Boa tarde!

Estou tentando cancelar meu vôo devido a problemas de saúde de um dos passageiros.

Ao tentar o cancelamento pela decolar.com, me surpreendi com valor cobrado que foi de R$4.771,95. Entrei em contato com a DELTA para me informar melhor sobre as taxas, sugerido por um atendente Decolar, e o mesmo pediu para eu pegar o nome do atendente da DELTA para que a taxa que me foi informada por telefone pela companhia aérea fosse aplicada pela DECOLAR.

Na DELTA, me informei com o Rodolfo e Luciana, ambos deram a mesma informação, como eu irei CANCELAR a passagem, a taxa é de 10% do valor cobrado.

Gostaria de CANCELAR minha compra e confirmar a ciência do desconto de 10% e o reembolso do valor já pago em conta-corrente.

Numero da compra: 38396552

Rio de Janeiro x Orlando

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antonio alarcon :

loquei um carro em fort lauderdale e apos o pagamento, verifiquei que é necessário um cartão de credito internacional para bloqueio da caução
, gostaria de saber qto será bloqueado?

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EDNELSON :

bom dia...gostaria de saber se tem como fazer a compra de um pacote de cruzeiro e pagar com 2 ou mais cartões, ou até mesma pagar uma parte a vista e o restante no cartão. obrigado

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Benedicta Mattos :

Oi , fiz uma reserva de voo para o Espirito Santo no dia 13/07/15, para viajar no dia 18/07 de manha e a volta no dia 30/07/15.,pela gol .Eu não anotei o numero da reserva e não recebi a confirmação da reserva no meu e-mail.(benedictamattos@hotmail.com).Obrigada ,ansiosamente no aguardo.

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Fatima Iorio :

Eu acho que à decolar tinha que ter uma pessoa para dar todas informações eu quero saber se o seguro obrigatório e todas as taxas estão mesmo includas

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Danilo :

Queria saber a onde tem uma agencia decolar mais proximo de osasco?

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Jean silva :

Eu quero saber pq estão cobrando 2 compra com o mesmo valor uma que já está aprovada e outra que está pendente a autorização nó meu cartão

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ilka maia mello da cunha gaspa :

boa tarde gostaria de saber como pago com boleto bancario ou entao como e esta transferencia bancaria, tenho 70 anos e noa possuo cartao de credito. por favor me ajude pois preciso ver meu filho. iilka

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Germano Firmino Maceió :

Olá,fiz a alteração da minha reserva,recebi uma messagem dizendo que não foi alterado.
Então fui tentar alterar novamente e diz estar em andamento. E agora ?

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Ramires :

Não consigo falar com atendente, meu telefone fixo não tem opção de botar letras pra botar o código de reserva! Me ajudem

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mauircio :

oi bom dia fiz uma compra paguei ; deu td certo agora vcs estão dando como cancelado ?

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Maristela Pimentel Alves :

E gostaria de ter uma resposta urgente da Decolar.com. Efeituei a compra de uma passagem ontem a noite para a minha irma. Tudo estava ok e um pouco mais tarde veio uma mensagem dizendo que a operadora nao tinha autorizado o pagamento. Hoje eu consegui falr com a opradora do meu cartao e eles autorizaram sim o pagamento. Tento conversar com a Decolar.com e nao consigo falar com ninguém. Digito o número da minha conta pelo telefone quando é pedido e eles dizem que está errado. SE nao vai sair esta passagem, por favor me devolvam o meu dinheiro, porque isto é roubo.

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Faby Fernandez :

bom eu fiz uma reserva e ja paguei. GORA CONSTA UMA REPROGRAMAÇÃO DE VOO QUE EU NAO SEI COMO RESOLVER

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VALÉRIA :

Boa noite. Tenho dúvidas com relação a compra de passagens.
No momento em que eu compro as passagens de ida e volta, o valor total que aparece corresponde as passagens tanto de ida, como de volta, correto?

E como faço pra fazer o pagamento, sendo que não possuo cartão de crédito?

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VALÉRIA :

Boa noite. Tenho dúvidas com relação a compra de passagens.
No momento em que eu compro as passagens de ida e volta, o valor total que aparece corresponde as passagens tanto de ida, como de volta, correto?

E como faço pra fazer o pagamento, sendo que não possuo cartão de crédito?

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Marcos :

ola gostaria de um contato de email para saber sobre a minha passagem que veio com o nome errado..

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mauricio :

perdi o numero do pedido como faço, ja tentei ligar mandar emeil e nada me ajuda

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Carla Vieira Silva :

Boa dia minha mãe esta com voo marcado para o dia 07/07 e não tenho a identificação do cliente, preciso disso com urgencia pois vamos cancelar o voo o numero do localizador é r4p44y

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Anne Pinheiro :

Comprei uma passagem só que na hora de preencher errei uma letra do meu sobrenome. Como faço pra corrigir isso??

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Paula Leal :

não consigo entrar em contato com vcs , ja faz umas tres horas que ligo ....

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Paula Leal :

quero saber como fasso pra receber o bilhete eletrônico, pois comprei minha passagem a uma semana e ate agora nao recebi .

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Elani Matias Hosanas :

Oi eu fiz uma compra e mandei cancelar o pedido porque tinha sido erado e agora mandarão o boleto me cobrando a passagem, sendo que eu tinha falado com com a moça e ela disse que tava canselada porque me mandarão cobrando?

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Nivalda Suzin Fialho :

Fiz reserva de hotel para Buenos Aires em outubro de 2014. Cancelei e a atendente, Rosemari, disse que eu ficaria com o crédito por um ano. Agora, não consigo contato paara utilizar esse crédito (3 vezes de 231,34 descontados no cartão de crédito). Os contatos são apenas por máquina que não dá opção de falar com atendente. Alguém sabe como entrar em contato direto, sem máquina? A empresa é decolar.com

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MARIA CONCEIÇÃO :

Bom dia, estou pesquisando passeio turístico saindo de Cusco (Peru) a Machu Picchu, escolhi duas opções: MACHU PICCHU, CIDADE PERDIDA DOS INCAS + CHU PICCHU, CIDADE PERDIDA DOS INCAS + TREM EXPEDITION. Tenho dúvidas e gostaria de esclarece-las para efetuar a minha compra, será para três pessoas. Eis as minhas dúvidas: Esta opção MACHU PICCHU, CIDADE PERDIDA DOS INCAS + TREM EXPEDITION inclui translado ida e volta do hotel em CUSCO, Inclui ticket de entrada em MACHU PICCHU? Aguardo retorno.

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Taiane :

Boa tarde
fiz uma compra passagem aérea para Campinas e não consigo acessar meu email para imprimir as informações do vôo e no 4003 não consigo falar

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MERCIA FARIA :

CONVERSEI COM A ATENDENTE ANDRESSA QUE NÃO CONSEGUIU RESOLVER O MEU PROBLEMA. OS NOMES CONSTANTES NO VOUCHER DE SEGURO DE VIDA DEVERIAM SER DOIS E SÓ HÁ UM.

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Giulia :

Ola gostaria de saber se para pacotes de viagem nacional é necessário a presença dos responsáveis ou um maior de 18 anos. Se os passageiros tiver 17 anos com uma autorização autenticada podem fazer o embarque e se hospedar no hotel sem problema algum?

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Luis :

Fiz a reserva de hotel p Dublin, coloquei as datas erradas, gostaria de modificar, como faço?

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Rodrigo,
Infelizmente não é possível pagar em dinheiro a vista no site da Decolar.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Jacira,
Sugerimos que use o cronograma na página acima para ver os melhores horários e dias para ligar e ser atendida de forma rápida. Pode usar qualquer número de compra inventado para conseguir falar com um dos atendentes deles.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Sueni,
É importante que entre em contato com o SAC da Decolar usando o número de telefone acima para obter os dados da sua reserva se ainda não recebeu por email. Lembre de ter os dados do cartão da compra quando ligar.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Jose
O melhor é mandar a correção com todos os detalhes da compra para o email: meupedido@decolar.com
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Beatriz,
Sugerimos que ligue para o SAC da Decolar com os detalhes do cartão que usou para fazer a compra. Assim eles poderão localizar a sua compra e mandar os dados para o email correto.
Atenciosamente,

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Anquises lobo :

Boa noite eu estou precisando antecipa meu voo como faco

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Victor Grosch :

bom dia, tenho uma amiga que comprou duas passagens no cartão dela, as passagens era uma para ela e outra para o ex-namorado...
o pedido das passagens esta em nome dele e ela não consegue ver se realmente ele cancelou a passagem dela
como faço para ver essa questão?

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MARILIN TEIXEIRA :

Fui bem atendida com rapidez e gentileza liguei as 11:20 e 11:24 estava concluindo o atendimento e sanado minha dúvida que era bem simples. Como não havia efetuado a compra do pacote digitei 8 números aleatórios para ter contado com atendente.

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GILSON MARTINS :

fiz uma reserva para dia 10/06/2015 e quando finalizei apareceu a data de 29/05/2015 tentei entrar em contato e nada não consigo fazer a alteração da data o rapaz que consegui falar me falou que a multa é de 100 % isso é um roubo tinha acabado de fazer e tentei alterar e não consegui nada ate agora

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CELIA MARQUES :

Minha mãe tem 85 anos,ela tem desconto na passagem aérea/Qual a porcentagem?
Célia Marques

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beatriz :

por favor to precisando de ajudar

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beatriz :

oi bom dia compre hoje duas passagens aerias no horario de 1 da amanha mais ao preencher acabei colocando o meu e-mail errando...agora estou de corrir pra receber o ticket do voo...a nao tenho o numero de resseva

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Vanessa Castro :

Boa tarde
Estou tentando alterar a data do meu vôo e não estou conseguindo, aparece o valor de cotação e quando clico aparece uma mensagem que não está disponível a cotização deste vôo. Mas todos os que aparecem dá essa mesma mensagem. Alterei a do meu esposo e a minha não consigo alterar.

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maria :

ÃBOA TARDE COMPREI MINHA PASSAGEM E NÃO ANOTEI O MEU NUMERO

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lailton Evangelista :

Gostaria k me enviasse o horário do voou dessa reserva38693105

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LEA :

necessito do localizador da minha passagem RIO SAO PAULO , COMPRADA ONTEM

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PacoHermo Hermo :

liguei varias vezes para DECOLAR.COM e nada de soluçao, nao consegui falar com um atendente no serviço de ATENÇAO AO CLIENTE, axo um abuso por este tipo de empresas que deixam a desejar. Mais a culpa toda tem a ANATEL essa "AGENCIA" supostamente que deveria controlar esse tipo de sacanagem que fazem de palhaços a milhares de brasileiros, deveriam ser mais energica com essas empresas quando poem um telefone de ATENÇAO AO CLIENTE, e nao deixar estas empresas fazer de bobos aos que precisam de informaçoes para os serviços. A culpa toda tem a ANATEL ( Agencia Nacional de Telecomunicaçoes) que é a que tem a obrigaçao de controlar e exigir as empresas o bom funcionamento.

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Ana Rita Godinho :

Bom dia, emiti bilhete pela decolar, na fatura do mês, veio valor errado, gostaria de contato para esclarecer o ocorrido. Como proceder.
Att. ana Rita Godinho.

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jose elton :

comprei uma passagem para italia com a decolar na hora da compra errei o numero do meu passaporte apenas a primeira letra, ja ligei varias veses me diserao que ia se corregido o erro mas ja se passou uma semana e ate agora nada ligo todos os dias e nao cosigo mas nem colpletar a ligaçao estou desespera nao sei o que fazer ja ligei pra tam e eles me falarao que so a decolar coderia corregi esse erro

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Rosania :

Ola, Estou tentando fazer uma compra pelo site (São Paulo - Brisbane Australia) porem quando vou efetiva-la o sistema fica girando (faz mais de duas hora) e não consigo efetiva-la.

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sueni :

boa tarde meu nome e Sueni Damaceno eu comprei um passagens de ida e volta de congonhas a petrolina pelo site de vocês
na hora da compra apareceu erro e não tinha dado certo no outro dia liguei no banco verificar se eu tinha limite a minha gerente falo que tinha efetuado a compra mas não apareceu pra mim o numero de reserva por favor retorna urgente

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Rodrigo :

Quero
comprar um pacote no decolar.com mais quero pagar em dinheiro a vista,como faço?

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Lilica Lima :

posso pagar com o cartão de outra pessoa?

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jacira de freitas :

Estou tentando comprar passagens de Orlando para Campinas nao estou conseguindo. Ligo para ai mas ninguem atende, somente maquinas e nao completam a ligacao
Obrigado caso possa me responder

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sani :

fiquei praticamente a madrugada todinha consegui reserva porem esta cancelado quero reativalo pois e um direito meu a e no 0800 ligo e não consigo atendimento espero que seja resolvido o mais rápido possivel

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NEIVA :

BOA TARDE FIZ UMA COMPRA DE PASSAGENS PARA GOIANIA E NAO RECEBI NADA EM MEU EMAIL E JA FORAM PAGAS DUAS PARCELAS DA PASSAGEM NO CARTÃO COMO FAÇO PARA RECEBER MINHAS PASSAGENS

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rozeli amorim :

Eu comprei duas passages com uma data e me enviaran com outra data o q eu faco?

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nea :

penso que vce pode colocar o seu cpf pois vce e pai ou ligar para 40039444 eles te informa espero que ajude

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nea :

ola o telefone deles e 40039444 e so ligar e ver as opcoes ok

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francinea :

tem o numero deles, 40039444 ve se ajuda fiz compra recente com eles

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Marcos Valerio Marques :

Olá Boa noite! meu nome é Marcos Valério Marques, estou muito insatisfeito com a empresa, pois no mês anterior, comprei uma passagem na promoção de origem do aeroporto de GRU, com destino à Florianópolis, ida 28/3 e volta 29/3. O valor era promocional em seis pagamentos, recebi a minha fatura com o valor de 10 pagamentos de $ 222,10. Não consigo fazer reclamação, não encontro o número de contato para reclamar. Gostaria que fosse efetuado o estorno, mas reclamar pra quem?

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paulo :

estou tentando adquirir um pacote e quando cadastro os passageiros, porém a criança tem quatros anos e o cadastro está exigindo o CPF da criança, não permitindo o encerramento da compra, qual a solução para o impasse?

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FRANCIELDE :

estou tentando comprar uma passagem e nao estar completando

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neide :

não consigo falar no site meu decolar, diz que não existe essa página e quero a confirmação dr minha passagem aérea
. Com quem falo?

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neide :

Preciso do localizador de minha passagem que at´r o momento não veio para meu email

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Eliane Perin :

Boa tarde. Fiz uma reserva pela decolar e preciso de nota fiscal para ressarcimento. O hotel informou que é a Decolar quem emite a nota. No aguardo!!

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Isabela Bicalho :

Olá, como entro em contato com a decolar nos Estados Unidos??

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Davi Miranda :

Gostaria de tirar uma duvida referente taxa de cambio do dólar americano, pois hoje o dólar comercial fechou R$ 3,23 e na decolar eles estão fechando compra em dólar no valor de R$ 3,26. Pq ?

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Guest :

Bom dia, gostaria de fazer uma reserva a partir da França (do RJ p/ Juazeiro do norte) mas o meu filho é de nacionalidade francesa entao ele nao tem carta de identidade brasileira e estou a espera da renovaçao seu novo passaporte francês, nesse caso favor me informe como faço para comprar a passagem ja que ele nao tem numero de registro de nascimento brasileiro e o passaporte ainda nao esta pronto? Atenciosamente.

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Guest :

Bom dia, gostaria de fazer uma reserva a partir da França (do RJ p/ Juazeiro do norte) mas o meu filho é de nacionalidade francesa entao ele nao tem carta de identidade brasileira e estou a espera da renovaçao seu novo passaporte francês, nesse caso favor me informe como faço para comprar a passagem ja que ele nao tem numero de registro de nascimento brasileiro e o passaporte ainda nao esta pronto? Atenciosamente.

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jose manoe da silva :

cancelamento da minha passagem mais nao cosigo fala com a decolar para faze isso pode mim ajuda

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Pollyanna :

Boa Tarde, Estou entrando para comunica-los já que pelo telefone nada resolve que no dia 23/03 fiz uma reserva de hotel e pediram os dados do cartão, como achei que fosse confiavel passei, enfim NO MESMO DIA MEU CARTÃO FOI UTILIZADO PARA COMPRA DE PASSAGENS EM OUTRO ESTADO, liguei no banco e informaram que VOCÊS DA DECOLAR.COM que utilizaram meu cartão. resumindo tive um PUTA de um prejuizo de mais de 300 reais, tive que trocar de cartão. estou entrando com providencias e NUNCA mais faço nada aqui, e liguei lá no hotel em que reservei por aqui e fiz tudo particular, realmente o barato sai caro

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Roseli :

Gostaria de compra um pacote de viagem , só que o valor do meu pacote e alto , e meu cartão de crédito não tem o limite , quero paga a vista , mas com outra forma de pagamento . ( boleto bancário , depósito ).E possível outra forma de pagamento?

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carlos alberto :

fiz uma compra para foz do iguaçu número do pedido 80013780 e até agora não recebi nada no meu email, por favor gostaria de ter uma resposta.

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Rafael :

Bom tarde. Efetuei há uma semana a compra de dois ingressos para o dia 26/03 para o cirque du soleil em Orlando, pedido n 97418119 e ate agora nao chegaram os tickets. Eu ja estou em Orlando, assim favor providenciar imediatamente os referidos tickets. Estou de férias para discansar e ja tentei entrar em contato várias vezes com a decolar e nada da certo. Att. Rafael

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leonardo ticiano :

Não recomedo

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leonardo ticiano :

Essa Decolar.com é um lixoooooooo

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leonardo ticiano :

Bom dia !
Ontem comprei 2 passagem para o Rio de Janeiro, na hora de preencher os meus dados pessoais coloquei o meu sobrenome do meio, existe algum problema nisso ?

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Eliane Cardoso :

Bom dia, gostaria de saber onde posso visualizar a compras de passeios turísticos de Roma Para Pmpeia e Nápoles !

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Jennifer,
Sugerimos que entre em contato com o SAC da Decolar com os dados do cartão usado na compra.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Vivi,
Sugerimos que use o chat considerando que é sobre uma compra. Por favor veja na página acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Alan,

Sugerimos que use o acesso a sua conta online para resolver a sua questão, se não, use o número 0800 e digite qualquer opção até conseguir falar com um atendente!

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Maria,

Sugerimos que entre em contato com o SAC da Decolar, com os detalhes da compra (do cartão com qual fez a compra) por telefone. Lembre-se de usar o cronograma acima para ver os melhores horários para ligar sem ficar esperando na linha!

Atenciosamente,

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maria oliveira :

ola boa tarde , coloquei meu email incorreto no ato da compra por esse motivo não recebi o numero do bilhete eletrônico , só
tenho o numero da compra !!!
por favor me ajudem o que tenho que fazer ???

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DOS PASSOS ALAN HENRIQUE :

olá comprei uma passagem no mes de dezembro e o voo foi cancelado motivo chuva como faço para receber de volta o meu pagamento me passaram um 0800 mas não tem a opção e no outro numero somente pra quem mora em são paulo aguardo solução

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Rafaela :

Bom dia. Fui comprar uma passagem de Salvador para Recife no cartão quando fui colocar as parcelas disse quer tinha quer da uma entrada de 328, essa entrada vem na fartura do cartão ou tenho quer pagar pelo boleto ou pago no dia quer vou viajar?

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Camilla :

Preciso saber como faço para adquirir a passagem pelo site sem que meu filho tenha o RG exigido. O site não deixa eu finalizar a compra exigindo o número que não tenho. É urgente!

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Leo :

QUERO COMPRAR UMA PASSAGEM PARA UM MENOR DE IDADE , MAS ELE NAO TEM IDENTIDADE E NO SITE PEDE, O QUE FAÇO

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Leo :

boa noite !

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LUCIANO PEREIRA DOS SANTOS :

Boa tarde, eu tenho uma passagem comprada para janeiro passado mas não foi possível viajar, quero remarcar para junho e não consigo. Também perdi o cod. de reserva com oito digito, o que faço?

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Maria Auxiliadora :

meu nome é Maria Auxiliadora e preciso comprar 2 passagens para o Rio,mas gostaria de comprar no cartão de débito,como faço?

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Vivi :

Ha um passeio anunciado de tour Pompeia e Napoles na- italia, o anuncio diz 24 horas, e o valor 408.00 reais, porem nao descreve dados de qual hotel. Existem outros para o mesmo destino, porem sem guia em portugues. Este com guia em portugues estou a dias querendo comprar porem nao tem explicaçoes se dorme la ou nao, e o pior NAO TEM A QUEM PERGUNTAR , OU CONFIRMAR SE È UM DIA OU DOIS DIAS O PASSEIO.
Liguei na Decolar e quando comecei a perguntar a atendenete desligou .

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Jaciele :

estou tentando, fazer pacote de viagem pelo decolar, mais na hora de pesquisar o valor, diz que em guarulhos não ha aeroporto, e pede para selecionar outro e entro os outros aparece guarulhos de novo, e quando clico aparece a mesma msg, mais em guarulhos-sp, tem sim aeroporto, não entendo oque está acontecendo.

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jennifer :

Ola fiz uma compra no decolar e disseram que meu cartão não estava sendo aprovado.mas em ninha fatura esta contando esta compra

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rodrigo Guimarães :

Gostaria de comprar com outras formas de pagamento,débito, boletboleto ou transferência bancária.
É POSSÍVEL? ???

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judá :


Olá Boa noite!!!
Estou com um problema!
Eu tentei fazer uma compra na decolar.com, e eles mandou no meu email dizendo que não foi autorizado, tentei por duas vezes e meu cartão foi até bloqueado, e tive que fazer a compra com outro cartão para viajar, mais infelizmente chegou na minha residência duas fatura da decolar. Com sendo que não foi autorizado essas duas viagens, É eu tive que comprar em outro empresa!

Eu liguei na tam e eles me informou sobre as duas viagens que estão em aberto!

Mais eu como estou sem condições de viajar e pagar a fatura, Eu quero o reembolso!
Aguardo a resposta e a solução desse problema!
Obrigado!

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Joana Noé :

Boa tarde, não consigo visualizar as disponibilidades nos vôos promocionais para o Rio de Janeiro. O que faço? Já selecionei o vôo e clico em ver disponibilidade e abre uma página em branco! Atenciomente.

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Thaisa :

Bom dia! Minha mãe comprou passagens de ida e volta para Cuiaba para 05/03, a Tam trocou o horario dos voos e o novo horário nao dá certo para ela. Como faço para ter a restituição do valor total?

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ANA :

MEU CASO, FOI O SEGUINTE EU COMPREI A PASSAGEM, DEBITO NO CARTÃO SÓ QUE O V ALOR NÃO BATIA COM O QUE COMPREI, CANCELARAM NO CARTÃO, MAS É MINHA MESMO N ÚMERO QUERIA SABER SE ESTÁ RESOLVIDO, NA LIGAÇÃO DISSE ESTAR TUDO OK;

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Patrícia Catão :

Preciso alterar um trecho da viagem de multiplos destinos da minha filha mas estou com receio de fazer errado e, como ela já está no meio da viagem, dar problema na hora de embarcar...Tenho tentado fazer por telefone mas não atendem, fico direto na espera, qdo finalmente está chegando minha vez de ser atendida a gravação acrescenta mais tempo de espera. Preciso com urgência disso pois o voo dela sai na próxima semana e eu preciso alterar o destino e antecipar a data de embarque. Preciso de ajuda urgente e nem os operadores retornam minhas ligações!!

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marcelo andriati :

fiz um cancelamento por motivos maiores da minha passagem internacional, foi cobrada uma multa de 50% ou mais do valor total, espera de 120 dias para reembolso, ligações com espera de mais de 40 minutos, muita falta de respeito ao consumidor!
ainda nao recebi nenhum reembolso, qdo consigo falar com algum atendente o texto eh sempre o mesmo:
- sr a culpa eh da cia aerea ou da operadora do cartao de credito!
infelizmente fica aqui minha decepção com este site!

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Ana :

Comprei tickets para a Disney e Universal, porém quando vou comprar para o SeaWorld, pede para mudar a data, pois não tem disponível. Não tem tickets para abril? Aguardo..
Não consigo falar com o Chat. Aguardo..

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Sheila :

Olá Já entrei em contato, e o que me foi informado é que a Decolar entraria em contato com o Hotel e em 72 horas me daria um retorno isso foi no dia 04 de fevereiro e até hoje não obtive um retorno da parte da Decolar, o que é um absurdo. Peço a gentileza de me darem um retorno.

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Patricia :

BOA TARDE, FIZ UMA RESERVA DE VOO SO DE IDA PARA MARABA E NAO TEM O CODIGO E NAO CONSIGO FALAR COM VCS.ME MANDE O TICKET POR FAVOR, REENVIA.QND LIGO PRA VCS PERDEM O NUMERO DO CODIGO EU NAO TENHO ESSE NUMERO POR FAVOR ME AJUDEM PRECISO DE UMA RESPOSTA JA Q NAO CONSIGO POR TELEFONE.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Renata,
Por favor veja os números na página acima!

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Renata,
Voce precisa entrar na sua conta no site da Decolar. Acesse pelo link acima. Atenciosamente,

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Renata :

Na Minha Fatura veio cobrando uma uma passagem indevidae ja ligeui lá e mandaram eu anexar a minha fatura no siet da Decolar mas não to conseguindo achar essa opção..me ajude não posso pagar uma coisa que não existe .

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maria cristina :

QUERO FALAR COM VCS POR TELEFONE.
QUERO COMPRAR A VISTA COMO FAÇO?
OBRIGADA CRISTINA
mcmattioli@hotmail.com

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Renata :

Boa tarde! Preciso de um n. de telefone para entrar em contato a respeito de bilhete eletrônico. Pode me passar por favor? Falo de Juiz de Fora - MG. obrigada

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Tereza França :

Boa tarde
Fiz uma compra e na hora da finalização meu sistema caiu, não finalizado e nem passando o numero da compra. entrei em contato com o cartão de credito e o valor foi cobrado.mas, ate o momento não recebi os dados das compras e o voo esta chegando.naõ tenho informação nenhuma e nem o numero da compra para fazer a consulta por telefone ou alterar o voo. PRECISO URGENTE resolver essa questão.

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francisco :

Ola boa tarde, já q a empresa não tem a capacidade de me atender pelo o telefone. Vou ver se aqui alguem me ajuda. E o seguinte fez uma compra de uma passagem e esta compra foi feita duas vezes com o mesmo nome do passageiro e os dados pessoais e queria saber de eu vou perder o dinheiro pago

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Jéssica :

Fiz um cancelamento porem entro no site para verificar e da uma mensagem de que a transição especificamente não existe no sistema, preciso de um retorno.

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Ademar :

O Site não esta abrindo a reserva para fazer alterações.

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Ademar :

Meu caso é Urgente, a unica informação que eu recebi por email é para entrar no site da decolar e fazer o que eu ja fiz e que nao esta dando certo.

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Ademar :

Fiz uma compra e infelizmente o sobrenome que me foi passado estava errado. Liguei no 0800, fiquei esperando por mais de 30 minutos. A pessoa que me atendeu me disse que não tem como trocar o sobrenome na passagem, mas vi que tem outros problemas da mesma natureza que voces ja resolveram para clientes. Enviei um email mas não sei se serei respondido.

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Rosa Maria Correia :

Comprei uma passagem de Cascavel PR a Palmar TO, no dia 29 de dezembro 2014, que não foi confirmada nem pela empresa nem pelo cartão. No dia 2 de janeiro 2015, comprei de novo já que não tinham confirmada e liguei para a empresa me disseram que eles fazem a confirmação em 24h, O problema e que agora chegou a fatura do cartão com as 2 passagens pra descontar. E liguei me disseram que nos embarques foi utilizado uma da primeira compra e 2 da segunda, pois tinha 2 trocas no voo, Alem de que eu tinha parcelado a passagem e veio cobrando tudo de uma vez, os horários eram todos os mesmos, quero saber e preciso ser reembolsada das passagens que não usei, não tenho como pagar as duas. O numero da passagem é 9572102800453 SOCORRO QUE CONFUSÃO. MEU CARTÃO AS PESSOAS QUE ME ATENDERAM. fone 0xx6384116116. Rosa Maria Medeiros.

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Rosa Maria Correia :

Comprei uma passagem de Cascavel PR a Palmar TO, no dia 29 de dezembro 2014, que não foi confirmada nem pela empresa nem pelo cartão. No dia 2 de janeiro 2015, comprei de novo já que não tinham confirmada e liguei para a empresa me disseram que eles fazem a confirmação em 24h, O problema e que agora chegou a fatura do cartão com as 2 passagens pra descontar. E liguei me disseram que nos embarques foi utilizado uma da primeira compra e 2 da segunda, pois tinha 2 trocas no voo, Alem de que eu tinha parcelado a passagem e veio cobrando tudo de uma vez, os horários eram todos os mesmos, quero saber e preciso ser reembolsada das passagens que não usei, não tenho como pagar as duas. O numero da passagem é 9572102800453 SOCORRO QUE CONFUSÃO. MEU CARTÃO AS PESSOAS QUE ME ATENDERAM. fone 0xx6384116116. Rosa Maria Medeiros.

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Akemy :

Olá, à dias que tento entrar e contato com a Decolar, seja por telefone ou via email, porém NUNCA consigo retorno da empresa. Gostaria apenas de alterar a reserva do hotel e nem mesmo no próprio site é possível, são várias as informações incorretas oferecidas pela própria empresa, fizemos as reservas através da decolar pq achávamos que a empresa pudesse nos auxiliar em todo o processo, mas pelo visto tem deixado MUITO a desejar, aguardo um retorno.

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FERNANDA/ JOSE DE ARIMATEIA :

Comprei 5 diárias para um apart hotel em Santiago-Chile, onde nas descrições do Apart, os quartos possuem ar condicionado. Verificamos comentários sobre o mesmo e concluímos que o estabelecimento não possui ar condicionados em seus quartos. Entramos em contato com a DECOLAR.COM, onde o mesmo verificou que realmente as descrições contidas no site não correspondem com a realidade do Apart. Estou entrando em contato com o SAC da decolar desde novembro e ainda não resolveram o meu problema. Na última ligação que fiz, simplesmente disseram que não iam fazer nada, ou seja, fui lesada pela DECOLAR.COM e não vão resolver o meu problema.

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Adriana :

OLá, fiz a compra de um pacote para Buenos Aires: aéreo (TAM/LAN) + hotel. Depois que imprimi o voucher percebi que a conexão era assim: Embarque no Rio (SDU) ás 6:45 - Chega em Congonhas às 7:45 - Embarca em Guarulhos às 11:15 para Buenos Aires. Fica evidente que montaram essa conexão errada. Não existe tempo hábil para embarcar no aeroporto de Guarulhos, já que tenho que chegar com 3 horas de antecedência. Liguei para a TAM/LAN e eles me confirmaram que a Decolar.com nunca deveria ter vendido um pacote desses. Já entrei em contato por telefone e estou aguardando o Departamento responsável entrar em contato comigo.

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Anna Maria :

Qual não foi a nossa surpresa a chegar no local de destino para retirar o carro e nos informarem que não tinha nenhum seguro contratado, e um susto maior ainda ao pegar a fatura de cartão de crédito com uma cobrança de 914,02 dólares. no site da decolar informava que no valor cobrado já estava incluído o valor de um seguro básico, que era o que só o queríamos. diante do exposto gostaria de um esclarecimento sobre o que foi cobrado pela dollar no local de origem sendo que eu já havia pago U$S 700,46 para a Decolar.com?

Total a ser pago no destino

² ou seu equivalente a U$S 152,46 no momento da retirada do veículo. (Esta foi a informação que tive quando aluguei pelo site)

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Não Fico Na Fila :

Boa tarde Diego,
O importante é usar a tabela acima para ver os melhores horários e dias para entrar em contato com o SAC da Decolar sem perder tempo esperando na linha. Sugerimos que entre em contato num horário marcado em verde.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Joelson,
Primeiro veja com a empresa do seu cartão se o pagamento saiu da sua conta. Quando tiver confirmação entre em contato com o SAC da Decolar no número acima, e num horário marcado em verde na tabela para pedir os detalhes de sua passagem.

Atenciosamente,

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joelson :

Oi por favor comprei uma passagem no dia 23 de Janeiro e ainda n chegou nada da minha compra e eu viajo dia 9 agora como faco ?

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Jorge,
Por favor entre em contato com o SAC da Decolar, sugerimos que use a tabela na página acima junto com os números providenciados.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Leonardo,
Por favor entre em contato diretamente com o SAC da Decolar. Nos sabemos que não é possível mudar o passageiro, (somente pequenas mudanças em caso de erro no nome do passageiro).

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Sheila,
É preciso que entre em contato diretamente com o SAC da Decolar. Nos providenciamos na página acima, todas as melhores formas de entrar em contato incluindo os melhores dias e horários para que não fique esperando na linha.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Robsonn,
Sugerimos que use o cronograma na página acima (clique em Ver todos os horários) para visualizar os melhores dias e horários para entrar em contato com o SAC da Decolar, sem ficar esperando na linha.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Carlos,
Nos providenciamos na página acima, o número que não é 0800 e pode ser usado de qualquer pais. Sugerimos que use a tabela acima para evitar de ligar num horários que lhe faria ficar esperando na linha.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Diogo,
Por favor use a tabela que nos disponibilizamos na página acima (clique em Ver todos os horários) para visualizar os melhores dias e horários para ligar sem ficar esperando na linha.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Livia,
Nos disponibilizamos uma tabela na página acima (clique em Ver todos os horários) justamente para ajudar-la a entrar em contato num horário com baixo fluxo de ligações, para que não fique esperando na linha.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Milton,
Aqui nos somos a Não Fico Na Fila, ajudamos as pessoas a conseguirem um atendimento melhor e mais rápido. A Decolar não tem Ouvidoria, sugerimos que entre em contato com a PROCON que eles já estão bem familiarizados com a Decolar.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Claudio,
Por favor use a tabela acima (Clique em Ver todos os horários) para visualizar os melhores dias e horários para conseguir um atendimento rápido.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Josenilda,
Explicamos como tratar essa questão nas dicas da página acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Samuel,
É importante que use a tabela acima (clique em Ver todos os horários) que nos providenciamos justamente para poder ajudar-lo a conseguir um atendimento rápido.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Juliana,
Sugerimos que use a tabela acima para ver os melhores horários e dias para entrar em contato e conseguir um atendimento rápido. Os horários de baixo fluxo são aplicáveis ao chat e ao telefone.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Estela,
Seria melhor entrar em contato com o SAC da Decolar diretamente ou talvez ver nas perguntas frequentes entre os links acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Wanderson,
Sugerimos que entre em contato com o seu banco ou empresa do seu cartão, para ver se tem limites na quantia que possa passar.

Atenciosamente,

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wanderson :

quando faço o pagamento da minha passagen so aparece uma menssagem dizendo q infelizmento nao teve como fazer a compra,oq devo fazer?

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wanderson :

ola boa noite

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Juliana A :

Pessimo site, nao consigo falar com ninguem pelos numeros deles e nao consigo acessar o chat (mesmo seguindo as dicas abaixo)

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Estela :

Boa noite gostaria de saber se posso efetuar o pagamento através de boleto á vista ñ trabalho com cartões. Como faço ?
Att
Estela

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SAMUEL ADAMS :

QUE MERDA DE ATENDIMENTO QUE EU NEM TIVE DEVIDO A FALTA DE ATENDIMENTO NO SERVICO AO CLIENTE

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William :

Comprei um bilhete aereo e recebi dois pro mesmo voo e horario igual....duas cobranças tbm...e ai?

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DAVI RODRIGUES :

Pior atendimento pós-compra.

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josenilda :

não consigo efetuar minha compra de passagem porque meu bebe não tem identidade, sendo que ele só tem 1 ano.e não aceita o registro.

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GIL :

BOA TARDE COMO FAÇO PARA PEDIR REEMBOLSO DA MINHA PASSAGEM?

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Claudio kruschewsky :

esperei mais de uma hora ,tudo isso em dois dias o mesmo tempo,disseram que iria me retornar e nada ...quero ver qual a providencia a ser tomada,pois caso nao me retorne tomarei minhas atitudes cabiveis

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josias guimaraes :

sou cliente e uso a decolar.com.todas as vezes que compro passagens ,uso o ,meu cartão de crédito,gostaria de saber se eu quiser usar o meu cartão de débito(pgto a vista),se tem como fazer.obrigado

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Milton :

Pessoal, eles não estão dando a mínima para as nossas reclamações. Alguém tem uma idéia de como poderemos acionar a Decolar? PROCOM?, Reclame Aqui?, Justiça de pequenas causas?

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livia :

Nossa, só da ocupado esses telefones??
Meu vôo foi alterado e me enviaram um e-mail para entrar em contato urgente mas quem disse que consigo falar???

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Diogo Fonseca :

Dizem que PODE ter multa no cancelamento e pedem que seja verificado antes, mas no site não fornecem essa informação. A espera do call center é enorme e a contagem de minutos vai baixando e depois sobe novamente.Mesmo optando por receber retorno do atendente, não da certo, pois ninguem retorna. Quero apenas cancelar a compra que fiz pouco tempo atrás, pois me cobraram 40 reais sem aviso prévio disso.

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CARLOS :

RECOMENDO QUE NINGUÉM COMPRE PASSAGENS ATRAVÉS DA DECOLAR. VOCÊ FICA TOTALMENTE SEM APOIO.

ESTOU EM NOVA IORQUE, RECEBI UM E-MAIL DA DECOLAR INFORMANDO QUE EU DEVO CONTATA-LOS URGENTE POR TER HAVIDO "MUDANÇA IMPORTANTE NO MEU VOO".

NO E-MAIL RECEBIDO VEM A INFORMAÇÃO DE QUE ESTE FOI GERADO AUTOMATICAMENTE, PORTANTO NÃO RESPONDER.

OS NÚMEROS INDICADOS NO SITE SÃO DOIS: 0800 QUE NÃO RECEBE LIGAÇÃO DO EXTERIOR E OUTRO QUE O TEMPO DE ESPERA É DE NO MÍNIMO 20 MINUTOS. SABE QUANTO CUSTA UMA LIGAÇÃO DO HOTEL EM NOVA IORQUE PARA O BRASIL, PELO TEMPO DE 20 MINUTOS???

ESTOU SEM SABER O QUE FAZER.

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Milton :

Cancelei uma passagem por que 2 dias depois o peço baixou pela metade. Comprei então esta. Mas me foi imposto uma multa R$ 820,00. e a devolução de R$ 1.021,00. Porém na minha fatura já veio descontado a primeira parcela de 6, da passagem cancelada. Isto significa de estão me cobrando a passagem integral, sem a devolução????

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Robsonn Lopes de Sa :

Gostou muito de comprar minhas passagems pela decolar.mais no momento estou muito insatisfeito, não consigo falar com os atendente para resolver um poblema pessol .no fone facil dizem que vão retornar mais ate hoje nada de retorno.

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Guest :

Gostaria de confirmar se consta uma reserva para o dia 01.03 para o Rio e retorno dia 06.03 em nome de Celimeire Moraes Bahia no voo da Avianca. Na verdade houve um erro.

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Sheila :

Ola fiz um reserva na Decolar para o Hotel The Manhattan at Times Square Hotel , Nova York,, acabei de chegar no hotel e para minha surpresa foi ter que pagar por dia U$$ 21,00 ( dolares ) peloa internet e usar o telefone. Falei que gostaria de cancelar pois não tenho necessidade de usar internet ou telefone. Eles me informaram que não poderia cancelar que isso foi enviado pela Decolar. So que em meu pedido não informar isso. É um absurdo . Gostaria de um retorno da Decolar quanto ao ocorrido. aguardo um retorno.

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leonardo :

pois a passagem foi comprada errada era pra o dia 23/01 e comprei para o dia 23/02 tem com alterar passageiro e data

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leonardo :

tem como alterar o passageiro e a data

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leonardo :

comprei uma passagem e não conferir pessando que era pra o dia 23/01

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leonardo :

fiz uma compra tem com alterar o passageiro e a data para 20/03/

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Jorge,
As instruções para conseguir um atendimento online da Decolar estão na página acima.

Atenciosamente,

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jorge :

quero falar com a decolar.com online como eu faço isso

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jorge :

boa noite eu comprei uma passagem pra brasilia no dia 09 mas ate agora ñ recebi o email. da minha passagem e ñ tem como eu ligar pq a decolar ñ aceita ligações de celular

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Natália,
É preciso que entre em contato com o SAC da Decolar para conseguir essas informações. Nos sugerimos que use o cronograma acima para ver os melhores dias e horários para conseguir um atendimento rápido.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Adriana,
Acredito que não é possível alterar o passageiro. Mas sugiro que entre em contato diretamente com o SAC da Decolar pelos meios disponibilizados acima para poder se informar.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Dante,
O mais importante é bem escolher o horário e dia para entrar em contato com eles. Use o cronograma acima (clicando em Ver todos os horários) que nos providenciamos essas informações! Assim não terá que ficar esperando na linha.

Atenciosamente,

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Dante :

Bom dia, gostaria de saber como faco para fazer uma reclamação para a Decolar?
Já faz um bom tempo que entro em contato com eles e o tempo de espera chega a ultrapassar 40min, na maioria peco que entre em contato comigo e nunca entraram, hoje resolvi aguardar fiz a reclamação e solicitei um numero de protocolo, a mesma me disse que nao era possivel; achei um absurdo.
estou tentando fazer a reclamacao pelo site da decolar (no meu decolar) e nao consigo, alguem poderia me ajudar e auxiliar?
Desde já agradeco, Dante Peluso

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Adriana Menezes Lino :

Como faço para fazer alteração de passageiro???

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Adriana Menezes Lino :

Boa tarde preciso de uma informação

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Natália Dias :

Tenho duas reservas em Orlando, preciso do código de reserva do hotel para eu poder vincular à minha conta Disney, juntamente com os ingressos do parque. Eu só tenho o numero de reserva da decolar, preciso do numero que reservado no resort da Disney. Como faço?

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Luciando,

Coloque +55 em frente do número do SAC da Decolar na página acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Betania,
È preciso que entre em contato com o SAC da Decolar, os detalhes estão na pagina acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Fernanda,
É preciso que entre em contato com o SAC da Decolar. Por favor use a tabela na página acima para visualizar os melhores dias e horários para entrar em contato com o SAC da Decolar e não ficar esperando.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Luciana,
Por favor entre em contato diretamente com o SAC da Decolar. É possível entrar em contato pelo chat online, ou mandar a sua mensagem por email (veja os detalhes na página acima).

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Julian,
Melhor entrar em contato com o SAC da Decolar. Sugerimos que ligue num horário marcado em verde na tabela acima para evitar de ficar esperando na linha.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Cristiane,
O melhor é entrar em contato muito cedo de manhã ou tarde de noite. Os melhores dias e horários para ligar pro SAC da Decolar estão marcados na tabela da página acima, junto com todas as informações necessárias para entrar em contato sem ficar esperando na linha. Se tiver bloqueado por causa da necessidade de numero de pedido, é preciso apenas colocar um número qualquer para poder falar com um atendente.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Robson,
É preciso entrar em contato com o SAC da Decolar diretamente. Se quiser mandar por email (veja o endereço acima), ou por telefone, o importante é ver o cronograma acima (clique em Ver todos os horários) para saber os melhores dias e horários para entrar em contato sem ficar esperando.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Robsonn,
Sugerimos que entre em contato com o SAC da Decolar para obter uma resposta a sua questão. O melhor é ligar muito cedo ou muito tarde como pode ver no cronograma da página acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Gledson,
Por favor use o cronograma acima (clique em Ver todos os horários) para visualizar os melhores dias e horários para ligar pro SAC da Decolar e não esperar na linha!
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Carmem,

Normalmente pequenas mudanças de nome num bilhete podem ser feitos mandando um email para o endereço na página acima (veja links úteis). Se preferir ligar, sugerimos que use o cronograma acima para poder ver os melhores horários e dias para ligar e ser atendido rapidamente. Não deveria ter problema nenhum para fazer essa mudança, sendo o passageiro o mesmo, não a razão para pagar outro bilhete. De qualquer forma, é preciso mandar essa mensagem diretamente ao SAC da Decolar!

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Adriana,
Já tentou usar o cronograma acima para ver os melhores dias e horários para ligar? Também é possível pedir mudanças de reservas por email.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Darlene,
Acho que seria melhor falar com eles pelo chat online! Se quiser realmente ligar, use o cronograma acima (clique em "Ver todos os horários") para visualizar os melhores dias e horários para ligar e não ficar esperando na linha. O atendimento deles é 24 horas então poderia-se aproveitar a diferença de horário e ligar bem tarde ou bem cedo quando não tem quase ninguém ligando.

Atenciosamente,

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Darlene Rocha :

fiquei 30 minutos em ligação internacional e n]ao fui atendida!!!!!!!

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MAYLA :

ATENDIMENTO PÉSSIMO! A TARIFA NO CARTÃO DE CRÉTIDO VEIO MUITO ALÉM DA MINHA COMPRA!

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Adriana Joia :

Boa tarde, Estou a dias tento entra em contato com vcs. Preciso urgenet mudar a minha reserva e não consigo contato por telefone.

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carmem :

À
DECOLAR. COM

Prezados Senhores,

Comprei um pacote de Goiania para Cancun: Dt embarque 03 FEV
Infelizmente estou enfrentando aborrecimentos, pois fui informada que o embarque pode ser negado por eu ter abreviado o nome na minha filha. Não abreviei nem o NOME nem o SOBRENOME o nome dela é: PRISCILA BERTOLUCCI DE SOUSA BEZERRA e foi informado assim:
BERTOLUCCI S BEZERRA PRISCILA.
Solicitei a correção do nome dela e não fui atendida.
Evidencio uma grave falha na prestação dos serviços da Decolar.com,
e acredito que o fato é ensejador de indenizaçao, pois se a companhia negar o embarque
a Decolar por sua vez é co-responsavel pela prestaçao de seus serviços.
Nao podemos ser penalizados a pagar multa ou qualquer outro tipo de taxa
adicional por ter de cancelar uma passagem para refazê-la.
Estamos tentando sanar um problema o qual
surgiu em razão de uma mera abreviação no nome da passageira, minha filha, o que não
compromete a identificação da mesma, visto que o NOME e o SOBRENOME não
foram abreviados.
Esta situaçao poderia ser facilmente sanada pela
propria Decolar mediante verificaçao de outros dados do passageiro, antes mesmo
da confirmaçao, pela Decolar, do pacote.
No sentido de se evitar mais transtornos e desgastes
que o fato já tem nos causado, sem falar nos danos morais e financeiros que
devemos arcar em virtude do cancelamento das passagens para realizar uma
nova aquisição, solicito especial atenção de V.Sas., no sentido de solucionar de
vez o problema.
Não é, e não foi nossa intensão que uma simples abreviação do nome secundário
de minha filha, causasse tanto desgaste ao ponto de nos impedir de realizar uma viagem de ferias tao desejada.
Espero não ter de recorrer à ANAC e até mesmo ao Ministério Publico, tendo em vista que
essa não é nossa intensão.

Aguardo posicionamento e providencias cabíveis.

Atenciosamente

CARMEM LUCIA MAIA E SOUSA
PRISCILA BERTOLUCCI DE SOUSA BEZERRA

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gledson :

Gostaria de mudar o dia da minha passagem, mas não consigo pelo site. Por isso tentei pelo telefone e tinha que esperar 40min, mas a ligação caiu.

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Daniela Olavio :

Estava quase finalizando uma compra de voo interno nos Estados Unidos pela United, (Newark para MCO), e quero saber se no valor estão inclusas todas as taxas ou irão me cobrar taxas por bagagens despachadas? na página de compra não consta nada! estou na linha para falar com o sac tentando obter esta informação, mas é uma palhaçada.... começou com 46 min., já estou a uma hora e seis min. na linha e qdo chegou aos 45 segundos, para minha surpresa, voltou a aumentar o tempo de um em um minuto...fazem o consumidor de trouxa! adivinha já está em 8 min. de espera. Maravilha atenderam e.... não sabem informar e não garantem se irei pagar alguma taxa extra de bagagem na hora do embargue! Conclusão não comprarei pela Decolar, pois não sei se o valor que vou pagar será apenas o apresentado por eles.

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Robsonn Lopes de Sa :

Quero saber como vai ser feita a devolução do meu dinheiro. Meu cartão e so para compra e não tem conta.quero saber como e feito o deposito do valor a ser devolvido.

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robson :

Boa noite.comprei uma passagem e fiz o cancelamento gostaria que a decolar entrasse em contato comigo. Ja liguei e você não atende. Meu numero e (031)91474202

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Fernando Oliveira :

Por que a Decolar não aceita mais o cartão Diners?

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Cristiane Paulino :

Fiz uma compra no decolar.com ano passado, e acabei não viajando gerando um credito para uma outra passagem no prazo de 12 meses, estou precisando comprar uma passagem entre hoje e amanha mas não consigo falar com nenhum atendente, não sei como eu faco, alguém pode me ajudar como proceder?

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LUCIANO :

Estou viajando em Portugal. Como faço para entrar em contato telefônico com a DECOLAR?

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Edmison :

e comprei uma passagem pela internet e a decolar enviou o bilhete para o meu imail,so ele ta com problema,o q faço para retira-lo?

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Luciana :

Olá, moro no Canadá e gostaria de comprar uma passagem para o Brasil pelo decolar, mas estou com algumas dúvidas.
1. Posso usar um cartão pré-pago para realizar a compra (Cartão BB américas)? Detalhe: o cartão possui dinheiro em dólar americano e canadense (podendo fazer transferência entre as contas.)
2. O site decolar.com do Brasil tem a opção de mostrar os valores em dólares americanos, porém, ao ser clicar em comprar, o valor é redirecionado para o Real. Como falei, meu cartão pré-pago só contem dólar americano ou canadense e, portanto, não posso comprar em real! Ao escolher a versão americana do site (que, na verdade, está escrito em espanhol) e clicar em comprar, a moeda continua em dólar americano. Isso significa que ela continuará inalterada até a finalização da compra? Ou seja, vão descontar o dinheiro do cartão em dólar?

Agradeço a atenção,

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fernanda oliveira :

fiz uma reserva agora para recife, marquei um horario tudo direitinho e depois conferi, mas acabou que na hora que eu comprei o pacote e imprimi, veio outro horirio.. estou tentando entrar em contato com a decolar para remarcar a viagem e não estou conseguindo. por favor, entrem em contato comigo

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Betania Soares :

e o seguinte. minha sogra tentou conpra duas passagens ida e volta destino.maceio são Paulo. e nestava dando erro de conexão. e código do cartão invalido. dai ela desistiu. Não concluiu a conpra e veio agora dia 3 Cobrando 10 parcela de 93 reais por favor entra en contato . com 011 972792485 com urgência fala com Paulo obrigado

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Jheni :

O que quer dizer reprogramação em processo?

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Lya,
Nos já ligamos pro número acima (11 4003 9444) e ele esta funcionando. Sugerimos que veja a forma que está ligando, de que aparelho, DDD etc.

Atenciosamente,

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lya :

o sac não atende, numero nao disponivel.

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luciana :

ola boa tarde,gostaria de saber como faço para transferir a passagem aérea que comprei em meu nome para o nome de outra pessoa da minha familia????????????????

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Telma,

Sugerimos que use a tabela acima para ver os melhores períodos para ligar sem ficar esperando. Uma outra opção mais rápida é usar o atendimento via chat online.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Marlon,
Sugiro que veja o DDD, tipo de telefone, se o número que esta usando está correto e se o horário e dia que está ligando é um bom período para ligar (na tabela acima). Se não, pode entrar em contato com o SAC da Decolar por chat também.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Paulo,
Para falar com um atendente sem reserva, basta colocar um número de reserva falso.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Adriana,
Todos as melhores formas de entrar em contato com o SAC da Decolar estão na página acima, junto com uma tabela que mostra os melhores dias e horários para tal. Nos sugerimos que entre em contato pelo chat.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Carine,
Sugerimos que use a tabela acima (clique em ver todos os horários) para poder ver os melhores dias e horários para entrar em contato com o SAC da Decolar. A forma mais rápida de obter uma resposta seria pelo atendimento via chat online.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia lya,

É melhor você entrar em contato com o SAC da Decolar do que esperar que eles entrem em contato com você. Sugerimos que use a página acima para te ajudar a evitar de perder tempo esperando ser atendida.

Atenciosamente,

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lya :

ola, estou hospedado num hotem em que fui assaltado e furtado, estou tentando contato com os numeros disponiveis e todos dao mensagem de indisponibilidade , gostaria de transferir minha reservaja paga para outro hotel na mesma cidade. por favor entrem em contato urgente comigo.

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dilvan :

fiz a compra de 3 passagens 2 adultos 1 crianca para o dia 27/01/2014 por 400,00 botei idade deli no inicio do site de 2 a 11 saio o valor dos 400,00 no momento final d por a numeracao dos documentos o ano q abril foi de 2013 a 2015 selecionei 2013 por ele ser de 2009 a passagem deli saio como se elefosse
bebe vou ter q compra outra passagem pra eli ou nao porque o erro partio do siti nao sei o q fazer por favor mim ajude

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Carine :

Boa tarde!

Já estou a duas semanas tentando falar no sac, mas não consigo. Por favor, eu preciso saber no casa de passagens não utilizada o que eu devo fazer? Solicitar reembolso ou deixar como credito? quais são as opções que tenho? Por favor, preciso de um retorno 11/ 5041-1998 (Carine).

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sandra :

Boa Tarde, estou fazendo três reserva, sendo duas adultas e uma criança.
A crianças tem sete anos na hora da compra tem a opção de idade de ate 11 anos ai escolho essa,porem na hora que efetuo a reserva vem como bebe, não estou entendendo,

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aroldocavalcanteliobino cavalc :

no site o numero de meu cartão esta como incorreto, tentei o da minha esposa aconteceu a mesma coisa o que devo fazer para efetuar o pagamento ?

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Adriana :

Recebi um email avisando alteração no horário do meu voo. Mas não consigo mais informações pois não consigo falar com a decolar... o que devo fazer?

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Paulo Moka :

Olá. Estou querendo comprar uma passagem mas não tenho certeza se estarei disponível na data. Gostaria de saber se tenho direito a mudança de data após a aquisição da passagem. Não consigo falar com um atendente a menos que tenha uma reserva (não tenho reserva). O link para as regras da cia aérea não está funcionando. Saberei sobre minha disponibilidade ao fim desta semana, mas não sei se vou perder a condição. A passagem é cara e não quero perder dinherio! Como faço para conseguir a informação?

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nilson :

comprei só ida MANAUS/POA 880,00 MAS APARECEU IDA E VOLTA COMPRA: 35348419 !!! ENQUANTO QUE PAGUEI POA/MANAUS 555,00 !!!

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MARLON :

Bom dia, porque não consigo falar com vcs por telefone

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telma mendes :

Fiz a compra de 2 passagens a mais de 15 dias porém até o momento não recebi o ticket. Pedido

A viagem está programada para o dia 12/01.

Preciso dos tickets, pois fiquei mais de 25minutos no telefone e não consegui atendimento.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Gilmar,

Sugerimos que entre em contato com a empresa do seu cartão para saber se o pagamento foi efetuado ou não.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Raphael,

É preciso entrar em contato diretamente com o SAC da Decolar, nos aqui providenciamos os melhores dias e horários para contato-los sem ficar esperando na linha ou outros jeitos de conseguir atendimento mais rápido (veja na pagina acima).

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia José,

Talvez não tenha conseguido comprar? Se o custo de fato saiu da sua conta, entre em contato com o SAC da Decolar por telefone que eles podem providenciar os dados a partir dos dados do cartão usado para fazer a compra.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia José,
Para falar com um atendente é preciso digitar o número de reserva. Se não tiver, sugerimos que coloque qualquer número para conseguir falar com um atendente.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Lorena,
Sugerimos que entre em contato diretamente com o SAC da Decolar pelos meios mostrados acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Claudio

Sugerimos que entre em passagens e depois opção de compradas, tem que dar um número de reserva qualquer para conseguir falar com o atendente.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Marcos,

Ligue num horário marcado em verde no cronograma acima que são dias e horas que tem um menor fluxo de clientes ligando. Assim terá um atendimento rápido. Para responder a sua pergunta é necessário entrar em contato diretamente com o SAC da Decolar. Sugerimos também que veja as perguntas frequentes no site da Decolar.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Maria,

Sugerimos que mande um email para o endereço mostrado na página acima. Inclui nesse email todos os dados necessários sobre a sua reserva e formas de contata-la! Ou também é possível ligar para o SAC da Decolar, mas é importante ligar durante o horário com baixo fluxo de clientes, mostrado na tabela acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Gabriela,
Tem certeza que colocou o DDD 11 antes do número? Ligue durante um horário mostrado em verde no cronograma acima para obter um atendimento mais rápido. Para alterar um dado no seu bilhete de embarque sugerimos que mande um email no endereço mostrado acima, mas é importante incluir todos os dados necessários para que eles possam te contatar e terem acesso a sua reserva.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Crislayne,

Por favor use o cronograma acima para ver os melhores dias e horários para ligar sem ficar esperando atendimento! Também seja bem vinda a contribuir o seu tempo de espera embaixo do cronograma, para que ele possa estar sempre atualizada e ajudar o proximo.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Boa tarde Maria,

Melhoras, espero que todos estejam já recuperando. Para cancelar pode fazer pelo site da Decolar entrando na sua conta, ou precisa entrar em contato com o SAC da Decolar diretamente. Nos aqui ajudamos com os melhores dias e horários para contata-los sem esperar, com os números de telefone, e formas mais rápidas de conseguir atendimento, que encontram-se na página acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Eva,

Ligue e digite um código de compra qualquer, não precisa ser verdadeiro. Eventualmente voce sera passada para um atendente. Tenha em mãos os dados do cartão que usou para fazer a compra.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Nilson,

Por favor entre em contato com o SAC da Decolar diretamente, nos temos os melhores dias e horários para contata-los sem esperar, números, e formas mais rápidas de atendimento na página acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Thiago,

Por favor entre em contato com o SAC da Decolar diretamente, as informações de melhores dias e horários para contata-los sem esperar, números, e formas mais rápidas de atendimento estão na página acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Alify,

Por favor entre em contato diretamente com o SAC da Decolar, as informações de melhores dias, horários para contata-los sem esperar, números, e formas mais rápidas de atendimento estão na página acima.

Atenciosamente,

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Marcos Amaral :

tenho duvidas sobre como comprar um pacote a vista e não consigo atendimento para me ajudar, sera que não vende a vista?

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claudio :

aonde posso ir no telefone nao da opção pra falar

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claudio :

boa tarde preciso confirma minha passagem urgente e nao consigo falar com um atentende

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Lorena :

Ola estou pagando uma passagem na qual cancelei tenho comprovantes se não entrarem em contato comigo irei procurar meus direitos.

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José :

Vou entrar com uma ação na justiça contra decolar

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José :

Comprei três passagens ainda não recebi o imail de confirmação,, passagem do Rio de Janeiro para são luís do Maranhão ida e volta,,, data da ida dia 5 data da volta dia 24 e ligo pra vcs mas não aparece opção falar com atendente

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José Alves :

Comprei três passagens ainda não recebi o imail de confirmação,,,, nem número do pedido

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silvana :

comprei uma passagem para Londres e juntamente paguei a assist. card, gostaria de saber onde posso visualiza-lo e imprimir-lo.

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Raphael Koppe :

Boa tarde.
Fiz o pedido da reserva 34900985. O boleto vencia no dia
21/12/2014 (domingo). O mesmo foi pago no dia 20/12/2014 (sábado), porém foi
computado o pagamento no dia 22/12/2014 (segunda feira). Fui entrar nas minhas
reservas e vi que o pagamento tinha sido processado, porém a reserva foi
cancelada. O pessoal do hotel tem me ligado dizendo que a reserva ainda está
feita, porem ainda depende de vocês da decolar. Recebi um email de devolução do
valor pago, pedindo os dados da minha conta bancária.

Como resolvemos a situação?

Tenho urgência já que a viagem ta marcada para o dia
05/01/2015!

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gilmar ramos :

Tem um problema , quando eu terminei de fazer a compra a internet caiu , e agora eu não sei se eu efetuei a compra e estou preocupado se eu fizer outra compra e acabar tendo 2 , não recebi a confirmação da compra no e-mail ainda e a passagem é para amanhã à noite já

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Juan Alexandro Jordan :

Já tentei de tudo e não tive resposta.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Marli,

O número 0800 esta exposto na página acima (0800-721-6527).

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Noelia,
Por favor use o cronograma acima para ver os melhores horários para entrar em contato com o SAC da Decolar e obter um atendimento rápido. Se não também é possível contata-los de outras formas (veja nos links úteis).
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Francine,

O telefone na página acima está funcionando, porem acreditamos que vai ser mais fácil entrar em contato com o SAC da Decolar depois do ano novo, se puder.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Carine,
Por favor use o cronograma acima para ver os melhores idas e horários para entrar em contato com o SAC da Decolar por telefone. Assim não tera que ficar esperando na linha tanto tempo!

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Adriana,
É preciso que entre em contato diretamente com o SAC da Decolar para obter a sua resposta, por favor veja as melhores formas, horários e dias para contata-los na página acima. Sugerimos que use também a página de perguntas frequentes que esta entre os links úteis.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Lucas,
É preciso que entre em contato diretamente com o SAC da Decolar para obter a sua resposta, por favor veja as melhores formas, horários e dias para contata-los na página acima.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Juan,
Tente entrar na sua conta online para ver o que esta acontecendo com o seu reembolso. Também sugerimos que use o cronograma acima para ver os melhores horários para ligar pro SAC da Decolar. Imagino que irão lhe responder depois do ano novo.
Atenciosamente,

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Juan Alexandro Jordan :

precisei efetuar o cancelamento de uma passagem, não recebi reembolso.
Ja tentei ligar, e-mail, já fazem três dias e ninguem me responde...

vou procurar meus direitos em outro lugar...

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Karine :

Estou desapontada. Comprei um translado do aeroporto de El Calafate para o hotel no horario de chegada do meu voo (13h30), porém ao chegar fui informada pela empresa parceira da decolar que meu serviço tinha sido terceirizado para Ves Patagonia, uma empresa que realiza transfers sempre que chegam voos da Aerolinea no aeroporto. O problema é que eu já tinha consultado essa empresa, que era mais barata, mas nao tinha optado por ela justamente poruqe ela fazia os transfers apenas nos horarios da Aerolineas e eu nao queria esperar chegar um voo dessa companhia para ir ao meu hotel. O decolar sequer avisou da mudança de horário do meu transfer, fiquei sabendo na hora em que liguei para a empresa. Uma falta de respeito. Além de tudo paguei praticamente o dobro para nada.

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alify :

Olá. Comprei uma passagem pelo site decolar e não pude embarcar pela política da empresa tam linhas aéreas.  Tentei solucionar o problema mas nao fui atendido pelo site. O que devo fazer para o reembolso da compra? 

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Lucas :

Desculpem, meu código de reserva correto é ZNYGYM.
Lucas

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Lucas :

Olá, meu código de reserva é ANYGYM. Um dos bilhetes adquiridos não foi utilizado em razão de imprevistos com um amigo. Como eu comprei a passagem, gostaria saber como posso contatá-los para solicitar reembolso, uma vez que esse amigo não irá mais, em qualquer momento, para Joinville.
Lucas

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Adriana Helena :

Boa tarde! È a primeira vez que viajo para fora do País. Não consegui acessar o chat para esclarecer algumas duvidas. Por favor preciso de algumas respostas. Depois que efetuei o pagamento e imprimi os vouches da passagem e da hospedagem o que mais tenho que fazer? O que tenho que levar para apresentar no aeroporto? Tenho que escolher as poltronas? Onde escolho? Vou fazer uma escla no Panamá, tenhno que apresentar carteira de vacinação contra febre amarela? Grata.

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carine :

Liguei esperei 28 minutos e eles desligaram preciso falar com atendimento ao cliente urgente .. Alguem ora mim ajudar?

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Francine Bonin :

Fiz uma compra no valor de 3738,00, paguei na data correta e 10 dias depois veio um email dizendo que a minha reserva havia sido cancelada. Meu pagamento foi feito por boleto bancário. Não consigo contato nem com o chat nem pelo telefone. A data da minha viagem está chegando e tem mais 8 pessoas que dependem de mim e dessa reserva. Como fica a minha situação? AGUARDO RETORNO URGENTE!

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marinete :

vcs pode dar a resposta agora

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marinete :

eu comprei uma passagem preenchi todos os dados certo mais nao sei deu certo

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Noelia Ligabue :

Bom dia,
Recebemos um e-mail informando que o horário do voo foi alterado, pediram que entrássemos em contato, mas estou tentando ligar inúmeras vezes para o 4003 ou 0800 e não consigo concluir a ligação, preciso de ajuda urgente.

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leidiane :

As aeromoças olham ela

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leidiane :

Boa noite minha vó tem 80 anos vou comprar uma passagem de Maceió para são Paulo ela tem presao alta tem algum problema dela viajar só, e outra preciso de reposta logo por favor pois preciso comprar a passagem para amanhã

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Thiago :

boa tarde!
estou tentando fechar um pacote com aereo +hotel+ carro
mas nao tenho informações de como é o aluguel de carro
gostaria de saber o que está incluso?

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Nilson :

Boa noite decolar gostaria de saber como faco pra receber o vaucher no valor de 216.2100

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EVA ALMEIDA DOS SANTOS :

Boa Tarde
COMPREI UMA PASSAGEM PARA UMA CUNHA, UTILIZEI MEU CARTÃO DE CREDITO E MEU E-MAIL. RECEBI UMA MENSAGEM NO MEU CELULAR QUE OS DADOS DO NÚMERO 27900, INFORMANDO QUE O BILHETE DO VOOL HAVIA SIDO ENVIADO NO MEU E-MAIL, PORÉM NÃO RECEBI O E-MAIL, NÃO TENHO NENHUM DADOS DO VOOL, NÃO CONSIGO ENTRAR EM CONTATO COM A DECOLAR, POIS PARA SER ATENDIDA EXIGE O CÓDIGO DA COMPRA. E O PAGAMENTO HAVIA SIDO DIVIDO EM DEZ VEZES, PORÉM FOI COBRADO O VALOR TOTAL EM UMA ÚNICA VEZ. POR GENTILEZA, ENTRE EM CONTATO. MANDE O CÓDIGO DA PASSAGEM EM MEU CELULAR.

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Maria A Paula Francisco :

As reservas foram feitas no plaza são rafael hotel em Porto Alegre-RS

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Maria A Paula Francisco :

Boa tarde fizemos uma reserva para 3 pessoa para entrada hoje as 14h mas sofremos um acidente estamos no hospital na cidade de RegistroSP as reservas de números 34579809 casal e reserva número 34580019 individual. Preciso cancelar pois estamos impossibitados d ir devido ao acidente na Rodovia Regis Bitencourt obrigada. Maria A.Paula Francisco

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José Luis :

OI xero! quais os documentos necessários para um adolescente viaja só ?

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MARLI :

PRECISO UM NUMERO DE TELEFONE 0800 PARA PODER FALAR DIRETAMENTE COM VCS. OBRIGADA.

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MARLI :

GOSTARIA DE SABERCOMOFAÇO ESE PODE-SE LEVAR CACHORRO PARA BUENOS AIRES ?
SÃO DOIS CACHORRINHOS MUITO PEQUENOS E FRAGEIS,POR ISTO PRECISO SABER COMO FAÇO ,POIS ELE TEM QUE VIAJAR COMIGO
DENTRO. OBRIGADA, ESPERO RESPOSTA

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Crislayne :

2 horas esperando atendimento e nada ainda... O tempo máximo segundo o código de defesa do consumidor não são 60 segundos? Preciso fazer um cancelamento e não consigo o atendimento, irá passar o tempo e eu serei OBRIGADA a pagar, tentei fazer pelo site mas estão me cobrando uma penalidade de cancelamento de 20 reais a menos do valor da passagem, pode isso? Sendo que quando vou fazer a compra está escrito que posso me arrepender da compra em até 24h

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luiza araujo :

boa noite
por favor fiz uma compra de passagem para o rio de janeiro no dia 28.12.2014 e ate agora não recebi o nr da passagem, por favor me ajude e me mande pois estou tentando falar com alguem na decolar e não consigo o tempo todo e uma gravação.fico no aguardo.

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Gabriela Sena :

Não sei mais o que fazer, ligo para o 4003-9444 fico a espera mais de 60min, liguei novamente três vezes e digitei 1 para o atendente entrar em contato e nada, mandei e-mail e nada de conseguir falar com vocês, preciso alterar um dado no meu bilhete de embarque.

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fabio :

Preciso mudar o email para chegar as passagens mandei email errado como posso mudar

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Eliana,
Ficamos sempre felizes quando conseguimos ajudar alguém a entrar em contato com um SAC de forma eficaz e sem perda de tempo! Obrigada pelo seu retorno.
Atenciosamente,

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Eliana :

Gente
Não tive dificuldade alguma para falar com um atendente!!! Não sei se foi sorte, mas depois de ler tantos comentários fiquei até surpresa! A atendente foi nota 1.000, me auxiliou, confirmou tudo, super paciente e prestativa no atendimento. Solange era o nome dela!!!!
Depois dessa fiquei muito mais tranqüila!!!!

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Santos :

Adiquiri as passagens aéreas e recebi o e-ticket. Agora, preciso de informações de como reservar os lugares nos voos.

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Anna Belotti :

Absurdo o descaso da DECOLAR! Estou tentando contato incessante pelo 0800, a ligação sempre cai quando sou transferida e não consigo emitir meus bilhetes!!

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Melre Almeida :

Por favor mim tirem essa duvida, pois to querendo muito comprar mas fico com receios que o hotel mim cobre as 04 diarias mesmo eu comprando no parcelado.aguardo resposta

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Melre Almeida :

Boa tarde.gostaria de saber se, na compra de 04 noites no hotel bahia mar em salvador, parcelado em 06 vezes, se eu pago esse valor no parcelado ou o valor total no hotel.

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ivaneide :

bom dia, gostaria de uma informação?estou tentando comprar passagem mas não estou conseguindo apareceu uma msg que tenho que entrar em contato com a central do cartão para autorizar a compra, será que e porque e de senha o cartão?

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maria magda andrade silva :

fiz uma reserva para o dia 17/12/2014 as 3:55 da manha no nome de sergio luiz oliveira silva e gostaria de corrigir o digito do RG como faço?

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LUIS :

Olá BOM DIA ENTRE EM CONTATO URGENTE 081 3676-1086

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Gabriella Neves :

Só pra deixar registrado que o 0800 opção 2 (Passagens aéreas) + 2 (reserva feita) + 0 (falar com os operadores) não funciona!

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Danielle :

opis, estamos indo para o Rio de Janiero. e quando vou comprar a passage para ele pede nome, sobrenome, pais de origem e numero do passaporte. Minha duvida e no pais de origem dele pq eu nao localizei Iran.

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Danielle :

Ola! Estou tentando fazer uma compra de passage aerea para mim e para meu namorado, mas ele e Iraniano. No site nao encontrei a opcao Iran para fazer a compra da passage para ele. Por favor, como devo efetuar essa compra para ele?

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Tiago Gatti :

ola´ estou a 3 dias esperando um contato da decolar para efetuar a troca de data e destino da minha passagem ninguém me liga ,desde sábado falei com duas atendentes , pedi urgência, pois dependo desta operação para efetuar outra, o pior é que a passagem cada vez aumenta e ninguém me liga, estou com sentimento de descaso, pois paguei taxas para decolar pois achei que teria um atendimento melhor.

Preciso de uma passagem para duas de são paulo para teresina do dia 17/12/2014.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Lessandro,
É preciso mandar um email com todos os dados da compra e a correção para o email nos "links úteis" acima.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Zeni,
Por favor veja com a empresa do seu cartão se a compra passou ou não. Se a compra passou, é preciso entrar em contato com a Decolar por telefone com os detalhes do seu cartão para conseguir a confirmação de compra. Esperamos que isso ajude.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Renata,
Muito obrigada pelo seu retorno, precisamos muito que contribui a nossa tabela quando isso acontecer. Se ver embaixo da tabela tem um botão para falar quanto tempo esperou ou se nem conseguia falar. Assim os outros usuários também serão informados do problema temporário! De qualquer forma, muito obrigada pela sua ajuda postando aqui nos comentários.

Atenciosamente

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Luciana,
É necessário passar pelo atendimento eletrônico mesmo para poder falar com um atendente. Porem pode colocar qualquer número quando pedem um numero de compra para poder chegar a falar com um atendente. Se não quiser, procure um atendimento pelo chat que é mais rápido ou email.

Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Gustavo,
Por favor veja com a empresa do cartão com qual fez a compra para saber se o pagamento passou mesmo. Se ele passou, é necessário entrar em contato com a Decolar por telefone com os detalhes do seu cartão, para conseguir a sua confirmação de compra. Desejamos boa sorte com a sua viagem!

Atenciosamente,

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Gustavo :

Ansioso, pois esta chegando dia de minha viagem, ja foi cobrado parcela do pagamento de minha passagem aerea, e este LIXO de serviço DECOLAR.COM não me enviou confirmação de compra?!?!?!?!

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Tatiane Lima Batista :

Boa noite! Eu e meu marido já tentamos 2 vezes comprar uma passagem ida e volta SP/Curitiba e quando apertamos o botão finalizar compra exibe uma mensagem de erroe pede que verifiquemos o email em 15 min. Das duas vezes não chegou nenhum email porém estou com receio de que sejam cobradas as passagens.

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luciana :

Voces indicam no site o fone para contato mas nao tem opção de atendimento apenas o eletronico preciso saber como comprar passagens com dois cartoes diferentes.

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Zeni Ribeiro :

meu bilhete foi comprado pela internet,e ficou de ser enviado para o meu email,para eu imprimir,mais ainda não recebi nada em meu email.como eu faço

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luciana :

por favor necessito falar com vc urgente o numero não atende

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Ana Claudia F. Soares :

Boa tarde!
Moro em Maceió-AL, comprei 3 voos de ida e volta de São Paulo para Sydney, o
primeiro voo de ida da Soul African, saindo de GRU/JNB em 16/12 as 00:35h foi
cancelado, não me avisaram, descobri que isso estava acontecendo a 8 dias
atrás, quando entrei no site da Decolar.com e coloquei o numero de solicitação
de compra, todos os voos estavam confirmados e ja tinham me enviados os
e-tickets, no entanto tinha um aviso para entrar em contato...tenho entrado em
contato com a Decolar.com, todos os dias no numero 4003-9444 e já enviei vários
e-mails inclusive mostrando que tem 2 opções de voo no site da Decolar.com, os
dois são da Soul African, voo SA223 o o SA8432, saindo de GRU/JNB no dia 15/12
as 18:30h , fazendo a troca por um desses dois voos, nós aguardaríamos 6h no
aeroporto em JNB, pegaríamos os outros voos normalmente, assim chegaríamos em
Sydney na data e hora que estava acertada.
Só a Decolar.com tem como fazer esta troca desde o inicio,
resolveria tudo e evitaria tantos transtornos, o desgaste emocional é enorme e
a revolta é maior ainda, com tanta demora e falta de interesse em resolver uma
coisa aparentemente simples, a qualquer momento esses voos podem não estar mais
disponíveis e ai não terão outras opções, tenho que ir no dia que estava
marcado ou um dia antes, de forma nenhuma posso ir depois, porque minha filha menor de idade, está fazendo intercambio em Gold Coast, a família que cuida dela vai para Nova
Zelândia e vão coloca-la em um vou para Sydney no dia 17/12, ela chega no
aeroporto as 21:30h e fica sozinha nos esperando, nós deveríamos chegar em
Sydney no dia 17/12 as 22h, se for feita a troca logo, tudo dará certo, mas
como não entram em contato comigo e não tentam resolver a situação, estamos sem
saber o que fazer, por ser menor de idade, ela não pode ficar sozinha em outro
país, muito menos se hospedar sem um responsável.
A situação se torna desesperadora a cada dia sem resposta, falta uma semana pra
viagem, tenho que ver se vou precisar alterar o voo de MCZ/GRU, tenho reserva
de hotel paga, reserva de carro paga, as 3 passagens de ida e volta compradas,
as passagens da minha filha compradas, muito dinheiro envolvido e o pior, o
risco de uma menor de idade ficar sozinha em outro país.
Já fiz tudo que estava a meu alcance para resolver tudo e a Decolar.com sequer
entrou em contato comigo, manda apenas e-mail's automáticos e nenhuma opção
viável para resolver um problema que não foi criado por nós mas que pode ser
resolvido facilmente pela Soul African e pela Decolar.com
Tenho provas documentadas de tudo o que estou falando aqui, sei dos meus
direitos e tenho certeza que a modificação do voo cancelado por outro, só
não foi feita ainda por alguma questão financeira, talvez com essa troca o lucro deles diminua, não
sei...só sei que a Decolar.com e a Soul African tem como resolver isso
desde de o inicio e não resolvem pq não querem, tem voos disponíveis e
inclusive estou enviando agora outro e-mail com as duas opções de voos da
Soul African, que ainda estão disponíveis no site da Decolar.com, ou seja,
podem trocar sim, não fazem essa troca e resolvem logo esse problema
porque? lucro menor? falta de interesse? estão acima das leis do nosso
país? nunca ouviram falar dos direitos do consumidor? querem me forçar a
solicitar o reembolso? quero que a Decolar.com e a Soul African pensem em todo
o mal que estão causando, no prejuízo emocional que já estamos passando, no
prejuízo financeiro que poderão nos causar e na situação inaceitável em que
estão colocando uma menor de idade e sua família.
Vou ficar esperando até o ultimo minuto, que resolvam este problema enorme que
estão nos causando e ir á justiça será minha ultima opção!!!

Aguardo solução urgente!
Ana Claudia Fontan

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Diego :

Olá, já tentei ligar em vários números, 0800 e 11 4003, porém ninguém atende. O site mandou um email dizendo que meu vôo havia sofrido alteração e que eu deveria entrar em contato. Porém, não consigo falar com ninguém!
Fico no aguardo,
Obrigado
Diego

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Lessandro :

Preciso corrigir o nome do passageiro, ja fiz varias tentativas, mas ate agora não consegui.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Edney,
Sugerimos que veja com a empresa do seu cartão de credito. Normalmente se não recebeu um email de confirmação é porque não conseguiu comprar.
Atenciosamente,

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Edney Ribeiro :

Boa noite, fiz uma compra e não recebi o ticket por favor como faço pra saber se realmente está confirmado?

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Aline :

Ola ,
comprei três passagens aréas no valor total de R$ 1.507,00 e solicitei em 6x e veio cobrando no cartão de 1 x ou seja rotativo e preciso que a decolar resolva pois tenho um print da tela comprovando que solicitei em 6x aguardo a respota pois o tel fixo não atende.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Drrof,

Como pode ver no cronograma acima, os melhores horários para falar com o SAC da Decolar é bem cedo de manha ou muito tarde de noite. Esperamos que consiga falar, hoje por exemplo é um dia muito mais tranquilo para ligar e conseguir um atendimento rápido.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Gracinha,
Para falar com o SAC da Decolar sugerimos que olhe o cronograma acima para ver os melhores dias e horários para ligar sem ficar esperando na linha. Também é possível enviar um email para o endereço listado acima.

Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Hildria,

Por favor use o cronograma acima (clique em 'Ver todos os horários') para ver os melhores dias e horários para ligar e ter um atendimento sem espera.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Luciana,
Use o cronograma acima para se informar dos melhores horários e dias para entrar em contato com o SAC da Decolar por telefone. Outra opção seria entrar em contato pelo endereço de email acima.

Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Vando,
Tente entrar na sua conta online para ver os detalhes das suas compras, ou ligue no SAC da Decolar pelo número de telefone acima num horário marcado em verde no cronograma.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Robson,
É preciso entrar em contato com o SAC da Decolar. Nos aqui da Não Fico Na Fila, sugerimos que use o cronograma acima para ver quais são os melhores dias e horários para entrar em contato com o serviço de atendimento da Decolar de forma rápida. Os número de telefone e endereço de email estão disponíveis acima.

Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Rene,
O mais importante é usar o cronograma acima para escolher um horário para entrar em contato marcado em verde (durante o qual não vai ficar esperando na linha). Uma vez o horário e dia escolhido, entre em contato pelo telefone acima ou por email.

Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Hevondina,
É preciso entrar em contato diretamente com o SAC da Decolar, pois aqui nos somos a Não Fico Na Fila. De qualquer forma não é possível alterar o nome de uma pessoa para outra no bilhete comprado. Somente é possível no caso de soletração incorreta, se tiver soletrado incorretamente o nome, pode enviar um email para o endereço acima que eles podem ajudar a fazer a mudança.

Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Laura,

Se não tiver alguém disponível para falar pelo chat, ele não vai aparecer realmente. Por isso é preciso usar o cronograma acima para escolher um horário e dia marcados em verde, aonde não tem um alto fluxo de clientes procurando atendimento.

Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Delania,
Por favor use o cronograma acima para ver os melhores dias e horários para ligar e não ficar esperando na linha. Se não estiver conseguindo envie um email para o endereço acima.

Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Adriano,
Por favor envie um email com todos os dados da compra e do comprador, pro endereço de email mostrado acima nos Links Úteis.
Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Allana,
As instruções para essa questão estão na pagina acima. É preciso colocar o número da certidão de nascimento.

Atenciosamente,

Aviso sobre Decolar.com

Não Fico Na Fila :

Bom dia Valquiria,
Por favor entre em contato com o número do SAC acima que com os dados do cartão usado para fazer a compra eles podem encontrar o código de reserva. Quando ligar e pedirem o número do código, digite qualquer número de 8 dígitos. Outra opção seria entrar em contato com eles por email.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Bruna,
Coloque qualquer numero de 8 dígitos quando estiver ligando só para poder conseguir falar com um atendente.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Mara,
Digite qualquer numero de 8 dígitos quando ligar no telefone do SAC da Decolar acima para conseguir falar com um atendente. O email acima nos "Links Úteis" também é uma opção.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Laura,
A melhor forma de saber seria de ver com a sua empresa de cartão de debito, se tiver um debito na sua conta, entre em contato com o SAC da Decolar pelo número acima, que com os dados do seu cartão eles podem providenciar o código de confirmação.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Paula,

Para se informar, por favor ligue para o SAC ou entre em contato por email. Sugerimos que entre na sua conta online para poder visualizar as suas compras.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Victor,
Sugerimos que use o cronograma acima (clicando em Ver todos os horários), para poder visualizar os melhores dias e horários para ligar pro SAC e não ficar esperando na linha.

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Marinalva,
A solução é ligar para o número de atendimento da Decolar acima, (colocar qualquer numero de 8 digitos no lugar do codigo de compra), que eles podem encontrar o seu código de compra usando os dados do seu cartão de credito. Saiba que as informações de código de compra são enviados por email e que talvez possam estar bloqueados numa caixa de entrada spam ou lixo.

Atenciosamente,

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marinalva oliveira :

OLA BOA NOITE. EFETUEI UMA COMPRA DE DUAS PASSAGENS DE IDA E VOLTA NO DIA 29/11/2014 E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI O CÓDIGO DA COMPRA. POR FAVOR ME MANDE O CÓDIGO JÁ LIGUEI PARA O ATENDIMENTO SÓ QUE ELES PEDEM O CÓDIGO, JÁ TENTEI ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊS POR EMAIL DUA VEZES MAS NÃO TIVE RESPOSTA. POR FAVOR VERIFIQUE E ME MANDE UMA RESPOSTA.
JÁ TIVE CONFIRMAÇÃO DA COMPRA PELA EMPRESA DO CARTÃO E A COMPRA FOI EFETUADA COM SUCESSO.

MEU

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Victor :

Piada o atendimento do SAC da Decolar, estou tentando a 2 dias contato pelos telefones e sempre cai a ligação.

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Lycia :

também não consigo...

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lina :

olá preciso de resposta agora por favo r como faço para mandar minha parente de 09 ano s sozinha

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drrof :

Não consigo falar com vocês, desde hoje pela manhã não consigo e preciso cancelar minha hospedagem

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Gracinha :

No mede abril do corrente ano tentei comprar passagens ida e volta, porém o cartão de crédito foi recusado, porém no mês seguinte veio na fatura a cobranca das passagens. Contestei e foi aceito, agora no mês de novembro veio cobrando novamente tal fatura. Esclareço que envieià operadora do cartão, bem como ao banco responsável o cancelamento da Decolar, porém foi negado e estou pagando passagens que não comprei. Não consigo falar com ninguém na tal Decolar. O que faço? Vou tomar minhas providências de consumidora.

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Hildria :

Ligo no telefone de vocês e simplesmente não consigo falar com a atendente.

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luciana :

como acessar o chat da decolar?

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Luciana :

Comprei um pacote e os vôos vieram errados. Preciso cancelar e não consigo falar por nenhum dos telefones disponíveis no site!

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vando :

Eu reservei uma passagem para meu irmão mais perdi o numero da reserva como faco para receber o número da reserva novamente

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jose :

Quero saber do voucher como faço

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robson lisboa :

Meu email é robsonarte9@gmail.com

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robson lisboa :

Boa noite eu comprei uma passagemem nome de outra pessoa no mês de agosto e quando a pessoa foi fazer o chekin a atendente disse q a passagem dela tava bloqueada. A atendente alegou q o titular do cartao tinha q ir no aeroporto pra ativar a passagem como ñ deu pro titular ir a atendente disse q seria cacelada e q ñ vinha na farura e todo mês ta vindo cobrando.....e ela teve q viaja de onibus

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Rene Gomes Dos Santos :

Por comprei ssagens de ida e volta e não recebi o bilhete eletrônico!
Já tentei entrar em contato de todas as formas!
Preciso do bilhete ou vou acabar perdendo o vôo!
Por favor me enviem o ticket ou me informem se tiver outra forma

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hevondina :

quero alterar o nome e nao estou conseguindo

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hevondina :

nao estou satisfeita com as respostas ,e nao nao quero falar com uma gravaçao quero atendente

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LAURA :

Esse CHAT ONLINE NÃO EXISTE!

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Delania Batista :

olá boa tarde,comprei passagem Teresina para campinas para viajar em Dezembro.Vi agora no Meu Decolar um Pedido de reprogramação de voorm processo.só que eu não pedi reprogramação de voo.tentei entrar em contato por tel.e não consegui falar com ninguem.O que faço?

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adriano jorge :

boa noite, tenho uma passagem comprada e queria fazer alteração, nao consigo falar pelo telefone, e quando coloco meu email para login, diz que meu email não está cadastrado . Como proceder?

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allana santos :

olá boa noite! estou tentando fechar um pacote de viagens mas não estou conseguindo porque minha filha de 04 anos não possui cpf o que devo fazer me ajude por favor agradeço desde já!

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Renata Rosa :

a ligacao cai e isso que estou tentando ligar hoje desde as 7:30, ou seja, no horário verde da lista de horários onde deveria ser mais fácil de falar com os atendentes!

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valquiria :

Oi eu compre a passagem mais coloquei um endereço de email inválido e agora o que eu faco ???? Não sei o numero da minha reserva e nem sei a hora do meu vôo

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Arnaldo Batista Ribeiro :

Temos duas crianças e estamos interessados em comprar uma pacote para um cruzeiro MSC no Brasil, porem no site de compra deixa claro que a cabine será definida depois da compra, sendo possível uma quádrupla ou duas duplas. Isso me preocupou, pelo fato de termos uma criança de 10 e uma "criança" de 13, não gostaria que meus filhos ficassem sozinhos em outra cabine, muito menos dormir longe da minha esposa. Então gostaria de saber como é feita, exatamente, essa escolha. Que critérios são utilizados pela empresa

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Francy Gonçalves Ferreira :

bom dia quero saber pq ñ consigo comprar uma oferta anuciada no site

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Bruna :

OI FIZ UMA ONTEM RESERVA DE VOO PARA IDA E VOLTA E NÃO RECBEI O TICKET POR FAVOR REENVIA
QUANDO LIGO PRA VCS ELES PERDEM O NUMERO DO CODICO DE COMPRA MAIS EU NÃO TENHO ESSE NUMERO POR FAVOR ME AJUDEM PRECISO DE UMA RESPOSTA

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ADOLFO ALBERTO LONA :

DELETEI MEU ETICKET E A CÓPIA FICOU NO AEROPORTO. PRECISO DADOS DE MINHA VIAGEM rio/sp NO DIA 06/11

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Mara Grumbach Mendonça :

Bom dia , Fiz uma reserva de hotel no domingo (dia 02/11) e não recebi o voucher por email mas não tenho o número do pedido. Como faço para receber o voucher?

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Mara Grumbach :

Bom dia,

Fiz uma reserva de hotel no domingo mas não anotei o número do pedido e não recebi o email do voucher. Não consigo entrar em Meu decolar porque diz que a senha está incorreta e não recebi nenhum email para criar nova senha. Quando ligo pede o número do pedido para atendimento mas não tenho. O que eu posso fazer para acompanhar o meu pedido . Existe algum telefone para falar com atendente ou email.

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laura gomes :

Fiz uma compre mais não recebir o email de confirmação, oq eu faço ? isso quer dizer que minha compra n foi efetuada ? respodee o ais rapidooo, URGENTEEE

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Ana,

Por favor ligue para o número (11) 2766-1601 que eles podem te ajudar.

Atenciosamente,

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Ana Flávia Buzaneli :

Boa tarde. Sou da Amaszonas Linhas Aéreas. Necessito falar com o departamento comercial da Decolar. Mas na internet não me fornece este contato. Voce poderia me ajudar por favaor?

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Paula :

Ola, eu fiz uma compra pelo site de passagens de ida e volta, porem na primeira fatura do cartao veio alem da prestacao das passagens, um acrescimo de R$ 39,00. Gostaria de saber o porque. Obrigada.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Elis,
Infelizmente não tem outro número, mas eu acabei de ligar nos números acima e eles estão funcionando. É mais fácil falar com um atendente se for por qualquer caminho que não seja opção 2 (voos). Pois essa é a opção mais requisitada. Não esqueça de ligar num horário marcado em verde na tabela acima, pois nessas horas é muito mais rápido conseguir falar com um atendente.

Atenciosamente,

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Elis :

NAO ESTAMOS CONSEGUINDO FALAR COM NENHUM ATENDENTE PELOS TELEFONES QUE
NOS É DADO, SÓ QUERO SABER SE PRECISAREI TROCAR O TICKT, E NO SITE DE VOCÊS
ESTA OPÇÃO QUE NOS É DADA NAO, NAO ESTA VALIDADA, SENDO ASSIM, NAO ESTOU CONSEGUINDO OBTER A
INFORMAÇÃO PRECISA, PODE ME PASSAR ALGUM OUTRO NUMERO? COMO FAÇO?

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Letícia :

Boa tarde , minha compra foi efetuada duas vezes, preciso cancelar uma antes que cobre as duas que por um erro da internet saiu duas vezes ! Obrigada

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Daniely,

Se quiser acessar o chat online: Precisa estar visualizando uma reserva! Selecionar uma reserva, clique em 'comprar'…deixa a tela parada um minuto que o chat aparece.

Atenciosamente,

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Geraldo Gusmao :

Olá, comprei minha passagem para Loa Angeles com vocês e algum tempo depois me mandaram e.mail oferecendo alguns benefícios na cidade. Dentre eles um cartão de i ternet3g de 1gb gratuiro . Acontece, que primeiramente, tive que pagar 20usd pelo cartão. Até aí tudo bem, so que mesmo pagando, só recebi 50mb de internet e 20usd de telefone e torpedo.

Não tinha nem tenho o menor interesse em tel e torpedo e agora vou ficar sem internet aqui no exterior por ter confiado em sua oferta.

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Daniely Almeida Nascimento :

Ola Boa Noite estou tentando falar online no chat com o DECOLAR.COM,
E nao consigo como faz para aparecer o chat de novoo ???

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Camila,
Por favor veja os melhores horários para ligar e ter um atendimento rápido no cronograma acima. Clique em 'Ver todos os horários' para visualizar a semana toda. Esperamos que consiga um atendente dessa vez!
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Édna,
Por favor entre em contato com a Decolar por meio dos números acima ou por email.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Lú,
Por favor entre em contato com a Decolar por um dos números acima.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Camila,
Da uma olhada na tabela acima que mostra os melhores horários para ligar e ter um atendimento rápido.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Maria,
Por favor envie um email com a correção, todas as informações e detalhes da sua reserva para o email que se encontra acima nos Links úteis (meupedido@decolar.com).

Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Samuel,
Ligue para +55 (11) 4003 9444 de qualquer pais para falar com a Decolar.
Atenciosamente,

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Samuel Rozolem :

Ola, estou nos Estados Unidos, como faço para falar com um representante da decolar? os numeros de telefones do site da decolar.com não funcionan para quem esta no exterior.

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maria da graça :

ola por favor eu preciso de ajuda para corrigir o meu nome no bilhetes,que por falta de esperiencia eu escrevi errado,por favor meu voo esta se aproximando e eu preciso de ajuda

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camila batista :

Olá qual telefone tiro minhas dúvidas ligo nos dois números ninguém nunca atende alguém pode me ajudar???? Obrigada

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camila batista :

Olá, comprei uma passagem. Já veio o número do ticket. Mais preciso de algumas informações sobre o vôo. Ligo nos dois números informado e ninguém atende. Oque faço? com quem deve falar??? Obrigada

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Lú Ribeiro :

Ola...Preciso falar com algum agente da Decolar...quero fechar um pacote...mas não fala de translado,e eu preciso de um...Tenho medo de comprar e não ter esta opção...Me ajudem...

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alf robert :

se eu perdi meu RG eu um dia antes eu posso viajar com minha carteira de trabalho e um B.O??

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Antonio,
Não tem mais venda corporativa, 7 é o máximo de número de passagens que podem ser compradas ao mesmo tempo e não tem nenhum número ou e-mail especial não.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Tony,
Precisa inserir apenas o numero da certidão de nascimento da criança!
Atenciosamente,

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Tony Ramos :

Ola boa tarde gostaria de saber como eu faço pra compra duas passagem de criança e bebê só que as duas não possui carteira de identidade o que eu faço no campo em que pede o número de identidade?

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Antonio :

Olá, há algum telefone ou e-mail para conversar sobre compra de passagens para um grupo de 20 pessoas?

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Édna Fontoura Vieira :

Preciso urgente de auxílio sobre pagamento que foi lançado em 2 cartões de crédito. Att, Édna

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Sergio Reis :

Comprei hoje 24/9/14 2 tickets United Airlines p/San Francisco, vcs enviaram SMS informando que enviaram e-mail com os tickets,como não tenho o nº da reseva não posso saber noticias por telefone.favor renviar o e-mail com os tickets. sergioreis1@terra.com.br

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giovanni :

estou comprando um pacote e queria saber sobre as passagens aéreas, 2 adultos e duas crianças, na hora de fechar , o valor das crianças na passagem aérea ficaR$ 0,00 ... é isso mesmo,.. não cobram de criaças, promoção, ou oque

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lrteixeira :

Qual a responsabilidade da Decolar no caso de alugueis. Quero alugar um ap para temporada mas estou inseguro por ter que fazê-lo diretamente com proprietário.

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lais :

eu comprei uma passagem e coloquei um a email mais esqueci a senha do e mail como fasso pra troca de e mail pra recebe a ticket

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Rodrigo,
Por favor envie um email para o SAC da Decolar, o email encontra-se nos Links Úteis acima.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Maria,
Por favor entre em contato com o SAC da Decolar, os métodos disponíveis estão apresentados acima. Eles poderão lhe ajudar com suas questões.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Buenos dias Rodrigo,
Es mejor que usted envíe un correo electrónico con los detalles (email ver más arriba en 'Links úteis' ).
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Layani,
Se for um periodo de alto fluxo de contato por clientes e não tiver nenhum interlocutor disponível, o botão para o chat não aparece mesmo. É melhor tentar de novo num horário de baixo fluxo que é representado em verde (demonstrado na tabela acima).
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Roberta,
Sugiro que use o chat online, para usar veja a parte "Dica" acima.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Mara,
Por favor entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente pelos números acima para que possam ajuda-la.
Atenciosamente,

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maria marlene :

estou aguardando resposta sobre uma compra q realizei com cartao visa ainda n me deram resposta reserva de passagem p natal maria marlene compra realizada dia 09/09/14

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reis :

estou alugando um carro em Orlando FL e gostaria de incluir um motorista adicional e esta opção não aparece na hora da reserva, como devo fazer ?

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Carlos Eduardo Krieger :

Bem-vindo a Decolar.com, você está conversando com Evelyn
[11:43]
Lembre-se que ao abandonar esta tela ou não responder dentro de 5 minuto(s), o chat se encerrará automaticamente
[11:43]
Evelyn
Bom dia, seja bem- vindo ao nosso serviço de chat. Em que podemos ajudá-lo?
[11:43]
Carlos Eduardo Krieger
Eu fiz alguma coisa errada e aconteceu uma reserva de hotel em Guarujá, São Paulo, quando eu queria uma reserva em um hotel na cidade de Santa Maria no Rio Grande do Sul. Solicito o cancelamento dessa reserva feita por engano. Esse número me foi fornecido como sendo o dessa reserva erradamente feita = 32051169
[11:45]
Estamos resolvendo sua solicitação. Por favor aguarde
[11:46]
Evelyn
Obrigada por aguardar.
[11:47]
Sr. Carlos, a reserva foi realizada através do site e é finalizada de acordo com as opções inseridas pelo cliente. Sua compra possui a tarifa não reembolsável e não é possível efetuar o cancelamento sem custo.
[11:48]
Carlos Eduardo Krieger
Sei que devo pagar pelo meu engano. Quanto é isso ?
[11:49]
Evelyn
Será o valor total da reserva R$ 250,00
Carlos Eduardo Krieger
Acho isso demais, não concordo. O "no show" sempre se resolve com o pagamento do valor de uma diária. Não é assim ?
[11:50]
Evelyn
Sr. Carlos, trata-se de uma tarifa não reembolsável, o hotel não emite reembolso pelo cancelamento. Cobrança do valor total, independente de ser no show
[11:51]
Evelyn foi desligado
[11:51]

Lastimo a falta de consideração da Evelyn.
Vou contatar meu Amex e impedir esse pagamento nem que eu tenha de ajuizar uma ação, pois sou advogado e isso é fácil para mim. Espero, sinceramente, se ainda me querem como cliente no Decolar que minha solicitação seja atendida. Aguardo resposta para meu e.mail aí cadastrado. Atenciosamente Carlos Eduardo Krieger.

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rodrigo muriel bernal :

Olá boa tarde eu preciso de ajuda para corrigir os nomes da minha recerva desde meus sobrenomes são extraviado

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rodrigo :

necesito cambiar los apellidos que aparecen en mi reserva y no logro comunicarme con ustedes, necesito por favor su ayuda ya que por la pagina de decolar no pude lograrlo.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Felipe,
Esses números que estão na pagina são os números corretos. Não tem outro número para oferecer-lo. Mas nos já testamos esses números e eles estão funcionando, então talvez não esteja ligando de um fixo ou da forma necessária?
Atenciosamente,

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felipe_almeida_soares :

alguem

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felipe_almeida_soares :

alguem poderia me fornece algum tel que eu possa entrar em contato com o atendimento do decolar pq esses tel q estao na pag n estao dando certo

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Catiuscia,
É possível ligar do exterior pelo número +55 11 4003 9444. Se colocar credito na conta Skype também pode usar para ligar nesse número. Eu testei pessoalmente pelo Skype com esse número e deu certo. Espero que consiga fazer contato dessa vez!

Atenciosamente,

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Catiuscia :

Estou com celular e fora do Brasil, na opção minha conta não aparece o número Skipe da Decolar como quando acessamos pela web. No site só aparecem esses dois números de contato que não servem para ligações internacionais. Gostaria do número Skipe, por favor.

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Janey Rocha :

Minha situação é semelhante.
A Sr. conseguiu resolver? !

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Janey Rocha :

Fiz a compra de 2 passagens para o msmo vôo, pedi o estorno e só o fizeram no valor de 50% do valor. Preciso que estornem os outros 50% ou que cancelem o estorno para que o meu banco resolva o meu problema 100%....
Aguardo atenção...

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Layani Haas :

Fiz como dito acima, e nao abriu chat online nenhum. Quero comprar duas passagens para o exterior, e quero pagar a vista no boleto mas nao vi essa opçao. Tem como?

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mara :

Se minha bebe não tem passaporte nem ID porque sou obrigada a preenche este campo? So se estou procedendo da forma errada, mas ja olhei muitas vezes e nao consigo ver onde estou errando (se estiver errando!!!).

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mara :

Gostaria de saber como preencher no campo documento de identidade da minha bebe de 10 meses sendo que ela não tem esse documento. Estou com dificuldade para finalizar a compra da minha passagem por isso e logo no inicio preencho que tenho um bebe de 0 a 24 meses e opção colo. Me ajude por favor!!!!

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Não Fico Na Fila :

Boa tarde Lidiane,
Se não quiser usar os números acima nos horários sugeridos, tente o atendimento via chat.
Atenciosamente,

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lidiane :

Fiz uma compra no dia 30 de junho e o site da decolar não confirmou pediu p fazer outra vez assim gerou duas passagens solicitei o estorno de uma delas e estou no aguardo mas não consigo falar com nenhum atendente...como faço p eles me atenderem esses numeros são inuteis...preciso do reembolso

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Daniela,
Para tirar duvidas, por favor entre em contato com o atendimento ao cliente da Decolar pelos meios acima.
Atenciosamente,

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Daniela :

Gostaria de tirar duvidas a respeito do pagamento feito por cartao de credito, vieram algumas cobranças que nao estou entendendo...Preciso de uma resposra

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Ana Paula,
Ja tentou falar com eles pelo chat? Ou num horário com menor fluxo de ligações (mostrados na tabela acima). Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Boa tarde Samyra,
Para falar sobre erro de cobrança por favor entre em contato com o atendimento ao cliente da Decolar pelos meios acima. Atenciosamente,

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Samyra Haidar Haidar :

Comprei passagem aérea e uma reserva no hotel. Tive que cancelar pq é muito longe do local onde iria fazer a prova. Para minh surpresa vcs cobraram muito mais q a multa, cobraram a própria reserva, gerando um enriquecimento sem causa a vocês!
Liguei hoje as 10h da manha logo que cheguei a Curitiba e percebi o quão ermo era o lugar, alem da distancia do curso!
O que vcs farão, irão ferir o CDC e me cobrar a estadia total pelo cancelamento?

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ana paula :

Essa decolar e uma merda ja tentei varias vezes falar com uma merda de atende so manda eu entrar no site uma merda uma falta de respeito ao consumidor odiooooooo de ter comprado nesse site

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Não Fico Na Fila :

Boa noite Paula,
Por favor entre em contato com o atendimento ao cliente para esclarecimentos. Todas as formas de contato possíveis estão acima.
Atenciosamente,

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paula :

Boa noite, Gostaria de esclarecer sobre os e-mails recebidos.Recebi duas solicitações de aprovação do pedido de compra, sendo que são para o mesmo voo, os números das solicitações são- 31182401 e 31182103.Efetuei somente a compra 31182401
Aguardo retorno,urgente

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Robert Rebelo :

fiz a compra da passagem pelo decolar e recebi um email que devo completar minha compra . Ja fiz tudo de maneira correta não sei o que deve ser alguem tem ideia ???

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Ana Souza,
Tente ligar num horário de baixo fluxo de ligações (veja na tabela semanal acima). É melhor ligar entre quarta e sexta, bem cedo de manha ou tarde de noite.
Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Solange,
Para informações por favor entre em contato com o atendimento ao cliente Decolar. Os métodos possíveis estão acima. Atenciosamente

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Solange Leal :

Se eu comprar ticket para o vale nevado, as vinicolas e outros passeios, gostaria de saber se o onibus passa no hotel que vou ficar, o hotel é Departamentos Amoblados Costa Bellas Artes. que fica na rua. Paseo Huerfanos 547, comprei o pacote do hotel no decolar.

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vaney :

Boa Tarde Kim, felizmente consegui contactar com decolar, acredito ter resolvido, pois a atendente informou que proximo ao dia da viagem receberei comunicado confirmando o horario do voo. abc. valney

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Ana Jurema Souza :

recebi email informando mudança de voo e cia para Santiago da buquebus e não consigo falar na decolar...estou a horas no aguardo...como faço..Ana Souza

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Não Fico Na Fila :

Ola Roberta, Eu adicionei uma dica acima para te ajudar a acessar o chat online. Espero que consiga dessa vez. Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Patricia,
Entre na sua conta online para ter um atendimento online (entre os links acima). Atenciosamente,

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patricia pereira :

OI FIZ DUA RESERVA DE VOO PARA IDA E VOLTA E NÃO RECBEI O TICKET POR FAVOR REENVIA
QUANDO LIGO PRA VCS ELES PERDEM O NUMERO DO CODICO DE COMPRA MAIS EU NÃO TENHO ESSE NUMERO POR FAVOR ME AJUDEM PRECISO DE UMA RESPOSTA

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Roberta :

Entrei e não contém nada q nos ajude a tentar conversar com algum atendente. No o 800 não tem essa opção pois pedem o número do pedido. Não tem nem chat nada no site.

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Roberta Travaglia Passarini :

Não consegui atendimento...não tem chat e no 0800 pedem o número do pedido.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Selene, como você pode ver acima, o melhor horário pra ligar é de noite e durante a semana. Tente nesse horário durante a semana que você consegue! Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Roberta, você já tentou usar o atendimento online? Você pode acessar-lo pela sua conta online (link acima). Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Brigida, Por favor entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente por um dos methodos mostrados acima que eles poderão te ajudar. Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Patricia, Entre na sua conta online (link acima) de la você tem um atendimento 24hrs para poder conseguir acessar suas reservas. Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Vaney, Tente ligar de novo num bom momento pra ligar (veja acima), especialmente cedo de manha ou tarde de noite. É necessário entrar em contato com o SAC para resolver o seu problema. Atenciosamente,

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selene :

Estou esperando a confirmação definitiva da compra de um bilhete ha vários dias e não consigo atendimento pelo telefone. Já liguei mais de 30 vezes e nunca consigo falar. Preciso dessa confirmação pois já paguei hoteis e outras passagens para a mesma data. como faço?

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roberta :

Fui comprar os ingressos disney hj e semana passada estavam em 10 ou 12x...hj porém em 6x no maximo. Como faço para falar direto com vcs. No 0800 pede o pedido. Não consigo atendimento para esclarecer isso.

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Brigida Alencar :

Eu comprei bilhetes para Milão, informavam que, quem pagasse com cartão Bradesco teria a taxa de embarque devolvida e não aconteceu, vieram cobrando na fatura sem ser retirada a taxa de embarque.

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patricia pereira :

bom dia fiz duas reserva mais ainda não recebi meu ticket por favor reenvia

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vaney :

Boa Tarde, recebi e-mail solicitando entrar em contato via telefone a respeito de mudança no horario do voo. No dia 14/07/2014,apos diversas tentativas consegui ser atendido, a atendente informou que mandaria um novo e-mail ratificando o novo numero de voo, e ate o momento nao recebi. aguardo providencias.

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Não Fico Na Fila :

Boa tarde Andressa, para fazer compras por favor entre no link para o site oficial ou ligue no telefone acima. Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Josy, Eu acabei de ligar nos números para ter certeza que estão funcionando e eles estão sim. Talvez você tenha ligado num horário com muito fluxo de ligação? Tente ligar num horário de baixo movimento. De qualquer forma você pode ver as suas compras na sua conta online entrando pelo link acima e acessando a sua conta pelo site. Tem um atendimento 24horas disponível pelo site na sua conta também, talvez seja melhor pra você.

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Andressa :

Boa tarde .. Quero comprar um pacote com passagem e hotel para duas pessoas . saida de cuiaba mt .. Por favor respondam assim que puder ..

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josy Brito :

Olá não consigo falar em nenhum dos números, fiz uma compra de passagem ida e volta para o meu filho e sobrinho, recebi duas mensagens uma confirmando dia, horário e forma de pagamento e depois outra com o cancelamento, a minha pergunta é qual das duas e válida? Por favor me respondam.

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Raine, por favor entre em contato com o atendimento ao cliente por telefone ou pelo site, para poder resolver esse erro. Atenciosamente,

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Não Fico Na Fila :

Bom dia Jussara, Tem que ter um jeito de resolver a sua questão pois tendo pago o produto, você é protegido pelas leis de proteção ao consumidor. Tente falar com a Decolar num horário de menor fluxo de ligações (mostrado acima) para poder conseguir falar com eles de novo. Atenciosamente,

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Raine Zanotto :

Quero saber porque diz o pagamento da minha passagem e uma única vez ... E estão me cobrando em 3x o valor .... Tenho direitos da onde isso pago por uma e tenho q pagar 3

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Jussara :

O atendimento é péssimo. Liguei com antecedência para informar um erro na emissão do meu bilhete e o atendente me informou que não poderia fazer a alteração e que não conseguiria embarcar o atendente disse que não havia número de protocolo para me passar nome do atendente Amaro por volta das 10 horas do dia 04/07/14 a pessoa se identificou como Amaro. Liguei novamente e outra pessoa me atendeu e se prontificou a registrar minha solicitação. Registrei o protocolo de n º S3139745 me pediram 72 horas úteis para resposta. Agora não consigo falar mais na Decolar. Estou me sentindo enganada paguei por um bilhete e agora me dizem que não vou conseguir utilizá-lo é constrangedor.

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Não Fico Na Fila :

Olá, boa tarde para você também!

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Guest :

Boa tarde !